Technische ondersteuning van partners voor cloud- of on-premises producten

Juiste rollen: Microsoft AI Cloud Partner Program-partnerbeheerder | Beheerderagent

In dit artikel worden de voordelen van technische ondersteuning en raadpleging beschreven die beschikbaar zijn voor partners in partnercentrum. De voordelen variëren afhankelijk van de voordelen die een partner heeft gekocht.

Dit artikel is bedoeld voor leden van het Microsoft AI Cloud Partner-programma die moeten weten hoe u het volgende moet doen:

• Activeer hun technische voordelen.
• Hun toegangs-id en contract-id weergeven.
• Weet welk technisch voordeel ondersteuning biedt voor welke producten en versies.
• Start het proces om een ticket voor technische ondersteuningsincidenten te maken met behulp van de voordelen van het Microsoft AI Cloud Partner Program.

Voordelen van technische ondersteuning en ondersteunde producten

Technische ondersteuning biedt probleemoplossing voor een specifiek probleem, een foutbericht of voor functionaliteit die niet werkt zoals verwacht.

Partner center biedt twee soorten voordelen voor technische ondersteuning:

• Partner Cloud Support wordt alleen gebruikt voor Cloud-producten
• De ondersteuning voor on-premises producten van partners wordt alleen gebruikt voor recente on-premises producten in standaardondersteuning.

Belangrijk

Vanaf 23 juni 2025

• Technische voordelen worden hernoemd in de gebruikersinterface van Partnercentrum en de portals voor technische ondersteuning, zoals Azure Portal, Dynamics Portals, Services Hub Support for Business Portal, enzovoort.

  • Partner Cloud Support is de nieuwe naam voor Signature Cloud-ondersteuning. Het ondersteuningsplan voor Partner Signature 5pack krijgt bijvoorbeeld de naam Partner Cloud Support 5.

  • On-premises ondersteuning van partners is de nieuwe naam voor productondersteuning van Microsoft. De naam van de Partnerondersteuning Gold 20pack wordt bijvoorbeeld gewijzigd in Partnerondersteuning On-premises 20.

• MAICPP, Benefits, Technical Support & Consultation zal de resterende hoeveelheid incidenten weergeven en activeren tot en met (einddatum). Met deze functie kunt u het gebruik van ondersteuningsincidenten bijhouden en een herinnering krijgen over de vervaldatum.

• Het onbeperkte voordeel van SPD Partner Cloud Support wordt beperkt tot 50 incidenten per jaar, en deze beperking gaat in op de datum van uw verlengingsjubileum.

On-premises, Azure- en Dynamics-producten vereisen een ondersteuningsplan en partnerondersteuningsvoordelen moeten worden geactiveerd om toegangs-id en contract-id te verkrijgen voordat ze worden gebruikt.

Partners kunnen extra mogelijkheden voor het Microsoft AI Cloud Partner Program kopen als ze hun incidenten hebben opgebruikt. Elke partner kan één aanbieding kopen per inschrijvingsperiode en kan niet meerdere exemplaren van dezelfde aanbieding kopen. Zie Premier-ondersteuningsplannen voor partners voor een hoger niveau van technische ondersteuning

Als onderdeel van het lidmaatschap van het Microsoft AI Cloud Partner Program komen partners in aanmerking voor de volgende technische ondersteuningsplannen:

Technische ondersteuning	Oplossingen Partnerbenaming voor Services & Trainingspartners	Voordelen van partnerlancering	Partner Success - Kernvoordelen	Partner Succes Uitgebreide Voordelen
Cloudondersteuning voor partners Alleen gebruiken voor cloudproducten	*50 incidenten	-	2 incidenten	5 incidenten
Ondersteuning voor on-premises producten Alleen gebruiken voor recente on-premises producten	20 Incidenten	-	-	-

* SPD-voordelen verlengd vóór 23 juni 2025 en oudere Gold en Silver ontvangen onbeperkte Partner Cloud Support.

Zie de Microsoft AI Cloud Partner Program Benefits Guide voor alle voordelen.

De voordelen van technische ondersteuning weergeven en activeren

Activeer uw technische voordelen voordat u deze gebruikt. Het gebruikersaccount van het partnercentrum moet de rol Partnerbeheerder of globale beheerder van het Microsoft AI Cloud Partner Program hebben. Na de activering kan elke MAICPP-tenantgebruiker de toegangs-id en contract-id bekijken. Alle gebruikers delen één toegangs-id en contract-id, die ze gebruiken om hun accounts te verbinden met het ondersteuningsplan in respectieve portals. Dit is een eenmalige actie per account. Als u bijvoorbeeld eenmaal verbinding hebt gemaakt in Azure, hoeft deze niet meer te worden herhaald in Dynamics Portals.

