Problemen met de klantenservice of beveiligingsproblemen melden om te escaleren naar Microsoft

Juiste rollen: Beheerdersagent | Verkoopagent | Helpdeskagent

Als u een probleem niet kunt oplossen, kunt u het probleem escaleren naar Microsoft met behulp van:

• Ondersteuning voor commerciële problemen: ondersteuning is beschikbaar voor alle partners in het CSP-programma.
• Technische ondersteuning voor problemen: Zie de volgende tabel voor informatie over specifieke ondersteuningsplannen. Zie partnerondersteuningsplannen vergelijken voor meer informatie over het vergelijken van partnerondersteuningsplannen.

Typen technische ondersteuning

Hier volgen de typen technische ondersteuning en de verschillende functies van het ondersteuningsplan:

Plan voor technische ondersteuning	Functies
Premier Ondersteuning voor Partners (PSfP)	Op basis van kosten. Gebruik voor alle producten.
Geavanceerde ondersteuning voor partners (ASfP)	Op basis van kosten. Alleen voor cloudproducten gebruiken.
Cloudondersteuning voor partners	Inbegrepen bij de voordelen van het Microsoft AI Cloud Partner Program. Alleen voor cloudproducten gebruiken. Bekijk Technische Voordelen
Productondersteuningsincidenten	Inbegrepen bij de voordelen van het Microsoft AI Cloud Partner Program. Alleen gebruiken voor recente, on-premises producten. Bekijk Technische Voordelen

Rapportage van beveiligingsproblemen

Als u als Microsoft-partner een mogelijk beveiligingsincident moet melden, moet u contact opnemen met Microsoft via msrc.microsoft.com/report, zodat u een rapport kunt maken.

Microsoft volgt Coordinated Vulnerability Disclosure (CVD). Wij verzoeken u deze richtlijnen te volgen om klanten en het ecosysteem te beschermen tegen schade.