Omnichannel for Customer Service voor beheerders
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
Belangrijk
Ondersteuning voor de app Omnichannel-beheer is op 30 april 2022 beëindigd. We raden u aan de app Customer Service-beheercentrum te gebruiken om de nieuwste functies te configureren, zoals geharmoniseerd doorsturen en spraakkanaal. Meer informatie: De app Omnichannel-beheer is afgeschaft
Omnichannel for Customer Service is een aanpasbare toepassing die u efficiënt kunt configureren om aan de vereisten van uw bedrijf te voldoen. Gebruik Omnichannel for Customer Service om gebruikers (agenten en supervisors), werkstromen, gesprekken en wachtrijen te beheren en om belangrijke gesprekken snel naar agenten te routeren. U kunt de capaciteit van agenten beheren, zodat ze efficiënt gesprekken afhandelen en uw klanten beter helpen. U kunt de typen gesprekken beheren die agenten ontvangen met behulp van werkstroom- en wachtrijconfiguraties.
Toegang tot Omnichannel for Customer Service voor beheerders
De Omnichannel for Customer Service-app inrichten. Volg de stappen in Omnichannel for Customer Service inrichten voor het instellen en inschakelen van de Omnichannel for Customer Service-app in uw exemplaar.
Als de app is ingeschakeld, gaat u naar de pagina met apps, navigeert u naar de app-schakelaar en selecteert u Omnichannel-beheer.
U kunt de entiteiten in het siteoverzicht van Omnichannel-beheer bekijken.
In deze sectie
Informatie over procedures
- Rollen toewijzen en gebruikers inschakelen voor Omnichannel for Customer Service
- Een gebruikers in Omnichannel beheren
- Een chatkanaal configureren
- Een sms-kanaal configureren
- Een Facebook-kanaal configureren
- Klanten automatisch identificeren met reacties vóór chat
- Aangepaste aanwezigheidsstatus maken
- Een nieuwe Omnichannel-wachtrij maken
- Een regel voor doorsturen maken
- Kennisartikelen inschakelen in Omnichannel for Customer Service
- Een chatwidget toevoegen
- Een onderzoek vóór de chat configureren
- Snelle antwoorden maken
- Bedrijfsuren maken en beheren
- Chatverificatie-instellingen maken
- Chatwidget in Power Apps-portals insluiten