Gebruik deze stappen om uw voordelen van technische ondersteuning weer te geven of te activeren:

1. Meld u aan bij Partnercentrum met uw gekoppelde account en selecteer Voordelen.

   Notitie

   U moet een account hebben dat is gekoppeld aan het Microsoft AI Cloud Partner Program.

2. Selecteer technische ondersteuning en raadplegingsvoordelen. Op de pagina Technische ondersteuning en raadplegingsvoordelen worden de actieve lidmaatschapsaanbiedingen van uw organisatie weergegeven.

   Schermopname van de Voordelen-pagina in het deelvenster Technische Ondersteuning en Advies, met een enkele geselecteerde actieve lidmaatschapsaanbieding.

   Notitie

   Als u geen actieve lidmaatschapsaanbiedingen hebt, ziet u het bericht Lijkt erop dat u nog geen voordelen hebt.

   Als uw bedrijf actieve lidmaatschapsaanbiedingen heeft, maar u deze niet kunt zien, bent u mogelijk aangemeld met het verkeerde account.

   Als u uw account wilt controleren, selecteert u het pictogram Account rechtsboven op de pagina en selecteert u Aanmelden met een ander account (indien nodig).

3. Als u het voordeel wilt activeren, selecteert u de koppeling Benefit Name en selecteert u vervolgens de knop Activeren . Na een paar minuten worden toegangs-id en contract-id weergegeven.

   Schermopname van de wizard voor de consultatie voor het publiceren van applicaties in de sectie Inleiding. De knop Activeren is gemarkeerd.

   Notitie

   Als de knop Activeren grijs wordt weergegeven, heeft uw account niet de beveiligingsrol Partnerbeheerder van het Microsoft AI Cloud Partner-programma.

   Als u een gebruiker wilt vinden die de vereiste machtigingen heeft om uw voordelen te activeren, ga dan naar Gebruikersbeheer en filter op Microsoft AI Cloud Partner Program-partnerbeheerder.

4. Toegangs-id en contract-id worden weergegeven voor alle gebruikers na een geslaagde activering.

   Elke gebruiker moet dezelfde toegangs-id en contract-id gebruiken. In het geval dat een gebruiker geen toegang heeft tot de partnertenant, kunnen deze id's worden gedistribueerd via e-mail.

   

   Notitie

   De eerste keer dat een gebruiker het technische voordeel opent met zijn gebruikersaccount, voert hij de toegangs-id en contract-id eenmaal in. De gebruiker hoeft geen voordelen meer toe te voegen, tenzij deze een nieuwe toegangs-id en contract-id krijgt wanneer deze de voordelen verlengt. Als u Partner Cloud Support gebruikt en toegangs-id en contract-id voor de Dynamics-portal invoert, voert u deze daarom niet opnieuw in voor Azure Portal of andere ondersteuningsportals voor hetzelfde account.

5. Als u uw toegangs-id en contract-id wilt gebruiken, raadpleegt u de volgende secties voor partnercloudondersteuning en on-premises partnerondersteuning (on-premises ondersteuning van partner).

Cloudondersteuning voor partners

Belangrijk

Vanaf 23 juni 2025

• Technische voordelen worden hernoemd in de gebruikersinterface van Partnercentrum en de portals voor technische ondersteuning, zoals Azure Portal, Dynamics Portals, Services Hub Support for Business Portal, enzovoort.

• Partner Cloud Support is de nieuwe naam voor Signature Cloud-ondersteuning. Het ondersteuningsplan voor Partner Signature 5pack krijgt bijvoorbeeld de naam Partner Cloud Support 5.

• MAICPP, Benefits, Technical Support & Consultation zal de resterende hoeveelheid incidenten weergeven en activeren tot en met (einddatum). Met deze functie kunt u het gebruik van ondersteuningsincidenten bijhouden en een herinnering krijgen over de vervaldatum.

• Het onbeperkte voordeel van SPD Partner Cloud Support wordt beperkt tot 50 incidenten per jaar, en deze beperking gaat in op de datum van uw verlengingsjubileum.

Het Partner Cloud Support-voordeel kan Solution partner status, Partner success Core, Expanded en voormalige gold- of silver-competentiepartners helpen met technische ondersteuningsaanvragen voor cloudproducten. Dit voordeel is niet van toepassing op on-premises producten.

