Delen via

Klanten op basis van licenties van andere kanalen, tenants en partners verplaatsen naar het CSP-programma (Cloud Solution Provider)

Juiste rollen: Accountbeheerder | Verkoopagent

CSP-partners kunnen klanten hebben met abonnementen en services van andere kanalen. De klant kan abonnementen hebben van Web Direct, andere CSP-partners of de klant kan abonnementen hebben als onderdeel van een Enterprise Agreement. In dit onderwerp worden de beste manieren beschreven om de abonnementen en services van de klant van hun huidige kanaal naar een CSP te verplaatsen voor dezelfde bestaande klanttenant.

CSP-partners kunnen een klantenservice van andere kanalen ondersteunen met behulp van kanaaloverdrachten of via het handmatige pad.

  • De kanaaloverdrachten naar de CSP-mogelijkheid maken het eenvoudiger voor de transacterende CSP-partner om de EA-diensten van hun klanten te zien en CSP-abonnementen in te plannen. Met deze nieuwe mogelijkheid worden CSP's in staat gesteld om EA-abonnements-SKU's voort te zetten, met name die van Teams, die niet langer verkocht worden. Met dit pad kan de CSP de services van hun klant voortzetten, zelfs als ze einde van de verkoop zijn en niet kunnen worden gekocht via de CSP-catalogus.
  • Met het handmatige pad kan de CSP-partner ondersteunde SKU's kopen uit de CSP-catalogus. De mogelijkheid heeft een lange geschiedenis van ondersteuning.
  • Informatie over het overdragen van Azure van EA naar CSP vindt u in de Documentatie voor Azure-overdracht.
  • Informatie over het verplaatsen van services en gegevens tussen tenants vindt u in het onderwerp Migraties van Microsoft 365-tenant-naar-tenants.

De partner kan CSP-abonnementen aanschaffen voor hun EA-klant via het handmatige pad of kanaaloverdrachten gebruiken. Voor beide paden moet de klant een relatie hebben met de CSP-partner. Klanten die in het Partnercentrum zijn aangemaakt, hebben al een relatie met de Cloud Solution Provider (CSP). Klanten die nog geen CSP-klanten zijn, moeten een relatieaanvraag van de CSP accepteren voordat de CSP EA-abonnementen kan verwerken of verlengen naar hun CSP-factureringsaccount.

Notitie

Het overdragen van EA naar CSP via een kanaal ondersteunt alleen commerciële SKU's. Partners die services in de openbare sector van EA naar CSP willen voortzetten, kunnen het handmatige pad gebruiken om de CSP-abonnementen aan te schaffen met behulp van de gebruikersinterface of API's van de partnercentrumcatalogus.

Een relatie tot stand brengen met uw klant

Een CSP-partner moet ervoor zorgen dat deze een relatie heeft met de klant om abonnementen aan te schaffen voor de handmatige aankoop of het ea-naar-CSP-kanaaloverdrachtspad. Er is een relatie vereist voor het rechtstreeks aanschaffen via de handmatige route of het gebruik van kanaaloverdrachten om te vernieuwen naar CSP-capaciteit. De CSP heeft mogelijk al een relatie, zodat hij de klant in zijn klantenlijst kan zien. Als de klant nog niet bestaat, moet de partner een resellerrelatie met een klant aanvragen door de volgende stappen uit te voeren:

  1. Selecteer Klanten in het menu Partnercentrum en selecteer vervolgens Een resellerrelatie aanvragen.
  2. Verzend de URL die een aanvraag voor een relatie met de klant creëert. De klant gaat naar deze URL, meldt zich aan als beheerder en accepteert de relatieaanvraag.
  3. Nadat de klant uw uitnodiging heeft geaccepteerd, kunt u de gewenste abonnementen en licenties voor hen inrichten (bijvoorbeeld dezelfde Office 365-aanbieding die de klant eerder heeft gekocht).

Notitie

Het land van de klant moet zich in dezelfde CSP-regio bevinden als de transacterende CSP-partner.

