Problemen met kennisbronnen voor ondernemingen oplossen

Kennisbronnen voor ondernemingsgegevens bieden makers de mogelijkheid om gegevensbronnen toe te passen met behulp van realtime kennisconnectoren, zoals Salesforce, ServiceNow Knowledge, ZenDesk en Azure SQL Server.

Fouten in contentmoderatie

Voordat reacties naar de gebruikers van uw agent worden teruggestuurd, wordt er een controle op de inhoud uitgevoerd om de kwaliteit en geschiktheid van de reactie van de agent te garanderen. Als het contentmoderatiesysteem de vraag van een gebruiker niet kan beantwoorden, mislukt het verzoek. Wanneer een verzoek mislukt vanwege inhoudsmoderatie, voldoet de vraag van de gebruiker niet aan de criteria voor een geldige en beantwoordbare vraag. De volgende richtlijnen helpen u te bepalen of een query waarschijnlijk zal mislukken of de controle op inhoudsmoderatie zal doorstaan.

Query's die slagen

• Databasequery's: vragen over het ophalen van gegevens uit een database. Bijvoorbeeld: "Wat zijn de verkoopcijfers voor Q1 2024?"

Query's die mislukken

• Gegevenswijziging: Verzoeken om gegevens te wijzigen of bij te werken. Bijvoorbeeld: "Werk de status van ticket #12345 bij naar 'Opgelost'."

• Tekst zoeken: Zoekopdrachten waarbij gezocht moet worden naar specifieke tekst in documenten of records. Bijvoorbeeld: 'Zoek alle e-mails die het woord 'dringend' bevatten.'

• Ondersteuningsvragen: Algemene ondersteuningsvragen. Bijvoorbeeld: "Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?"

• Instructievragen: Vragen waarin om instructies of stapsgewijze handleidingen wordt gevraagd. Bijvoorbeeld: "Hoe maak ik een nieuwe gebruiker aan in Salesforce?"

• Vragen over ongestructureerde gegevens: Query's waarmee wordt geprobeerd ongestructureerde gegevens in kennisbronnen voor ondernemingen te analyseren. Bijvoorbeeld: "Wat is de status van mijn VPN - artikelen in KB aanroepen in ServiceNow."

Veelgestelde vragen over contentmoderatie

De antwoorden op deze veelgestelde vragen (FAQ) bieden meer inzicht in de manier waarop contentmoderatie query's aan kennisbronnen van ondernemingen beïnvloedt.

Waarom is mijn contentmoderatie niet gelukt voor mijn query?

Het kan zijn dat uw zoekopdracht elementen bevat die niet worden ondersteund, zoals verzoeken om gegevens te wijzigen of tekstzoekopdrachten.

Hoe krijg ik een gedetailleerde foutmelding als een query mislukt?

Momenteel is het niet mogelijk om een gedetailleerde foutmelding te ontvangen vanwege de moderatie van de inhoud. Controleer de typen query's die worden gebruikt om er zeker van te zijn dat u een passerende query gebruikt.

Hoe kan ik mijn query verbeteren zodat deze door de contentmoderatie komt?

Zorg ervoor dat uw query's gericht zijn op het ophalen van gegevens uit de gekoppelde databases. Zoekopdrachten mogen niet gebaseerd zijn op tekstzoekopdrachten, gegevenswijzigingen of ondersteuningsvragen.