U hebt de toegangs-id en contract-id nodig wanneer u het voordeel voor Azure, Dynamics 365 en andere cloudproducten gebruikt (een uitzondering is Microsoft 365). De voordelen zijn gekoppeld aan uw gebruikersaccount totdat ze verlopen of er geen ondersteuningsincidenten meer overblijven.

Aanbeveling

Wanneer een beperkt ondersteuningsplan verloopt of geen ondersteuningsincidenten meer heeft, is het niet beschikbaar om te selecteren.

Gedetailleerde gedelegeerde beheerdersbevoegdheden (GDAP)

CSP-partners kunnen hun klantworkloads (M365, D365, enzovoort) beheren en serviceaanvragen openen door een actieve GDAP-relatie met de benodigde machtigingen te hebben.

Voor Azure kan alleen de CSP-Direct-Bill/indirecte provider die het abonnement biedt technische ondersteuningsaanvragen maken met behulp van hun bestaande RBAC (Role Base Access Control).

Dynamics-producten

• Voor Dynamics Power Platform-producten

  • Selecteer Help + Ondersteuning>Nieuw ondersteuningsverzoek. Als het Partner Signature Cloud Support-voordeel beschikbaar is, selecteert u het ondersteuningsplan.

  • U kunt Toevoegen met behulp van de Toegangs-ID en Contract-ID als onderdeel van het aanmaken van een ondersteuningsaanvraag.

    Schermopname van het deelvenster Nieuwe supportverzoek op het tabblad Details.

    Belangrijk

    Alleen geldige ondersteuningsplannen worden weergegeven. Als een eerder toegevoegd ondersteuningsplan niet wordt weergegeven, is uw voordeel verlopen of hebt u geen ondersteuningsincidenten meer. Zie Hulp en Ondersteuning in Power Platform voor meer informatie.

• Voor Dynamics Finance and Operations-producten

  1. Als het Partner Signature Cloud Support-voordeel beschikbaar is, selecteert u het ondersteuningsplan.

  2. Om toe te voegen met behulp van Toegangs-ID en Contract-ID, selecteert u Ondersteuningsplannen beherenContract toevoegen.

     Schermopname van het 'Ondersteuningsplannen beheren' uitvouwvenster op de pagina 'Incidenten ingediend bij Microsoft'.

  3. Voer toegangs-id en wachtwoord/contract-id in.

     Schermopname van het uitklapmenu Een contract toevoegen op de pagina Incidenten die bij Microsoft zijn ingediend.

  4. Selecteer de Ondersteuning tegel >Verzonden naar Microsoft. Selecteer de knop Verzend een incident.

  Belangrijk

  Alleen geldige ondersteuningsplannen worden weergegeven. Als een eerder weergegeven ondersteuningsplan verborgen is, is uw voordeel verlopen of hebt u geen ondersteuningsincidenten meer. Zie voor meer informatie Ondersteuningservaringen beheren voor financiële en operationele apps.

Azuur

Voor Azure is de huidige ervaring anders voor Cloud Solution Providers (CSP) en niet-CSP-partners (inclusief indirecte resellers).

De CSP-ervaring (Cloud Solution Provider) is alleen bedoeld voor Direct-Bill en indirecte providers. Ze zijn eigenaar van de technische ondersteuningsrelatie met de klant.

Indirecte resellers (IR) nemen contact op via hun indirecte provider (IP) om namens een Klant een ondersteuningsaanvraag te maken.

Meer informatie over typen CSP-partnerrelaties

Niet-CSP-partners kunnen Signature gebruiken voor hun eigen Azure-tenant.

Azure CSP-ervaring

Bij het maken van Azure-aanvragen kunnen Direct-Bill en indirecte providers het Cloud Solution Provider ondersteuningsplan gebruiken zonder een ondersteuningscontract toe te voegen.

Gebruikers met de beheerdersagent rol kunnen klantenselecteren, vervolgens de specifieke klant, serviceaanvragenselecteren, nieuwe aanvraag en Microsoft Azure.

Niet-CSP-ervaring van Azure

Als u de werkstroom voor een ondersteuningsaanvraag wilt gebruiken en toegang wilt krijgen tot uw Signature Cloud Support-voordeel, moet u uw ondersteuningsplan mogelijk één keer handmatig invoeren voor elk gebruikersaccount.

U kunt deze stap overslaan als u uw ondersteuningsplan hebt toegevoegd in een andere ondersteuningsportal. U doet deze actie slechts één keer, waarbij u dezelfde toegangs-id en contract-id gebruikt voor de eerste aanvraag die u voor elk account doet (elke gebruiker gebruikt dezelfde toegangs-id en contract-id).

