Klanten toestaan om hun boekingen te beheren in Shared Bookings

Als beheerder wilt u uw klanten mogelijk de flexibiliteit geven om hun boekingen te beheren, zoals het opnieuw plannen of annuleren van afspraken. Deze handleiding helpt u bij het inschakelen van de benodigde instellingen in de Microsoft Bookings-app.

Klantbeheer van Bookings inschakelen

Als u klanten hun eigen boekingen wilt laten beheren, moet u deze optie inschakelen op de pagina Services-instellingen van de Bookings-app. Dit doet u als volgt:

1. Meld u aan bij de Bookings-app met uw Microsoft 365-account.
2. Selecteer het tabblad Services in het linkernavigatiedeelvenster.
3. Kies de service die u wilt bewerken in de lijst met services.
4. Schuif op de pagina met servicedetails omlaag op de pagina Basisdetails .
5. Schakel de schakelaar in naast Klanten hun afspraak laten beheren wanneer deze door u of uw personeel namens hen is geboekt .

Als u deze optie inschakelt, hebben klanten toegang tot de volgende functies voor de geselecteerde service:

• Knop Boeking beheren Deze knop wordt weergegeven op de bevestigingsmail van de klant en op de pagina met boekingsgegevens in de web-app. Klanten kunnen op deze knop klikken om opnieuw te plannen, hun boeking te annuleren of contact met u op te opnemen voor meer opties.
• Plannen Klanten kunnen de datum, tijd en het personeelslid voor hun boeking wijzigen door te kiezen uit beschikbare sites in uw agenda die overeenkomen met de duur en vereisten van de service. Zowel u als het personeelslid ontvangen een e-mailmelding met de bijgewerkte boekingsgegevens als de klant opnieuw reserveert.
• Reservering annuleren Klanten kunnen hun boeking annuleren door deze uit uw agenda te verwijderen. Zowel u als het personeelslid ontvangen een e-mailmelding met de annuleringsgegevens als de klant annuleert.
• Nieuwe reservering Met deze optie wordt de gebruiker naar de Self-Service-pagina met alle services en personeel weergegeven, voor het plannen van een nieuwe boeking.

Aanbevelingen

Als u vertrouwd bent met klanten die de Self-Service-pagina openen, raden we u aan deze instelling ingeschakeld te laten.

Als u de toegang tot de Self-Service pagina wilt beperken, raden we u aan deze instelling uit te schakelen. Wanneer deze instelling is uitgeschakeld, kan de gebruiker zijn boeking niet opnieuw plannen of annuleren wanneer hij of zij boekt via het tabblad Agenda in de Bookings-web-app. Bij het boeken via de Self-Service-pagina hebben klanten echter nog steeds de knop Boeking beheren en alle bijbehorende opties, zelfs wanneer deze instelling is uitgeschakeld. Daarnaast raden we u aan om tekst toe te voegen aan uw bevestigings- en herinneringsmails waarin uw klanten worden verteld hoe ze hun boeking op een andere wijze kunnen wijzigen, bijvoorbeeld door het kantoor te bellen of de helpdesk te e-mailen.