Systeemvereisten van Omnichannel voor Customer Service

  • Artikel

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Dit artikel biedt informatie over de vereisten en systeemvereisten voor de implementatie van Omnichannel voor Customer Service in uw organisatie.

U kunt Omnichannel voor Customer Service implementeren via een Customer Service-toepassing en deze op de volgende manieren gebruiken:

  • De app Omnichannel voor Customer Service - Webervaring in de Unified Interface-toepassing
  • Clienttoepassing Unified Service Desk

Vereisten

Deze sectie bevat een lijst met de vereisten voor het gebruik van Omnichannel voor Customer Service.

Internationale beschikbaarheid

Controleer of Omnichannel voor Customer Service beschikbaar is in uw regio. Meer informatie: Internationale beschikbaarheid

Licenties

  • U moet een actief abonnement op Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise of Dynamics 365 Customer Engagement-abonnement hebben in uw tenant voor elke gebruiker van Digitale berichtgeving of Chat voor Dynamics 365 Customer Service.
  • Voor elke chatkanaalgebruiker moet u een actief abonnement hebben op de invoegtoepassing Digitale berichtgeving van Dynamics 365 Customer Service voor elke gebruiker van Digitale berichtgeving of op Chat voor Dynamics 365 Customer Service.
  • Voor elke spraakkanaalgebruiker moet u een actief abonnement hebben voor de invoegtoepassing Spraakkanaal van Dynamics 365 Customer Service of de invoegtoepassing Digitale berichtgeving en spraak van Dynamics 365 Customer Service. Zie voor informatie over het kopen van invoegtoepassingen Een invoegtoepassing kopen.

Zie voor meer informatie over licenties en prijzen de Dynamics 365-licentiehandleiding.

Systeemvereisten voor Omnichannel for Customer Service

Omnichannel voor Customer Service heeft de volgende systeemvereisten. Deze vereisten kunnen variëren, afhankelijk van uw configuratiegrootte en de toepassingen die u uitvoert.

Oppervlak Vereisten
Modelgestuurde app Dynamics 365 Customer Service-app 9.2.21034.00160 of hoger.
Webbrowsers Ondersteunde browsers:
  • Microsoft Edge (Op Chromium gebaseerd); versie 79.0.309.65 of hoger is vereist voor de functie voor bureaubladmeldingen.
  • Google Chrome
    • Belangrijk
    Omnichannel voor Customer Service maakt gebruik van cookies van derden voor verificatie. Zorg ervoor dat de cookies in geen enkele modus in uw browser worden geblokkeerd, zodat bepaalde services, zoals de aanwezigheid van een agent of supervisor, naar behoren kunnen werken.
    Azure Communication Services Vereist voor eigen spraak en sms in het spraakkanaal in productieomgevingen. Zie Netwerkaanbevelingen voor vereisten die specifiek zijn voor Azure Communication Services.
    Hardware
    • Microfoon en luidsprekers voor de spraakervaring.
    • Minimaal: 4 GB aan RAM
      Internetbandbreedte voor spraak en video
      • Minimum: 4 Mbps uploadsnelheid; 8 Mbps downloadsnelheid
      • Aanbevolen: 8 Mbps uploadsnelheid; 16 Mbps downloadsnelheid

      Zie Vereisten voor modelgestuurde apps voor andere hardware- en softwarevereisten.

      Ondersteunde webbrowsers voor widget voor live chats

      De drie meest recente grote releases van de volgende browsers worden ondersteund door de klantgerichte livechat-widget die u in uw portal weergeeft:

      • Windows: op Chromium gebaseerde browser zoals Microsoft Edge, Google Chrome en Mozilla Firefox
      • macOS en iOS: Safari
      • Android: op Chromium gebaseerde browser zoals Microsoft Edge en Google Chrome

      Omnichannel for Customer Service inrichten

      Informatie over het inschakelen van de app Omnichannel voor Customer Service in uw organisatie vindt u in Omnichannel voor Customer Service inrichten.

      Zie Upgrade uitvoeren van Omnichannel voor Customer Service voor meer informatie over het upgraden van Omnichannel.

      Notitie

      • Omnichannel voor Customer Service wordt niet ondersteund met Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Omnichannel voor Customer Service wordt alleen ondersteund op desktops en niet op telefoons en tablets.
      • We raden u aan om browsers in de normale modus te gebruiken om optimaal gebruik te kunnen maken van de app Omnichannel voor Customer Service.

      Toegang verlenen tot websites

      Als uw organisatie een URL-filter gebruikt om een categorie websites of URL's te blokkeren, moet u de volgende websites als uitzondering toestaan voor uw gebruikers zodat ze toegang kunnen krijgen tot de app Omnichannel voor Customer Service in de zakelijke portal.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Als uw klanten een URL-filter gebruiken om een categorie websites of URL's te blokkeren, moet u mogelijk uw klanten vragen om een specifieke website als uitzondering toe te staan. Uw klanten moeten vanuit hun browser toegang verlenen tot de volgende URL's om de live chat-widget in de portal te kunnen gebruiken.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Locatiespecifieke links die toegankelijk moeten worden gemaakt zijn als volgt.

      Geografische locatie Koppelingen
      Noord-Amerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Zuid-Amerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Verenigd Koninkrijk oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japan oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Azië-Stille Oceaan oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Canada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australië oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Frankrijk oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Zwitserland oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Verenigde Arabische Emiraten oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      De Government Community Cloud-links die toegankelijk moeten worden gemaakt zijn als volgt.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Zie ook

      Inleiding op Omnichannel voor Customer Service
      Aan de slag met het Customer Service-beheercentrum
      Agenten met Unified Service Desk
      Agents die gebruik maken van Omnichannel voor Customer Service
      Best practices voor het instellen van het spraakkanaal
      Handleiding voor systeemaanpassers