Toegangsaanvragen voor Microsoft Ondersteuning goedkeuren en beheren (preview)
In veel situaties is het inschakelen van het verzamelen van geavanceerde diagnostische gegevens tijdens het maken van een ondersteuningstoegangsaanvraag voldoende voor Microsoft Ondersteuning om uw probleem op te lossen. In sommige situaties is echter mogelijk een afzonderlijke goedkeuring nodig om Microsoft Ondersteuning toegang te geven tot uw diagnostische gegevens van uw identiteit. Zie Wat zijn Microsoft Ondersteuning toegangsaanvragen voor meer informatie over toepasselijke scenario's en de algehele werkstroom.
Microsoft Ondersteuning toegangsaanvragen (preview) kunt u Microsoft Ondersteuning technici toegang geven tot diagnostische gegevens in uw identiteitsservice om ondersteuningsaanvragen op te lossen die u bij Microsoft hebt ingediend. U kunt het Microsoft Entra-beheercentrum en de Azure-portal gebruiken om Microsoft Ondersteuning toegangsaanvragen te beheren.
In dit artikel wordt beschreven hoe u Microsoft Ondersteuning toegangsaanvragen goedkeurt en beheert.
Vereisten
Alleen geautoriseerde gebruikers in uw tenant kunnen Microsoft Ondersteuning toegangsaanvragen bekijken en beheren. Als u Microsoft Ondersteuning toegangsaanvragen wilt weergeven, goedkeuren en afwijzen, moet een rol over de machtiging microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasksbeschikken. Als u wilt zien welke rollen deze machtiging hebben, zoekt u in de ingebouwde Microsoft Entra-rollen naar de vereiste machtiging.
Alle aanvragen voor ondersteuningstoegang weergeven
Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als minimaal een serviceondersteuningsbeheerder.
Blader naar Learn & support>Diagnose en los problemen op.
Schuif naar de onderkant van de pagina naar de sectie Microsoft Ondersteuning Toegangsaanvragen (preview).
Selecteer Wachtende aanvragen beheren om aanvragen in behandeling goed te keuren of te weigeren of selecteer Goedgekeurde toegang om eerder goedgekeurde aanvragen te controleren.
Een ondersteuningsaanvraag goedkeuren of afwijzen
U kunt een ondersteuningsaanvraag goedkeuren of afwijzen in de sectie Microsoft Ondersteuning Toegangsaanvragen (preview). Als u een aanvraag in behandeling hebt, wordt boven aan de pagina een bannerbericht weergegeven met een koppeling naar de aanvragen voor het beheren van aanvragen die in behandeling zijn.
In behandeling zijnde ondersteuningsaanvragen weergeven:
Selecteer de koppeling Weergeven en goedkeuren in het bannerbericht of selecteer Wachtende aanvragen beheren in de sectie Microsoft Ondersteuning Toegangsaanvragen (preview).
Selecteer de koppeling ondersteuningsaanvraag-id voor de aanvraag die u wilt goedkeuren.
Wanneer u de details van een aanvraag voor ondersteuningstoegang in behandeling bekijkt, kunt u de aanvraag goedkeuren of afwijzen.
- Als u de aanvraag voor ondersteuningstoegang wilt goedkeuren, selecteert u de knop Goedkeuren .
- Microsoft Ondersteuning heeft nu alleen-lezentoegang tot uw diagnostische identiteitsgegevens totdat uw ondersteuningsaanvraag is voltooid.
- Als u de ondersteuningstoegangsaanvraag wilt weigeren, selecteert u de knop Weigeren .
- Microsoft Ondersteuning heeft geen toegang tot diagnostische gegevens van uw identiteit.
- Er verschijnt een bericht dat aangeeft dat deze keuze kan leiden tot een tragere oplossing van uw ondersteuningsaanvraag.
- Uw ondersteuningstechnicus kan u vragen om gegevens die nodig zijn om het probleem vast te stellen. U moet deze informatie verzamelen en verstrekken aan uw ondersteuningstechnicus.
Toegang tot een goedgekeurde ondersteuningstoegangsaanvraag intrekken
Als u een ondersteuningsaanvraag sluit, wordt de toegang van de ondersteuningstechnicus tot diagnostische gegevens van uw identiteit automatisch ingetrokken. U kunt de toegang van Microsoft Ondersteuning tot diagnostische identiteitsgegevens voor de ondersteuningsaanvraag handmatig intrekken voordat uw ondersteuningsaanvraag wordt gesloten.
Toegang tot een goedgekeurde ondersteuningstoegangsaanvraag intrekken:
Selecteer Goedgekeurde toegang in de sectie Microsoft Ondersteuning Toegangsaanvragen (preview).
Selecteer de koppeling ondersteuningsaanvraag-id voor de aanvraag die u wilt intrekken.
Selecteer de knop Toegang verwijderen om de toegang tot een goedgekeurde ondersteuningsaanvraag in te trekken.
Wanneer uw ondersteuningsaanvraag is gesloten, wordt de status van een goedgekeurde Microsoft Ondersteuning-toegangsaanvraag automatisch ingesteld op Voltooid. Microsoft Ondersteuning toegangsaanvragen 30 dagen in de lijst met goedgekeurde toegang blijven staan.