Veelgestelde vragen over proefversie van Dynamics 365 Customer Service

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

In dit artikel worden uw meest gestelde vragen over de gratis proefversie van Customer Service en Omnichannel voor Customer Service beantwoord.

Registreren

Wat zijn de systeemvereisten voor de proefversie?

Deze app is een cloudservice waarvoor geen andere software op de computers van gebruikers hoeft te zijn geïnstalleerd dan een bijgewerkte webbrowser, hoewel er enkele beperkingen gelden. Voor de beste proefervaring kunt u de proefsite beter niet in de incognitomodus openen. Meer informatie over vereisten voor webtoepassingen.

Hoe meld ik me aan voor de proefversie zonder een Microsoft 365-tenant?

U kunt een niet-zakelijk e-mailadres invoeren en wij maken een account en tenant voor u aan.

Kan ik me aanmelden voor een proefversie met een persoonlijk e-mailadres dat niet aan een Microsoft-account is gekoppeld?

U kunt een persoonlijk e-mailadres gebruiken. Maar u kunt geen toegang krijgen tot het Power Platform-beheercentrum om meer gebruikers aan de proefversie toe te voegen, beveiligingsrollen te wijzigen of de proefperiode te verlengen.

Kan ik me registreren voor meerdere Dynamics 365-apps, zoals Sales, Marketing en Customer Service?

Ja, dat kan. Als u alle beschikbare proefversies wilt bekijken, gaat u naar de hub-pagina voor proefversies. U kunt hetzelfde e-mailaccount gebruiken om u te registreren voor verschillende proefversies. Het is echter niet mogelijk om meerdere apps op dezelfde proefsite te hebben. Elke proefversie heeft een andere tenant en URL. De proefversiegegevens worden niet gedeeld tussen apps.

Proef-app

Ik heb de e-mail met de proefgegevens niet ontvangen nadat ik me heb aangemeld, wat moet ik doen?

Wanneer u zich aanmeldt voor de proefversie, ontvangt u een e-mail met de details van de proefversie. Als u de e-mail niet in uw Postvak IN ziet, controleert u uw spammap. U kunt ook de volgende stappen gebruiken om toegang te krijgen tot uw app:

1. Ga naar de proefsite en selecteer Probeer het gratis uit.
2. Voer de e-mail-id in die u hebt gebruikt om u te registreren voor de proefversie. U wordt omgeleid naar uw proef-app door het systeem.

Hoe kan ik meer gebruikers toevoegen aan een proefversie?

Als u gebruikers wilt toevoegen, gaat u naar het Microsoft 365-beheercentrum met het proefbeheeraccount. Volg de richtlijnen van het beheercentrum om gebruikers toe te voegen tot de limiet voor proeflicenties. Als de gebruiker die u toevoegt al een Microsoft 365-account heeft, wijst u aan hem of haar een geschikte beveiligingsrol toe in de proeforganisatie. Zie Een beveiligingsrol toewijzen aan een gebruiker voor meer informatie.

Hoeveel gebruikers kan ik toevoegen aan mijn proefomgeving?

U kunt een onbeperkt aantal gebruikers aan de proefomgeving toevoegen.

Hoe stel ik de proefomgeving opnieuw in?

U kunt de proefomgeving niet opnieuw instellen. U kunt wel wachten tot de proefperiode is verstreken en u vervolgens opnieuw registeren voor een nieuwe proefversie.

Hoe verleng ik de proefversie?

U kunt de proefperiode met nog een proefperiode verlengen in het beheercentrum. Zie Uw proefversie verlengen voor instructies. U kunt uw proefperiode eenmaal verlengen.

Hoe annuleer ik de proefversie?

Als u zich hebt aangemeld voor de proefversie met een beheerd Microsoft Entra-id-account, kunt u uw Power Platform-beheerder vragen om de proefomgeving te verwijderen. Als u zich hebt aangemeld met uw persoonlijke account, kunt u de proefversie niet handmatig annuleren. De proefversie verloopt na de proefperiode van 30 dagen en de proefomgeving wordt automatisch verwijderd.

Kan ik de proefversie omzetten in een betaalde licentie?

Ja, u kunt licenties kopen via directe creditcardaankopen op admin.microsoft.com. U kunt ook met verkoopafdeling werken om een volumelicentie of ondernemingsovereenkomst op te stellen. Bezoek onze pagina met prijzen voor meer informatie over prijzen en aankopen.

Als u de licentie wilt aanschaffen met een bestaande account, werkt u met de beheerder van de account om licenties aan te vragen.

Nadat u de licentie hebt toegepast op uw tenant, kunt u uw omgeving publiceren voor productie. U kunt de voorbeeldgegevens verwijderen. U moet de configuratie mogelijk echter handmatig opnieuw instellen en alle testgegevens verwijderen die u hebt toegevoegd. We raden u aan een nieuwe omgeving te maken voor uw productieomgeving en de configuraties toe te voegen waarmee u verder wilt gaan.

