Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Opmerking
In dit artikel wordt beschreven hoe u alleen contact opneemt met ondersteuning voor klanten met volumelicenties (VL). Als u geen VL-klant bent, raadpleegt u Ondersteuning krijgen - Microsoft 365-beheerder | Microsoft Learn.
Een online ondersteuningsaanvraag maken
Stap 1. Een nieuwe ondersteuningsaanvraag maken
Ga naar het online aanvraagformulier voor ondersteuning.
Selecteer onder Product of service waarmee u hulp nodig hebt uw overeenkomsttype in de vervolgkeuzelijst. Bijvoorbeeld Enterprise Agreement.
Selecteer onder Welke categorie het probleem het beste beschrijft in de vervolgkeuzelijst de categorie die het meest overeenkomt met uw probleem.
Selecteer onder Typen ondersteuning de optie Professional Geen kosten.
Geef uw locatie, tijdzone en of u liever telefonisch of per e-mail contact met u opneemt.
Stap 2. Beschrijf het probleem dat u ondervindt
Voer een samenvatting van het probleem in en gebruik vervolgens de sjabloon om meer details op te geven.
Zorg ervoor dat u het NUMMER van de VL-overeenkomst opneemt waarop uw probleem betrekking heeft.
Voeg schermopnamen bij van een foutbericht of technisch probleem om ons inzicht te geven in het probleem.
Stap 3. Contactgegevens toevoegen en delen
- De persoon die de aanvraag indient, is de primaire contactpersoon voor de ondersteuningsaanvraag.
- Als u andere contactpersonen wilt toevoegen die zichtbaarheid van de ondersteuningsaanvraag nodig hebben, selecteert u Een nieuwe contactpersoon toevoegen. Voer een nieuw e-mailadres in en selecteer opslaan.
Stap 4. De ondersteuningsaanvraag indienen
Nadat u alle vereiste gegevens hebt opgegeven, selecteert u Verzenden.
Uw casenummer wordt weergegeven en u ontvangt ook een bevestigingsmail van support@mail.support.microsoft.com. Als u de e-mail niet ziet in uw Postvak IN, controleert u de map ongewenste e-mail.
VL-ondersteuning neemt tijdens kantooruren contact met u op om het probleem op te lossen.
U kunt de status van uw aanvraag online controleren via het tabblad Beheren op https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage.
Telefonisch contact opnemen met ondersteuning voor volumelicenties met uw aanvraagnummer
Afhankelijk van uw locatie kunt u mogelijk het VL-ondersteuningsteam bellen.
- Geef uw aanvraagnummer en VL-overeenkomstnummer op.
- Mogelijk moet u extra gebruikersgegevens opgeven om technische problemen op te lossen, met name problemen met betrekking tot gebruikersprofielen en overeenkomstmachtigingen.
- Als u geen bestaande case hebt, kunt u sneller een online ondersteuningsaanvraag maken en voorkomen dat ondersteuningsadvocaten uw contactgegevens moeten verzamelen.
- Afhankelijk van uw voorkeur voor contactpersonen, reageert de ondersteuning binnen 24 kantooruren per telefoon of e-mail.
Contactgegevens voor ondersteuning voor volumelicenties
Gebruik de informatie in de volgende tabellen om het ondersteuningsnummer voor uw locatie te vinden. Als uw land/regio niet wordt vermeld, maakt u een online ondersteuningsaanvraag.
Opmerking
Telefoongesprekken naar een niet-gratis nummer voor een ondersteuningsteam op een andere locatie kunnen oproepkosten met zich meebrengen.