• Voor Azure

  • In tegenstelling tot de andere cloudportals kunt u geen ondersteuningsplan toevoegen als onderdeel van de werkstroom Een ondersteuningsaanvraag maken.

  • Als u een ondersteuningsplan wilt toevoegen, selecteert u Help + Ondersteuning>Ondersteuningsplannen>Koppel ondersteuningsvoordelen.

    Schermopname van de pagina Ondersteuningsplannen, waarbij de voordelen van Link ondersteuning zijn gemarkeerd.

  • Voer de toegangs-id en contract-id in om Signature Cloud Support toe te voegen aan uw lijst met ondersteuningsplannen.

    Schermopname van het koppelingsscherm voor ondersteuningsvoordelen, met het veld Access ID gemarkeerd.

  • Selecteer Help + Ondersteuning>Maak een ondersteuningsverzoek> selecteer het type probleem: Technisch. Het Partner Signature Cloud Support-voordeel is beschikbaar om later te selecteren als ondersteuningsplan .

    

  • Alleen geldige ondersteuningsplannen worden weergegeven. Als een eerder toegevoegd ondersteuningsplan niet wordt weergegeven, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:

    • Uw voordeel is verlopen.
    • U hebt geen resterende ondersteuningsincidenten.
    • U gebruikt productondersteuningsincidenten die niet geldig zijn voor Azure.

  • Als u Premier Support for Partners (PSfP) of Advanced Support Partners (ASfP) hebt gekoppeld aan uw account, kunt u mogelijk niet het ondersteuningsplan voor partnerhandtekening selecteren. De tijdelijke oplossing is om een ander account te gebruiken voor het Partnersignatuur-ondersteuningsplan.

  • Zie Azure Maak een ondersteuningsaanvraag voor meer informatie.

Azure Portal-fout: deze toegangs-id is al gekoppeld aan een account

Mogelijk wordt het foutbericht weergegeven: 'Deze toegangs-id is al gekoppeld aan een account. Neem contact op met uw Technical Account Manager om een nieuwe toegangs-id te verkrijgen. In een van de volgende scenario's:

• Als uw on-premises ondersteuningscontract al aan dit account is gekoppeld, is het niet nodig om het opnieuw te koppelen. U kunt dit bericht negeren, en u kunt de Link support benefits stap in Azure omzeilen.

  Als u een ondersteuningsincident wilt genereren, selecteert u Nieuwe ondersteuningsaanvraag. Uw ondersteuningsplan is een optie voor selectie.

• Als u een eerder ondersteuningscontract toevoegt dat is verlopen of geen ondersteuningsincidenten meer heeft, moet u een nieuw ondersteuningsplan aanschaffen om voordelen te krijgen. Als u probeert het verlopen of lege abonnement opnieuw te koppelen, ziet u mogelijk dit bericht.

• Met oudere voordelen van Action Pack-abonnementen ziet u geen voordelen in Azure wanneer u de toegangs-id en contract-id gebruikt, omdat Action Pack alleen productondersteuningsincidenten heeft en ze alleen werken voor nieuwere on-premises producten (niet voor Azure). Als u ondersteuning voor Azure incidenten wilt ophalen, koopt u een nieuw cloudondersteuningsplan.

On-premises ondersteuning voor partners

Belangrijk

Vanaf 23 juni 2025

• De naam van de technische voordelen wordt gewijzigd in de gebruikersinterface van het Partnercentrum en de portal voor technische ondersteuning, zoals de Services Hub Support for Business-portal.

• On-premises ondersteuning van partners is de nieuwe naam voor productondersteuning van Microsoft. De naam van de Partnerondersteuning Gold 20pack wordt bijvoorbeeld gewijzigd in Partnerondersteuning On-premises 20.

• MAICPP, Benefits, Technical Support & Consultation zal de resterende hoeveelheid incidenten weergeven en activeren tot en met (einddatum). Met deze functie kunt u het gebruik van ondersteuningsincidenten bijhouden en een herinnering krijgen over de vervaldatum.

U kunt het on-premises ondersteuningsvoordeel van de partner (voorheen Microsoft-productondersteuning) alleen gebruiken voor technische ondersteuningsaanvragen voor recente versies van on-premises producten. Recente versies van on-premises producten bevatten alleen het huidige product (N) en de vorige productversie (N-1). Productversies worden alleen ondersteund als ze binnen de basisondersteuning vallen, meestal 5 jaar vanaf de releasedatum. Niet-ondersteunde producten en versies gebruiken de relevante betaalde ondersteuningsoptie of koop een partnerondersteuningsplan.

