Chatwidget insluiten in uw website of portal
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
Chatwidget insluiten in een website of Power Apps-portal
Voer de volgende stappen uit om de chatwidget in te sluiten in een website of Power Apps-portal.
Ga in Dynamics 365 naar Customer Service-beheercentrum.
Ga naar Kanalen>Chatten.
Selecteer het chatexemplaar dat u in uw website wilt insluiten en selecteer Bewerken.
Kopieer op het tabblad Chatwidget het widgetcodefragment in de sectie chatwidget en voer vervolgens een of alle van de volgende acties uit:
Om de chatwidget in uw website in te sluiten, plakt u de code in de HTML-bron <body> van uw website.
Een chatwidget insluiten in uw Power Apps-portals:
- De app Portalbeheer openen.
- Ga naar Portal>Inhoudsfragmenten.
- Zoek het inhoudsfragment Code chatwidget en open het.
- Scrol op het tabblad Algemeen omlaag naar het veld Waarde (HTML) en plak de fragmentcode van de chatwidget.
- De wijzigingen opslaan. De chatwidget wordt nu ingesloten in de portal.
Als u de chatwidget niet in de portal ziet, raadpleegt u Problemen oplossen in Omnichannel voor Customer Service.
Chatwidget insluiten in mobiele ervaringen
- Maak het codefragment. Raadpleeg Een live chat-widget weergeven in de mobiele app voor voorbeelden die laten zien hoe de webversie van de live chat-widget kan worden weergegeven op mobiele apparaten.
- Ga in het Customer Service-beheercentrum naar Kanalen>Chat.
- Open de chatwidget die u in uw website wilt insluiten of maak een nieuwe.
- Kopieer op het tabblad Chatwidget het widgetcodefragment in de sectie chat widget en plak deze in de broncode van uw mobiele besturingssysteem.
Klantervaring van chatwidget
Nadat u de chatwidget hebt geconfigureerd, heeft deze de volgende mogelijkheden:
Geminimaliseerde modus: standaard wordt de chatwidget in de geminimaliseerde modus weergegeven. Als er berichten binnenkomen terwijl de widget zich in de geminimaliseerde modus bevindt, wordt een telling van het aantal berichten weergegeven.
Gemaximaliseerde modus: een gebruiker kan de chatwidget maximaliseren om een gesprek met een agent te starten.
Systeemgebeurtenissen: door het systeem gegenereerde berichten worden weergegeven voor gebeurtenissen, bijvoorbeeld wanneer een agent deelneemt aan een gesprek of wanneer een gesprek door de agent of supervisor wordt overgedragen aan een andere agent.
Toetsenbordsneltoets: tijdens de chatsessie kan de klant op Ctrl+/ drukken om de cursor van elders op de pagina terug te zetten naar het verzendvak voor berichten.
Onderzoek vóór gesprek: als een onderzoek is geconfigureerd door een beheerder, wordt deze aan de gebruiker weergegeven voordat het gesprek wordt gestart. Deze enquête helpt de gebruiker ook om verbinding te maken met een geschikte agent.
Chat beëindigen: een klant kan het gesprek beëindigen met de knop Chat sluiten. Er verschijnt een bevestigingsbericht voordat het gesprek eindigt.
Opmerking
Zie Portals maken en beheren voor geavanceerde configuraties, zoals het insluiten van een chatwidget op bepaalde webpagina's.
Zie ook
Ondersteunde browsers voor widget voor live chat
Een chatwidget toevoegen
Een onderzoek voorafgaand aan een gesprek configureren
Agentweergavenaam configureren
Mogelijkheid voor bestandsbijlagen configureren
Snelle antwoorden maken
Bedrijfsuren maken en beheren
Chatverificatie-instellingen maken
Een livechatwidget weergeven in de mobiele app