Kanaaloverdrachten gebruiken om EA te vernieuwen naar CSP

Met kanaaloverdrachten van EA-verlengingen kan de cloudoplossingsprovider (CSP) eenvoudiger nieuwe commercielicentieabonnementen bekijken en verkrijgen die overeenkomen met de verlopen EA-abonnementen. Deze weloverwogen aankoop stemt de EA-abonnementen-SKU's af op de beschikbare CSP-SKU's, zelfs als deze de status 'einde verkoop' hebben. SKU's die niet meer verkocht worden, kunnen niet rechtstreeks worden gekocht via de catalogus van het partnercentrum. De partner kan echter de overgang van EA naar het CSP kanaal gebruiken om de diensten van de klant in CSP te behouden, zelfs als de SKU's niet meer verkocht worden. Andere SKU's die algemeen beschikbaar zijn en niet aan het einde van de verkoop, kunnen worden aangeschaft met behulp van het handmatige pad, die de afgelopen jaren is ondersteund. Het EA-verlengingspad is ook handig afgestemd zodat de begindatum van het zojuist gecreëerde abonnement samenvalt met de einddatum van de vervallende EA-abonnementen, waardoor de kans op dubbele diensten en facturering wordt verminderd.

Net als bij elke CSP-klantactie moet de klant de klant van de CSP zijn, door de CSP deze rechtstreeks te laten maken of door een relatieaanvraag te verzenden die de klant accepteert. Zodra de klant een relatieaanvraag accepteert, kan de CSP abonnementen kopen in de catalogus of kanaaloverdrachten gebruiken om de EA-services gemakkelijker te verlengen naar CSP.

CSP-partners kunnen het hulpprogramma voor kanaaloverdrachten gebruiken om verlopende EA-overeenkomsten weer te geven en nieuwe abonnementen op basis van commercelicenties te verkrijgen. Verlengingen van EA naar CSP zijn afgestemd op dezelfde SKU. Partners die een upgrade willen uitvoeren van een EA-SKU naar een hogere CSP-SKU, moeten eerst worden verlengd naar dezelfde SKU in CSP en vervolgens upgraden naar de SKU's die hun klant nodig heeft.

Vernieuwingen en upgrades

Partners die de product-SKU's van hun klanten willen upgraden bij verlenging naar CSP, moeten eerst as-is in CSP verlengen. Hierna kan de partner gebruikmaken van CSP-upgradepaden om een upgrade uit te voeren naar de SKU's die hun klanten nodig hebben. Als een klant bijvoorbeeld Microsoft 365 E3 Teams op EA heeft, kan de partner het Microsoft 365 E3 Teams-abonnement van de klant overzetten naar CSP met het hulpprogramma voor kanaaloverdracht. Hierna kan de partner het Microsoft 365 E3 Teams-abonnement van de klant in CSP desgewenst upgraden naar Microsoft 365 E3 Teams.

Notitie

Kanaaloverdrachten ondersteunen alleen EA naar CSP-licentie-gebaseerde abonnementen. Er worden momenteel geen andere kanalen ondersteund met behulp van dit hulpprogramma. Toekomstige verbeteringen worden via bestaande partnercommunicatiekanalen aan partners gecommuniceerd.

EA-overeenkomsten

EA-overeenkomsten die niet worden verlengd, verschijnen op de pagina voor kanaaloverdracht. Overeenkomsten die in de afgelopen 90 dagen zijn verlopen of die in de komende 6 maanden verlopen, worden weergegeven onder de overeenkomsten van de klant. Een partner selecteert de overeenkomst om de abonnementen voor die overeenkomst te bekijken. Overeenkomsten in de verlengde termijn (EPT) komen in aanmerking voor verlenging naar CSP-pad. Partners moeten nauw samenwerken met hun klanten bij het verlengen van EA naar CSP om ervoor te zorgen dat hun verlenging naar CSP overeenkomt met de opt-outdatum van EA EPT. De overdracht van kanalen van EA naar CSP-verlengingen en handmatige CSP-aankopen werkt geen EA-abonnementsgegevens of overeenkomstinformatie bij en wijzigt deze ook niet. Meer informatie over EA-overeenkomsten, het afmelden van EPT en het oplossen van parallelle abonnementen vindt u in de levenscyclus van Online Services (OLS) en de documentatie over de verlengde periode. Partners kunnen ook handmatig abonnementen kopen in de catalogus als de SKU's beschikbaar zijn.