Azië
| Land/regio | Betaalde nummers | Uur van gebruik | Ondersteunde talen |
|---|---|---|---|
| China | 800 819 0567 (gratis) 400 620 0567 (Mobile.gratis) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarijn, Engels |
| Hongkong SAR | 85230022897 (gratis) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarijn, Engels |
| India | 000 8000404455 (gratis) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | Engels |
| Indiaas subcontinent | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | Engels |
| Indonesië | 0018030160575 (gratis) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | Engels |
| Japan | 0120-737-565 (gratis) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| Macau SAR | 800 969 800 (gratis) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarijn, Engels |
| Maleisië | 1 800 80 7456 (gratis) | 01:00 - 10:00 GMT | Engels |
| Filipijnen | 1800 1441 0123 (gratis) | 09:00 - 18:00 | Engels |
| Singapore | 1800 820 9963 (gratis) +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Engels |
| Zuid-Korea | 82798142030016 | 09:00 - 18:00 GMT+9 | Korean |
| Taiwan | 886 8011 28004 | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarijn, Engels |
| Thailand | 661800012821 (gratis) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | Engels |
| Vietnam | 8412011860 (gratis) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | Engels |
| Azië - zuidoost | Internationale tol naar Singapore kan van toepassing zijn. +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Engels |
Europa
| Land/regio | Betaalde nummers | Uur van gebruik | Ondersteunde talen |
|---|---|---|---|
| Alle locaties | Internationale tol naar Duitsland kan van toepassing zijn. +49 8924445143 (Engels) +49 8924445094 (Duits) +49 8924445246 (Frans) |
09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels, Duits, Frans |
| Oostenrijk | 438 0006 8810 (gratis) | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | German |
| België | +3210538001 | 08:00-17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels, Frans, Duits |
| Tsjechië | 420800022788 (gratis) | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Denemarken | 80400067 (gratis) | 08:30 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Finland | 358981710026 (gratis) | 09:00 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Frankrijk | 800902791 (gratis) | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | French |
| Duitsland | +49 8924445094 (betaald) 0800 6270101 (gratis) |
08:30 - 18:00 maandag tot vrijdag | German |
| Griekenland | 0800 352021 (gratis) | 09:00 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Hongarije | 06800 15829 (gratis) | 09:30 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Ierland | 1800 555035 (gratis) | 08:00 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Italië | 800 785768 (gratis) | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Italian |
| Luxemburg | 8002 4248 (gratis) | 08:00-17:00 maandag tot en met vrijdag | Frans, Duits |
| Nederland | 0800 0221871 (gratis) | 08:30 - 18:00 maandag tot vrijdag | Engels |
| Noorwegen | 800 14956 (gratis) | 08:30 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Polen | 00 800 112 46 99 (gratis) | 08:30 - 18:00 maandag tot vrijdag | Engels |
| Portugal | 800 849101 (gratis) | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Portugees |
| Spanje | 900 994910 (gratis) | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Spanish |
| Zweden | 020 797079 (gratis) | 08:30 - 17:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Zwitserland | 0800 563564 (gratis) | 08:00-17:00 maandag tot en met vrijdag | Frans, Duits, Italiaans |
| Turkije | 8503902777 | 09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
| Verenigd Koninkrijk | 0800 9179016 (gratis) | 08:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
Midden-Oosten en Afrika
| Land/regio | Betaalde nummers | Uur van gebruik | Ondersteunde talen |
|---|---|---|---|
| Alle locaties | Internationale tol naar Duitsland kan van toepassing zijn. +49 8924445143 (Engels) +49 8924445246 (Frans) |
09:00 - 18:00 maandag tot en met vrijdag | Engels, Frans |
| Israël | 180 9454040 (gratis) | 08:00 - 18:00 zondag tot donderdag | Engels |
| Zuid-Afrika | 27800202725 | 10:00 - 19:00 maandag tot en met vrijdag | Engels |
Americas
| Land/regio | Betaalde nummers | Uur van gebruik | Ondersteunde talen |
|---|---|---|---|
| Canada | (866) 230-0560 (Engels) (gratis) | 5:00 - 17:00 PST ma - vr | Engels en Frans |
| Verenigde Staten | (866) 230-0560 (gratis) | 5:00 - 17:00 PST ma - vr | Engels |
Zuid-Pacific
| Land/regio | Betaalde nummers | Uur van gebruik | Ondersteunde talen |
|---|---|---|---|
| Australië | 1800 002 691 (gratis) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | Engels |
| Nieuw-Zeeland | 0800 444 647 (gratis) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NZST | Engels |