Notitie

Fron juni 2025 wordt het N-1-beleid vernieuwd. Ondersteuningsaanvragen voor oudere producten, zoals Windows Server 2019, worden verwijderd omdat de producten buiten basisondersteuning.

De eerste keer dat u het voordeel per gebruikersaccount gebruikt, moet u toegangs-id en contract-id hebben. Eén toegangs-id en contract-id worden gedeeld met al uw gebruikers. De voordelen zijn gekoppeld aan uw gebruikersaccount totdat ze verlopen of er geen ondersteuningsincidenten meer zijn. Elk gebruikersaccount (Microsoft Entra ID of MSA) kan technische ondersteuning krijgen voor on-premises producten als ze de toegangs-ID en contract-ID hebben.

Een on-premises ondersteuningsaanvraag voor partners maken

Volg deze stappen om uw ondersteuningsplan te koppelen als dit nog niet is gedaan en om ondersteuningsaanvragen in te voeren in de Services Hub Support for Business-portal.

1. Open een incognito-/privévenster in de browser en plak in de navigatiebalk de volgende URL:

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Controleer of u bent aangemeld met het juiste tenantaccount. Elk Werkaccount van Microsoft Entra ID of een persoonlijk Microsoft-account (MSA) kan worden gebruikt.

   Schermopname van het scherm "Een nieuwe ondersteuningsaanvraag maken", waarbij het gebruikersaccount is gemarkeerd.

3. Vul het formulier in bij Product- en ondersteuningstype. Cloudproducten worden omgeleid naar de relevante portal.

   Schermafbeelding van het scherm om een nieuwe ondersteuningsaanvraag aan te maken, met Stap 1: Product en Ondersteuningstype gemarkeerd.

4. De volgende actie is afhankelijk van of u eerder uw ondersteuningsplan hebt toegevoegd.

   • Als u uw ondersteuningsplan wilt toevoegen, vouwt u het volgende uit: moet u meer ondersteuningsplannen kopen of toevoegen?

   • Selecteer de knop Contract toevoegen en voer de toegangs-id en contract-id in.

   • Als u uw ondersteuningsplan al hebt toegevoegd, zijn de toegangs-id en contract-id gekoppeld aan uw account. U hoeft ze niet opnieuw toe te voegen.

     Schermopname van het scherm 'Een nieuwe ondersteuningsaanvraag maken', waarop de knoppen 'Contract toevoegen' en 'Abonnement toevoegen' zijn gemarkeerd

5. Voer de Access ID en Contract ID in die u hebt gekopieerd uit het Partner Center en selecteer Toevoegen. Sluit het dialoogvenster om uw ondersteuningsplan weer te geven.

   Schermopname van het venster 'Contract-ID toevoegen'.

   Notitie

   Als u het foutbericht 'Het contract is al geregistreerd' ziet, verwijst het bericht naar uw contract dat al aan uw account is gekoppeld. U ziet dat het contract wordt weergegeven onder ondersteuningstypen, tenzij u geen resterende incidenten hebt, de einddatum hebt verstreken of het contract niet kan worden gebruikt voor het geselecteerde product.

6. Selecteer uw ondersteuningsplan:

   • Als u on-premises ondersteuning hebt, wordt de naam van het ondersteuningsplan weergegeven als geselecteerd onder Typen ondersteuning. Selecteer het ondersteuningsplan, vul de details van het probleem in en selecteer Verzenden.

     

     Notitie

     U kunt uw resterende incidenten en einddatum bekijken.

   • Als uw ondersteuningsplan niet wordt weergegeven, selecteert u Ondersteuningsplannen niet beschikbaar voor meer informatie

     • Een ondersteuningsplan wordt niet weergegeven als het is verlopen, het heeft geen resterende eenheden of kan niet worden gebruikt voor het opgegeven product.
     • Als u partnerondersteuning probeert te gebruiken voor een product dat niet meer wordt ondersteund, ziet u het bericht Ondersteuningsplan niet kan worden gebruikt voor het opgegeven product. Ondersteuning voor betalen per incident (PPI) kan echter worden aangeschaft als het product binnen het vaste levenscyclusbeleidvalt.

7. U kunt online een ondersteuningsincident aanschaffen als u zich aanmeldt met een MSA-account. Bijvoorbeeld: Outlook.com, Gmail, enzovoort. Helaas geven Microsoft Entra-accounts de optie voor het aanschaffen van ondersteuning niet weer. Zie Ondersteuningsplannen voor professionele ondersteuning (betalen per incident) zijn niet beschikbaar voor Microsoft Entra ID-accounts.