Wat zijn de limieten en targets voor de proefversie?

De volgende beperkingen gelden voor de proefversie:

• De proefversie is 30 dagen beschikbaar voor u. Daarna kunt u nog eens een verlenging van 30 aanvragen, een betaalde licentie kopen of u regsteren voor een nieuwe proefperiode.
• De proefversie verloopt als er gedurende 14 opeenvolgende dagen geen activiteit in de app is. Verlopen proefversies kunnen niet opnieuw worden geactiveerd. U kunt echter wel een nieuwe proefversie starten.
• U kunt per app slechts één actieve proefversie tegelijk hebben. U kunt u opnieuw registreren nadat uw huidige proefversie voor de app is verlopen.

Specifieke vragen over Customer Service

Welke functies zijn beschikbaar in de proefversie?

De omgeving die u krijgt met de proefversie is een volledig functionele Power Platform-omgeving waarin de volgende standaardmogelijkheden vooraf zijn geïnstalleerd:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace met AI-gestuurde case- en kennissuggesties, zoeken in Knowledge Base en agentscripts met macro's voor de automatisering van veelvoorkomende taken
  • Casebeheer, kennisbeheer, geharmoniseerd doorsturen, e-mail

• Invoegtoepassing Digitale berichtgeving en spraakkanaal voor Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, spraak en andere kanalen voor digitale berichtgeving

• Power Apps

  • App-profielen maken, sjablonen configureren, de oplossing aanpassen

• Copilot Studio

  • Copilot Studio-bot toevoegen aan chat en kanalen

  Notitie

  Als u een persoonlijk e-mail-id gebruikt voor de Customer Service-proefversie, kunt u de Copilot Studio-bot niet aanpassen. De standaard Copilot Studio-bot die wordt gebruikt in scenario's zoals spraak- en chatrondleiding, werkt wel met het persoonlijke e-mailadres. U hebt echter geen toegang tot de links om de bot aan te passen met behulp van de Copilot Studio-ontwerper.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Onderzoeken voor en na gesprekken toevoegen in berichten

• Dynamics365Power Automate

  • Aangepaste en geautomatiseerde stromen en bedrijfsprocessen bouwen

Meer informatie: Prijzen van Dynamics 365 Customer Service

Hoe verwijder ik voorbeeldgegevens uit het proefexemplaar?

Uw proefomgeving is samengesteld om u te voorzien van een volledig functionele toepassing zodat u meteen de bedrijfswaarde van Customer Service kunt ontdekken. Er zijn voorbeeldgegevens beschikbaar om ervoor te zorgen dat alle functies volledig voor u worden geïllustreerd. U kunt leren hoe het product werkt alsof het is geïmplementeerd voor veel gebruikers in uw organisatie en met bestaande klantinteracties. Omdat dit een echte omgeving is, kunt u handmatig afzonderlijke gegevensrecords toevoegen of verwijderen in uw proefomgeving. U kunt de voorbeeldgegevens en configuraties niet bulksgewijs uit de proefomgevingen verwijderen.

Hoe kan ik voorbeeldgegevens opnieuw instellen of opnieuw importeren?

Voorbeeldgegevens worden geleverd met de proefomgeving en -ervaring. Als u een nieuwe gegevensset wilt ontvangen, moet u wachten tot uw proefversie verloopt en een nieuwe proefversie starten.

Kan ik het telefoonnummer van de proefversie bellen van buiten de VS?

Nee, u kunt het telefoonnummer voor de proefversie niet bellen omdat dit een gratis Amerikaans nummer is dat alleen binnen de VS werkt. Zie Telefoonnummer van proefversie gebruiken voor meer informatie en een tijdelijke oplossing.

Kan ik de telefoonnummers voor de proefversie gebruiken voor inkomende of uitgaande sms-berichten?

Nee De telefoonnummers voor de proefversie zijn niet beschikbaar voor inkomende of uitgaande sms-berichten.

Kan ik de telefoonnummers voor de proefversie gebruiken voor uitgaande gesprekken?

Nee De telefoonnummers voor de proefversie zijn niet beschikbaar voor uitgaande gesprekken.

Welke geografische regio's worden ondersteund in de proefversie?

Zie Datacenterregio's voor de lijst met geografische regio's die in Customer Service worden ondersteund.

Zie Internationale beschikbaarheid voor de lijst met geografische regio's die in Omnichannel voor Customer Service worden ondersteund. Daarnaast wordt de nieuwe proefervaring niet ondersteund in Brazilië, Government Community Cloud, Noorwegen en Zuid-Afrika.

Welke talen worden ondersteund in de proefversie van Omnichannel voor Customer Service?

Zie Beschikbaarheid van taal voor de lijst met talen die in Omnichannel voor Customer Service worden ondersteund.

Zie ook

Customer Service uitproberen
Overzicht van Customer Service workspace
Kanalen uitproberen in Omnichannel voor klantenservice