Spraakagents integreren met Teams Phone Agent (preview)

Note

In dit artikel worden functies beschreven die worden gebruikt in agents of agentstromen die mogelijk worden gemaakt met het standaardharnas.

[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]

Important

Dit is een preview-functie.
Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Voor deze functies gelden aanvullende gebruiksvoorwaarden. Bovendien zijn ze beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.

Wanneer u Teams Phone Agent integreert met Copilot Studio, kunnen organisaties aangepaste spraakagents maken voor het afhandelen van gespecialiseerde werkstromen, zoals facturering, het opnieuw doorvoeren van recepten, de orderstatus en meer. Deze functionaliteit valt buiten wat ingebouwde afspraken en Q&A-hulpprogramma's bieden. Klanten ervaren een naadloze overdracht tussen Teams Phone Agent en Copilot Studio aangepaste spraakagents.

Note

Alleen eenvoudige spraakagenten worden ondersteund voor dit kanaal. Realtime spraakagenten worden niet ondersteund. Het wijzigen van het spraaktype van een agent is een onherstelbare actie.
Beheerders kunnen de toegang tot het Microsoft Teams-telefoon-kanaal voor Copilot Studio-agenten uitschakelen door de instelling Agent-toegangskanalen in het Power Platform beheercentrum te gebruiken. Lees meer in Configureer kanaalpublicatie en toegang tot verbonden agenten (preview).

Important

Deze functie is beschikbaar als preview-versie. Dit artikel bevat Microsoft Copilot Studio preview-documentatie en kan worden gewijzigd.

Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn beschikbaar voor een officiële release zodat u vroeg toegang kunt krijgen en feedback kunt geven.

Tenants moeten expliciet worden ingeschakeld voor de integratie van de Copilot Studio en Teams Phone Agent. Neem contact op met Microsoft ondersteuning om inschakeling voor uw tenant aan te vragen.

Als u een agent bouwt die gereed is voor productie, raadpleegt u het overzicht van Microsoft Copilot Studio.

Prerequisites

Als u Copilot Studio wilt gebruiken met Teams Phone Agent, hebt u de volgende licenties en toegang nodig:

Copilot Studio-tenantlicentie: deze rechten zijn nodig om de agents uit te voeren en de agents op een kanaal te publiceren.
Copilot Studio gebruikerslicentie: vereist voor het maken en gebruiken van Copilot Studio toepassingen.
Tenanttoegang tot de preview van de integratie tussen Copilot Studio en Teams Phone Agent: Deze functie is afgeschermd. Uw tenant moet expliciet worden ingeschakeld door Microsoft ondersteuning voordat de optie Telefoonkanaal van Teams in uw omgeving wordt weergegeven.
Licenties voor Teams Phone: afhankelijk van uw scenario zijn bepaalde Teams Phone-licenties vereist. Meer informatie vindt u in Referentie: technische vereisten en licentievereisten voor Teams Phone Agent, Auto Attendant en Oproepwachtrij.

Ondersteunde Copilot Studio regio's

Zorg er bij het maken van een nieuwe Copilot Studio-omgeving voor dat u deze maakt in een van de volgende ondersteunde regio's:

Asia
Australia
Canada
Europe
Korea
Norway
Sweden
Switzerland
US
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Arabische Emiraten (UAE)

Als u de latentie wilt minimaliseren, kiest u de regio die zich het dichtst bij u bevindt.

Copilot Studio spraakagenten worden niet ondersteund in:

France
Germany
India
Japan
Zuid-Afrika.

U kunt echter nog steeds Copilot Studio spraakagenten gebruiken, zelfs als uw tenant is gebaseerd in deze landen/regio's.

Power Platform beheercentrumomgevingen

Omgevingen die voor deze ervaring worden gebruikt, moeten de volgende configuraties hebben:

Nieuwe functies vroeg ophalen is ingesteld op Nee.
Een Dataverse-gegevensarchief toevoegen is ingesteld op Ja.

Een Copilot Studio spraakagent instellen

Maak en configureer een Copilot Studio spraakagent en publiceer deze voor gebruik met Teams Phone Agent.

Een Copilot Studio spraakagent maken

Uw spraakagent maken en aanpassen. Meer informatie vindt u in Voice-overzicht - Microsoft Copilot Studio.
Selecteer onder Settings>Generative AI>Orchestration de optie klassieke orkestratie.