Ontdek hoeveel ondersteuningsincidenten van partners er nog over zijn

Belangrijk

Vanaf 23 juni 2025

• In het Partnercentrum wordt het resterende aantal incidenten weergegeven en wordt het geactiveerd vóór (einddatum). Gebruik uw MAICPP-tenantaccount, meld u aan bij partnercentrum en selecteer Benefits, Technical Support & Consult.

Eind juni 2025

• In De Azure-portal worden beschikbare aanvragen en de vervaldatum van het ondersteuningsplan weergegeven tijdens de Werkstroom Help en ondersteuning wanneer het ondersteuningsplan is geselecteerd.

U kunt alleen resterende incidenten zien via de portal voor Ondersteuning voor Bedrijven nadat u een on-premises product hebt geselecteerd. Cloudportals (bijvoorbeeld Azure Portal, Power Platform of Lifecycle Services (LCS) geven geen resterende incidenten of einddatum weer. In plaats daarvan verbergen ze het ondersteuningscontract wanneer u geen incidenten meer hebt of wanneer het afloopt. Als u de incidenten voor Cloud-producten wilt zien, moet u de workflow gebruiken om een on-premises product te creëren. Als u de cloudproducten selecteert, wordt u omgeleid. De Ondersteuning voor Bedrijven-portal wordt dus gebruikt voor zowel on-premises als cloudondersteuningsplannen.

 <c0>Beheer ondersteuning</c0> toont open of gesloten ondersteuningsaanvragen voor uw aanmeldaccount. Als uw account wordt gebruikt voor partnercentrum, kunt u ook aanvragen van het MAICPP-programma zien. U verliest geen ondersteuningsincidenten voor MAICPP-programmaaanvragen.

Start de werkstroom om een on-premises ondersteuningsincident te creëren

• Gebruik de portal Ondersteuning voor Bedrijven om het proces te starten. We maken geen ondersteuningsaanvraag omdat we het proces niet voltooien.

• Informatie over resterende incidenten wordt alleen weergegeven nadat u productgegevens hebt ingevoerd. Als u de weergegeven informatie niet ziet, klap dan de Moet u meer ondersteuningsplannen kopen of toevoegen? sectie uit om de Niet-beschikbare ondersteuningsplannen sectie te bekijken.

Om te achterhalen hoeveel ondersteuningsincidenten van partners er over zijn:

1. Meld u aan bij de Support voor Bedrijven-portal en selecteer Windows 11 en een versie, categorie of probleem. Selecteer geen cloudproduct of u wordt omgeleid.

   Als u deze informatie opgeeft, worden de secties typen ondersteuning of Moet u meer ondersteuningsplannen aanschaffen of toevoegen? weergegeven, waarin u de resterende incidenten kunt zien.

2. Als u uw ondersteuningscontract aan uw account wilt koppelen, breidt u Moet u kopen, of meer ondersteuningsplannen toevoegen uit en selecteert u de knop Contract Toevoegen om uw toegangs-ID en contract-ID in te voeren (eenmaal per account invoeren).

3. Als uw ondersteuningscontract geldig is voor on-premises producten, wordt uw partnerondersteuningsplan weergegeven in de sectie Typen ondersteuning. Het aantal resterende incidenten wordt bijgewerkt wanneer een ondersteuningsticket wordt geopend of gesloten.

   Als u uw ondersteuningscontract hebt gekoppeld, maar dit niet wordt weergegeven, kan dit een van de volgende problemen zijn. Het geselecteerde product of de geselecteerde versie is ongeldig. Uw ondersteuningscontract is verlopen. Of u hebt geen resterende ondersteuningsincidenten voor partners.

4. Als u het aantal resterende PartnerHandtekening ondersteuningsincidenten moet controleren, moet u nog een stap uitvoeren: vouw de sectie Moet u ondersteuningsplannen aanschaffen of uitbreiden uit. Onder de sectie Niet-beschikbare ondersteuningsplannen ziet u de informatie over de PartnerHandtekening. Ondersteuning voor partnerhandtekening is niet geldig voor on-premises producten. Daarom wordt deze weergegeven in de sectie Niet-beschikbare ondersteuningsplannen (we hebben Windows 11 geselecteerd om de on-premises werkstroom te kunnen gebruiken).

   Schermopname van de pagina Een nieuwe ondersteuningsaanvraag maken, met Windows 11 geselecteerd. In dit voorbeeld zijn er geen soorten ondersteuning beschikbaar.

