Vertrouwelijkheidslabels ontbreken in Outlook, webversie van Outlook en andere Office-app s

Symptomen

U hebt vertrouwelijkheidslabels geconfigureerd in de Microsoft Purview-portal om gebruikersdocumenten en e-mailberichten in uw organisatie te classificeren en te beveiligen. Wanneer uw gebruikers proberen de vertrouwelijkheidslabels toe te passen in Outlook, webversie van Outlook of andere Office-app s, ontbreken de vertrouwelijkheidslabels of is de knop Gevoeligheid niet beschikbaar.

Voor problemen met betrekking tot vertrouwelijkheidslabels voert u een geautomatiseerde diagnose uit voor vertrouwelijkheidslabels in de Microsoft 365-beheercentrum. De diagnose analyseert de vertrouwelijkheidslabels, identificeert eventuele problemen en biedt oplossingen.

De diagnose uitvoeren voor vertrouwelijkheidslabels

Notitie

U moet een globale beheerder van Microsoft 365 zijn om de diagnose uit te voeren.

Voer de volgende stappen uit om de diagnose uit te voeren:

1. Selecteer de volgende knop om de diagnose in de Microsoft 365-beheercentrum te openen.

   Tests uitvoeren: Vertrouwelijkheidslabels

2. Voer de volgende informatie in:

   • Labelnaam
   • UPN (User Principal Name) of e-mailadres van de gebruiker

3. Selecteer Tests uitvoeren.

Als u de diagnose hebt uitgevoerd, maar het probleem niet is opgelost, raadpleegt u de volgende artikelsecties met oplossingen voor verschillende clients.

Vooruitzicht

Dit probleem treedt op om een of meer van de volgende redenen:

• Het gebruikersaccount dat is aangemeld bij Outlook, is geen Microsoft 365-abonnee.
• De beveiligingslabels worden niet gepubliceerd in de Microsoft Purview-portal.
• De Outlook-versie biedt geen ondersteuning voor het ingebouwde labelen.
• Het distributieproces voor labelbeleid is niet geslaagd.

Oplossing

Gebruik een of meer van de volgende methoden om dit probleem op te lossen:

• Controleer of het gebruikersaccount dat is aangemeld bij Outlook een Microsoft 365-abonnee is.

• Controleer of de vertrouwelijkheidslabels zijn gepubliceerd in de Microsoft Purview-portal.

• Controleer of de Outlook-versie voldoet aan de vereisten die worden vermeld in de mogelijkheden van vertrouwelijkheidslabels in Outlook.

• Controleer of de distributie van het labelbeleid is geslaagd. Voer hiervoor de volgende PowerShell-cmdlet uit:

  Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl 
  

  Als u het volgende resultaat in de uitvoer ziet, geeft dit aan dat de distributie is geslaagd.

  DistributionStatus      : Success
  

• Controleer of de Outlook-client gebruikmaakt van ingebouwd labelen. Hiervoor controleert u de volgende registersubsleutel op de clientcomputer:

  HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\Labels

  Als de registersubsleutel aanwezig is en de UseOfficeForLabelling waarde is ingesteld op 0, geeft dit aan dat Outlook de AIP-client gebruikt in plaats van de ingebouwde ondersteuning voor vertrouwelijkheidslabels. In dit geval stelt u de UseOfficeForLabelling waarde in op 1 , zodat Outlook gebruikmaakt van de ingebouwde ondersteuning voor vertrouwelijkheidslabels.

• Voer de volgende stappen uit om ingebouwde Office-labels opnieuw in te stellen:

  1. Sluit Outlook en alle andere Office-app s af.
  2. Navigeer naar de map %localappdata%\Microsoft\Office\CLP . In deze map bevat het <bestand domain.com>.policy.xml de informatie over de vertrouwelijkheidslabels die zijn toegewezen aan het gebruikersprofiel.
  3. Wijzig de naam van de map CLP . Wijzig de naam bijvoorbeeld als CLP_old.
  4. Start Outlook opnieuw. Vervolgens wordt in Outlook verbinding gemaakt met of geverifieerd bij de Microsoft Purview Information Protection-services en worden de labels of beleidsregels gedownload.

Outlook op het web

Dit probleem treedt op als de vertrouwelijkheidslabels onjuist zijn geconfigureerd. U kunt dit probleem onderzoeken met behulp van een Fiddler- of netwerktracering terwijl u het probleem reproduceert. Hier volgt een voorbeeld van een Fiddler-antwoord. Controleer in het antwoord of het labelbeleid wordt opgehaald van de server.

Oplossing

Voer de volgende cmdlets uit om de configuratie van het vertrouwelijkheidslabel te controleren:

• Get-label -identity "Label_name" | fl
  

  Controleer in de uitvoer of de volgende eigenschappen juist zijn geconfigureerd:

  • ContentType bevat bestand en e-mail.
  • Disabled is ingesteld op Onwaar.

• Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl
  

  Controleer in de uitvoer of de volgende eigenschappen juist zijn geconfigureerd:

  • Workload bevat Exchange.

  • Mode is ingesteld op Afdwingen.

  • Een van de volgende eigenschappen is ingesteld:

    • ExchangeLocation
    • ExchangeLocationException
    • ModernGroupLocation
    • ModernGroupLocationException

    Als ExchangeLocation dit een distributielijst of groep is of als ModernGroupLocation deze is opgegeven, moet u ervoor zorgen dat de betrokken gebruiker lid is van de opgegeven groep.

Als de vertrouwelijkheidslabels onjuist zijn geconfigureerd, kunt u deze opnieuw configureren door de PowerShell-cmdlet Set-Label of Set-LabelPolicy uit te voeren of door de stappen te volgen in het maken en configureren van vertrouwelijkheidslabels en hun beleid.

Andere Office-app s

Dit probleem treedt op om een of meer van de volgende redenen:

• Het gebruikersaccount dat is aangemeld bij de Office-app s is geen Microsoft 365-abonnee.
• De beveiligingslabels worden niet gepubliceerd in de Microsoft Purview-portal.
• Er is geen geldig abonnement op de Office-editie.
• Office-bestandstypen worden niet ondersteund.
• Ingebouwde Office-labels zijn uitgeschakeld via Groepsbeleid.
• De licenties worden niet toegewezen aan de betrokken gebruikers.

Oplossing

Gebruik een of meer van de volgende methoden om dit probleem op te lossen:

• Controleer of het gebruikersaccount dat is aangemeld bij de Office-app s een Microsoft 365-abonnee is.

• Controleer of de vertrouwelijkheidslabels zijn gepubliceerd in de Microsoft Purview-portal.

• Controleer of de Office-app-versie voldoet aan de vereisten die worden vermeld in de mogelijkheden van vertrouwelijkheidslabels in Word, Excel en PowerPoint.

• Controleer of Office-bestandstypen worden ondersteund voor ingebouwd labelen.

• Controleer of de Office-app gebruikmaakt van ingebouwd labelen door de volgende registersubsleutels te controleren:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\labels
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\Labels

  Als deze registersubsleutels aanwezig zijn en de UseOfficeForLabelling waarde is ingesteld op 0, geeft dit aan dat de Office-app s geen ingebouwde labels kunnen gebruiken. In dit geval stelt u de UseOfficeForLabelling waarde in op 1 om de Office-app s in staat te stellen ingebouwde labels te gebruiken.

• Controleer of de juiste licenties zijn toegewezen aan de betrokken gebruikers volgens Microsoft 365-richtlijnen voor beveiliging en naleving.

• Controleer of er bekende problemen zijn die van invloed zijn op vertrouwelijkheidslabels in de Office-app s.