Important

Generatieve orkestratie wordt momenteel niet ondersteund. Als u deze optie selecteert, kunnen prestatieproblemen en zware latentie optreden, zoals vertragingen van 5 tot 6 seconden.

De spraakagent publiceren

Ga naar Instellingen>Beveiliging>Verificatie.
Stel verificatie in op Nee-verificatie. Deze stap is vereist zodat iedereen uw Teams Phone Agent kan bellen en, indien aangeroepen, de ervaring met de Copilot Studio-agent krijgt.
Selecteer Opslaan.
Ga naar Kanalen en selecteer Teams Phone Agent.

Note

Als u deze optie niet ziet, is deze ervaring niet ingeschakeld voor uw omgeving. Lees de opmerking in de inleiding van dit artikel om te weten te komen hoe u de activering van een tenant kunt aanvragen.
Selecteer Kanaal toevoegen en wacht totdat het bevestigingsbericht wordt weergegeven.
Selecteer Publiceren.

Tip

Als publiceren niet werkt, hebt u waarschijnlijk een licentieprobleem.
Ga naar Teams Admin Center>Voice>Templates &Resources en selecteer de sectie Agents en Wachtrijen . Uw Copilot Studio-agent zou nu in de lijst moeten staan.

Uw Copilot Studio-agent koppelen aan uw Teams Phone Agent

Open uw Teams Phone Agent in het Teams-beheercentrum.
Ga naar de oproepstroom en selecteer Een toetsentoets toewijzen.
Selecteer agents en wachtrijen als uw bestemming.
Voer een spraakopdracht en beschrijving in.
U kunt desgewenst een tagsjabloon koppelen.
Selecteer de Copilot Studio agent die u hebt gemaakt.
Verzend uw wijzigingen.
Bel uw Teams Phone Agent om te bevestigen dat deze wordt overgedragen naar uw Copilot Studio-agent.

Tags gebruiken in Copilot Studio

Nadat u uw tagsjabloon hebt ingesteld in het Teams-beheercentrum en deze hebt gekoppeld aan uw Copilot Studio-agent in de menuopties, configureert u uw agent om op de tagwaarden te reageren.

Open uw agent.
Ga naar Onderwerpen en selecteer Een onderwerp> toevoegenleeg.
Voeg een trigger voor Gebruiker spreekt een zin uit en voeg de zinnen toe die aangeven dat de beller doorverbonden wil worden (bijvoorbeeld 'doorschakelen' of 'escaleren').

Note

Als u Gebruiker spreekt een zin uit niet ziet, controleert u of generatieve indeling is uitgeschakeld.
Selecteer + onder de trigger en selecteer Een vraag stellen.
Voer een vraag of instructie in, zoals 'Kies uw afdeling'.
Voor de opties voegt u de tagnamen toe uit de tagsjabloon. Deze opties geven aan waar de oproep omleidt.
Verwijder alle extra voorwaardelijke vertakkingsstappen die automatisch na de vraag worden toegevoegd.
Selecteer + na de vraagstap en selecteer Een bericht verzenden.
Voer in het tekstvak 'U hebt gekozen' in en voeg de variabele Var1 : choice in door de optie {x} te selecteren.
Selecteer + na de berichtstap en selecteer Onderwerpbeheer>Gesprek overdragen.
Stel overdrachtstype in op Overdracht naar agent.
Voeg de variabele Var1 : choice in het tekstvak in door de optie {x} te selecteren.
Selecteer Opslaan en geef uw onderwerp een naam.
Publiceer de Copilot Studio-agent opnieuw.

Uw Copilot Studio-agent kan nu oproepen doorschakelen naar de doelen die zijn gedefinieerd in uw tagsjabloon.

Beste praktijken

Aangezien Copilot Studio agents aangepaste spraakagents zijn die uw organisatie maakt, test u de agent grondig voordat u deze implementeert voor bellers. Zorg ervoor dat het zich gedraagt zoals u verwacht en bouw de juiste waarborgen in. De manier waarop u uw agent bouwt, heeft een grote invloed op de klantervaring.
Gebruik klassieke orkestratie onder Instellingen>Generatieve AI>Orkestratie om onverwachte kosten te voorkomen en de responslatentie te verminderen.
Beperk uw Copilot Studio-agent tot de specifieke processen die worden ondersteund. Te breed gedefinieerde agents kunnen onverwachte reacties genereren.

Feedback

Is deze pagina nuttig?

Last updated on 2026-09-08