   Als uw partnerondersteuningsplan wordt weergegeven, is het geselecteerde product of de geselecteerde versie ongeldig, is het ondersteuningscontract verlopen of hebt u geen ondersteuningsincidenten van partners meer.

   U kunt online meer ondersteuningsincidenten kopen voor on-premises producten als u een MSA-account gebruikt om u aan te melden. U kunt geen Microsoft Entra-account gebruiken om ondersteuning te kopen vanwege een systeembeperking.

Technische raadplegingsaanvraag indienen voor onafhankelijke softwareleveranciers (ISV's)

ISV Technische raadplegingsvoordelen zijn alleen beschikbaar voor partners die zijn ingeschreven bij ISV Success.

De voordelen van het ISV-technisch consult bekijken in Partnercentrum:

1. Meld u aan bij Partner Center en kies Voordelen.

2. Selecteer Technische raadpleging en ondersteuning.

   ``

Om uw technische raadpleging van uw ISV aan te vragen:

1. Selecteer de naam van het technisch overlegvoordeel (bijvoorbeeld een ontwerpsessie voor de toepassingsarchitectuur) in de rasterweergave.

2. Activeer korting. Selecteer Activeren om een raadplegingsaanvraag in te dienen bij het team.

   Schermopname van de consultatiewizard voor applicatiepublicatie in de sectie Introductie, waarbij de knop Activeren is gemarkeerd.

Ondersteuningsplannen Premier voor partners

U kunt betaalde ondersteuning krijgen van Microsoft met technische ondersteuning en een scala aan extra serviceopties.

U kunt partnerondersteuningsplannen vergelijken of de volgende artikelen over partnerspecifieke plannen bekijken:

• Premier support voor partners is het hoogste niveau van technische ondersteuning van Microsoft.
• Geavanceerde ondersteuning voor partners is alleen voor cloudproducten.

Veelgestelde vragen

Hier zijn enkele veelgestelde vragen over de voordelen voor technische ondersteuning en consultatie van het Microsoft AI Cloud Partner Program.

Algemene vragen

Hoeveel tickets krijg ik voor Partner Cloud Support of Partner On-premises Support?

Raadpleeg de tabel met voordelen om het aantal incidenten te vinden dat is gekoppeld aan uw lidmaatschapsaanbieding.

Hoe kan een partner cloudondersteuning of on-premises partnerondersteuning gebruiken?

Elke gebruiker met een account in de MAICPP-tenant mag de toegangs-id en contract-id bekijken. Deze id's kunnen worden gedeeld met partnergebruikers die geen MAICPP-tenantaccount hebben, via methoden zoals e-mail.

De gebruiker koppelt het ondersteuningsplan één keer per jaar aan zijn account per aanbieding. Een SPD-partner voegt bijvoorbeeld de voordelen van Partner Cloudondersteuning en Partner On-premises Ondersteuning slechts één keer per jaar toe, met behulp van de Access ID en Contract ID. De gebruiker kan zijn of haar account gebruiken in een portal voor productondersteuning om een serviceaanvraag te maken met behulp van het ondersteuningsplan.

Voor cloudproducten is een actieve GDAP-relatie met de benodigde machtigingen en RBAC (Role Base Access Control) vereist om een gebruiker in staat te stellen serviceaanvragen te openen.

Welke aanvragen worden van mijn aantal supportincidenten afgetrokken?

Het maken van een technische ondersteuningsaanvraag voor Partner Cloud Support of On-premises Ondersteuning van partner vermindert het aantal incidenten. Als het wordt gesloten als een duplicaat of bug, wordt het terugbetaald. Partner Cloud Support-aanvragen voor facturering, quota of abonnementen kunnen ook worden terugbetaald na sluiting.

Aanvragen die door het frontlineteam van Partner Center worden verwerkt, verbruiken geen incidenten.

Hoe beheer of bewaak ik mijn gebruik van technische ondersteuning voor partners?

Vanaf 23 juni 2025 kunnen partners hun resterende ondersteuningsaanvragen bekijken in partnercentrum, technische ondersteuning en raadpleging, of de Help - en ondersteuningswerkstroom van Azure Portal bij het selecteren van een ondersteuningsplan.

Productspecifieke portals geven alleen ondersteuningsaanvragen weer die zijn gemaakt door één account. Een Azure Portal-gebruiker kan bijvoorbeeld alle gevallen zien die zijn gemaakt met hun Azure-gebruikersaccount, maar niet gevallen die zijn gemaakt door andere Azure-accountgebruikers. Elke productportal onderhoudt een eigen lijst met ondersteuningsaanvragen.

