Veelgestelde vragen voor AI-suggesties voor aanvragen en kennisartikelen
Een paar antwoorden op veelgestelde vragen over de door AI voorgestelde vergelijkbare aanvragen en kennisartikelen worden hier vermeld.
Ik heb suggesties ingeschakeld, maar Smart Assist blijft het bericht 'Geen suggesties gevonden' weergeven
Dit kan een van de volgende oorzaken hebben:
- Als het de eerste keer is dat u suggesties inschakelt, kan het tot 24 uur duren om de voorverwerking van uw bestaande gepubliceerde kennisartikelen en afgesloten aanvragen te voltooien voordat suggesties worden weergegeven.
- Bij de eerste verwerking vooraf worden maximaal 1.500 gepubliceerde kennisartikelen en 10.000 recente en opgeloste aanvragen verwerkt. Oudere artikelen en afgesloten aanvragen worden niet opgehaald bij de eerste voorbewerking, dus worden ze niet als suggesties weergegeven.
- Suggesties worden alleen weergegeven voor actieve aanvragen. Suggesties worden bijgewerkt wanneer een actieve aanvraag wordt gemaakt of bijgewerkt.
- De titel of beschrijving van de aanvraag is niet duidelijk genoeg om het probleem te beschrijven. Daarom kan het model geen artikelen of vergelijkbare aanvragen vinden die overeenkomen met wat wordt beschreven.
Ik krijg een foutmelding dat de geselecteerde taal niet wordt ondersteund
U moet ervoor zorgen dat uw taalinstelling overeenkomt met een van de talen die worden ondersteund door AI-suggesties. Meer informatie: Taalondersteuning voor AI-suggesties.
Ik krijg een foutmelding dat de gedetecteerde taal niet overeenkomt met de taalinstellingen.
Het AI-model wordt gebruikt om de taal van de aanvragen en gesprekken te detecteren. Als de gedetecteerde taal niet overeenkomt met de taal in de instellingen of als de taal niet wordt ondersteund, worden er geen suggesties weergegeven. Als de aanvraag of het gesprek niet genoeg informatie bevat of verschillende talen bevat, kan het AI-model de taal mogelijk niet correct detecteren. Zie Taalondersteuning voor AI-suggesties voor meer informatie over hoe taalondersteuning werkt.
Ik krijg een foutbericht op de instellingspagina voor suggesties: ´De aanvraagrecords of kennisartikelen konden niet vooraf worden verwerkt,´. Wat moet ik doen?
Controleer of aan alle voorwaarden wordt voldaan voor het genereren van de modellen. Let in het bijzonder op het volgende:
- Zorg ervoor dat alle vereiste werkstroomprocessen zijn geactiveerd die met de functie zijn geïnstalleerd.
- Achtergrondbewerkingen zijn ingeschakeld wanneer de beheermodus is ingeschakeld in de omgeving. Ga naar Beheermodus voor informatie over het bijwerken van de beheermodus.
Als alles correct is ingeschakeld, maar het foutbericht de volgende dag nog steeds op de instellingenpagina verschijnt, neem dan contact op met Microsoft Support.
Ik heb meer details over het probleem toegevoegd in een actieve aanvraag, maar de suggesties worden helemaal niet vernieuwd
U moet het aanvraagformulier opnieuw openen om nieuwe suggesties te zien.
Ik krijg Smart Assist met suggesties helemaal niet te zien als ik een aanvraag open
Zorg ervoor dat de aanvraagis geopend in een sessietabblad. U kunt een aanvraag in een sessietabblad openen door Shift ingedrukt te houden tijdens het klikken.
Zie ook
Copilot-functies beheren in Customer ServiceCopilot gebruiken om klantproblemen op te lossenAI-suggesties inschakelen voor vergelijkbare aanvragen en kennisartikelen
Door AI voorgestelde vergelijkbare aanvragen en kennisartikelen weergeven