Kan ik een lijst krijgen met de technische ondersteuningsaanvragen van alle gebruikers voor alle producten?

Helaas is een weergave van de ondersteuningsaanvragen van alle gebruikers voor alle producten niet beschikbaar voor technische ondersteuningsplannen op professioneel niveau. Partnerfrontline of andere ondersteuningsteams kunnen u ook niet voorzien van deze informatie.

Kan ik een lijst krijgen met alle ondersteuningsaanvragen voor mijn account?

Als u hetzelfde account gebruikt voor alle productportalen, zal Support voor bedrijven al uw ondersteuningsaanvragen vermelden. Alleen aanvragen die aan uw ondersteuningsplannen zijn gekoppeld, worden weergegeven, met uitzondering van aanvragen van andere gebruikers. Als u uw partnercentrum-account gebruikt, worden ook de frontlineaanvragen van uw partner weergegeven, die gratis en onbeperkt zijn.

Mijn ondersteuningsplan was gisteren beschikbaar en is vandaag niet beschikbaar. Wat is het probleem?

Wanneer een ondersteuningsplan ongeldig is, wordt dit niet weergegeven.

• Partnerondersteuningsplannen zijn niet beschikbaar indien alle incidenten gebruikt zijn, verlopen of niet compatibel zijn met het geselecteerde product. Andere gebruikers hebben mogelijk het laatste incident gebruikt.
• Partner Cloud Support mag alleen worden gebruikt voor Cloud-producten.
• Partner On-premises ondersteuning mag alleen worden gebruikt voor recente on-premises producten in standaardondersteuning.

Wat moet ik doen als ik geen ondersteuningsincidenten meer heb?

Als een partner onvoldoende beschikbare incidenten heeft, kunnen ze ondersteuningstickets maken met behulp van andere beschikbare ondersteuningsplannen.

Partners kunnen per inschrijvingsperiode een van de aanbiedingen van het Microsoft AI Cloud Partner-programma aanschaffen. Een partner kan niet meerdere exemplaren van dezelfde aanbieding kopen.

Er zijn partnerondersteuningsplannen op een hoger niveau, zoals Advanced Support for Partners (ASfP) en Premier Support for Partners (PSfP). Zie partnerondersteuningvoor meer informatie.

Cloudproductondersteuning

Wat is het voordeel van partnercloudondersteuning?

Partner Cloud Support, voorheen Signature Cloud Support, biedt partners alleen technische ondersteuning voor cloudproducten.

Waarom kan ik het Signature Cloud Support-voordeel niet zien in partnercentrum?

Vanaf 23 juni 2025 wordt de naam van het Signature Cloud Support-voordeel gewijzigd in Partner Cloud Support. Het proces voor het activeren van voordelen en het verhogen van een ticket zijn hetzelfde.

Waarom zie ik 50 incidenten in plaats van onbeperkte Partner Cloud Support in partnercentrum?

Voor verlengingen vanaf 23 juni 2025 is het Solutions Partner Designation Cloudondersteuningsvoordeel beperkt tot 50 incidenten per jaar, toegepast op uw verlengingsdatum.

Ondersteuning voor on-premises producten

Wat is het lokale ondersteuningsvoordeel van de partner?

On-premises ondersteuning van partners, voorheen Microsoft-productondersteuning, biedt partners technische ondersteuning voor recente on-premises producten, als ze zich binnen de basisondersteuning bevinden.

Waarom kan ik het voordeel van Microsoft-productondersteuningsincidenten niet zien in Partnercentrum?

Vanaf 23 juni 2025 wordt de naam van het Microsoft-productondersteuningsvoordeel gewijzigd in on-premises ondersteuning voor partners. Het proces voor het activeren van voordelen en het verhogen van een ticket zijn hetzelfde.

Kan ik een partneraanbieding kopen om on-premises ondersteuning te krijgen?

De enige aanbieding van het Microsoft AI Cloud Partner Program met on-premises ondersteuning is de SPD-aanbieding.

Oudere aanbiedingen zoals Action Pack zijn buiten gebruik gesteld op 22 januari 2025. Aankoopaanbiedingen voor deze datum kunnen echter nog steeds worden geactiveerd.

Voor veel landen stelt de on-premises productondersteuningsportal gebruikers die een MSA-accountaanmelding gebruiken in staat om online een aanbieding voor betalen per incident aan te schaffen met een creditcard.

Gerelateerde inhoud

• Beheer uw voordelen en aanbiedingen van het Microsoft AI Cloud Partner Program
• Technische presales en implementatie van diensten (TPD)