EA-abonnementen

Partners kunnen de abonnementen van een overeenkomst bekijken en plannen dat ze worden verlengd naar CSP. Het abonnement toont een link Verlengen naar CSP, waarmee de partner de nieuwe commerciële CSP-licentie gebaseerde abonnementseigenschappen kan instellen die worden aangemaakt wanneer het EA-abonnement verloopt.

Verlenging van EA naar CSP plannen

Volg deze stappen om verlopende EA-overeenkomstabonnementen te plannen voor CSP:

  1. Log in als een beheerder-agent bij het partnercentrum met behulp van een partner-tenant van een directe factuur of indirecte aanbieder. Selecteer Klanten werkruimte.
  2. Selecteer de klant die u wilt evaueren en vernieuwen naar CSP. Als u op de klant klikt, wordt de partner naar de context van die klant gebracht.
  3. Selecteer Kanaaloverdrachten in de linker navigatie voor de klant. Op deze pagina kunnen partners EA-overeenkomsten bekijken die zijn verlopen in de afgelopen 90 dagen of eindigend in de komende 6 maanden.
  4. Selecteer de EA-overeenkomst om de abonnementen van die overeenkomst te zien.
  5. Selecteer Verlengen naar CSP naast het abonnement dat de partner wil verlengen naar CSP.
  6. Selecteer de juiste abonnementseigenschappen voor het door CSP gemaakte abonnement. Deze eigenschappen omvatten term, factureringsplan, aantal licenties en als de einddatum van het nieuwe abonnement moet worden afgestemd op andere abonnementen die de klant mogelijk al heeft. Partners kunnen bewerken, opnieuw indienen of annuleren voordat deze wordt verwerkt.
    • Vernieuwingen die vóór de EA-einddatum zijn gepland, worden de volgende dag verwerkt, vanaf 12:00 UUR UTC, maar het kan tot 72 uur duren voordat ze zijn voltooid. Verlengingen worden doorgaans binnen enkele uren voltooid, meestal tegen de volgende dag.
    • Verlengingen die zijn gepland nadat de EA-overeenkomst is verlopen, worden de volgende dag verwerkt na indiening van het schema vanaf 12:00 uur UTC.

Belangrijke informatie over EA-verlengingen met behulp van kanaaltransities:

  • De kanaaloverdracht EA naar CSP wordt alleen gebruikt door beheerders.
  • Niet alle SKU's worden ondersteund, in dit geval wordt het abonnement weergegeven als Niet beschikbaar in CSP.
  • Klanten in CSP kunnen meer dan één partner hebben en verlengingen van EA naar CSP worden gedefinieerd op abonnementsniveau. Een klant kan een abonnement hebben dat wordt verlengd naar een CSP en andere abonnementen die worden verlengd naar een andere CSP. Als een partner een verlenging van het EA-abonnement claimt, wordt deze verlengd naar zijn CSP-partnerinstantie. De andere partner ziet Niet beschikbaar met een tooltip waarin wordt uitgelegd dat een andere partner de verlenging heeft gepland.
  • Zodra het abonnement is verlengd naar CSP, gedraagt het nieuwe abonnement op basis van commercelicenties zich en werkt het net als elk ander nieuw gemaakt abonnement. Het nieuwe abonnement is afgestemd op hetzelfde nieuw commerce-licentiegebaseerde annuleringsbeleid voor abonnementen en de basisbeheerfuncties en -mogelijkheden.
  • Partners annuleren of geplande verlengingen bijwerken door naar het abonnement te gaan waarvoor ze eerder een verlenging hebben ingesteld en deze te annuleren. Ze kunnen ook teruggaan naar een eerder ingestelde verlenging om de eigenschappen te wijzigen, zoals het aantal licenties, de voorwaarden, de factureringsfrequenties of het synchroniseren van de einddatum van het abonnement.
  • Indirecte aanbieders moeten de recordpartner instellen na verlenging voor CSP op het nieuw aangemaakte abonnement.
  • EA-naar-CSP-verlengingen creëren nieuwe commerceabonnementen die tussen partners kunnen worden overgedragen via de mogelijkheid voor partner naar partner overdracht.
  • Promoties worden toegepast op het nieuwe commerce-abonnement als ze beschikbaar zijn. Partners kunnen de CSP-promotiehandleiding bekijken om beschikbare promoties te bekijken.
  • Nieuwe abonnementen die zijn gemaakt via verlenging naar CSP, zijn de financiële verantwoordelijkheid van de CSP-partner, net zoals elke CSP-aankoop en worden weergegeven in de factuur en reconbestanden, zoals elke aankoop van een nieuw abonnement.
  • Er is geen API-ondersteuning voor verlengingen van EA naar CSP, alleen de gebruikersinterface van Het Partnercentrum.
  • De EA-abonnementen helpen de partner te begrijpen welke abonnementen ze nodig hebben in CSP. EA-renwals naar CSP werken geen gegevens van het EA-abonnement bij.
  • Verlengingen van EA naar CSP worden meestal binnen een paar uur na afloop van de EA-overeenkomst (UTC-datumtijd) voltooid, maar kunnen tot 72 uur duren tijdens piekgebruik. Verlengingen worden niet halverwege de looptijd van de EA-abonnementen uitgevoerd en alleen na verlooptijd.
  • Ea-naar-CSP-verlengingen voor verlopen overeenkomstabonnementen worden 24 uur na het instellen van de verlenging gemaakt. Het kan echter tot 96 uur duren na het instellen van de verlenging.
  • CSPs die nieuwe klanten uitnodigen door middel van een verzoekrelatie, kunnen merken dat het tot 24 uur duurt voordat de nieuwe klant aflopende EA-overeenkomsten weergeeft.
  • EA-overeenkomsten die niet verlopen, komen niet in aanmerking voor verlenging naar CSP, maar CSP-partners kunnen altijd elk abonnement kopen dat ze leuk vinden voor de klanten in de partnercentrumcatalogus.
  • Verlengingen naar CSP kunnen niet ongedaan worden gemaakt, maar partners kunnen nieuw gemaakte abonnementen annuleren binnen de eerste zeven dagen na het maken, net als elk ander nieuw aangeschaft abonnement.
  • Partners die verlengingen naar CSP plannen vóór de einddatums van de EA-overeenkomst, kunnen de verlengingen tot de einddatums bewerken. Partners moeten nauw samenwerken met hun klanten voor het geval dat hun EA-overeenkomst wordt verlengd na de configuratie voor kanaaloverdrachtverlenging. In dit geval moet de partner waarschijnlijk de geplande verlenging bij CSP verwijderen omdat de EA vernieuwd wordt.
  • EA-verlengingen naar CSP worden geregistreerd als migratiegebeurtenissen in de activiteitenlogboeken van de partner als migraties. EA-verlengingen naar CSP creëren een bestelrecord in de ordergeschiedenis van de partner.
  • EA-verlengingen naar CSP worden ondersteund als migratiewebhookgebeurtenissen.

Notitie

In geval van multipartner gevallen, als één partner verlenging instelt op CSP, behouden ze deze, tenzij ze ervoor kiezen deze te annuleren. Een partner kan toestaan dat een tweede partner een verlenging plant door hun abonnement te annuleren en een andere partner toe te staan een planning te maken voor de abonnementen van die klant. Partners en klanten zijn verantwoordelijk voor het akkoord over welke partner hun verlenging plant. Microsoft- en partnerondersteuning kunnen gevallen niet hersorteren, wijzigen of oplossen als een partner reeds een verlenging heeft ingepland.

Volg het handmatige pad

Het verplaatsen van een klant naar CSP kan altijd worden uitgevoerd via het handmatige pad, maar alleen voor SKU's die algemeen beschikbaar zijn voor CSP's. SKU's zijn beschikbaar per klantmarkt en zijn te vinden in de maandelijkse CSP-prijslijsten. Voor dit pad koopt de CSP die de klantenservice overneemt de CSP-abonnementen in de partnercentrumcatalogus. Partners moeten de aankoop van hun nieuwe CSP-abonnementen voor de klant afstemmen op de vervaldatum van de abonnementen in de andere kanalen om duplicatie van facturering te voorkomen.

Partners moeten ook rekening houden met het verkrijgen van de juiste CSP-abonnementen die zijn afgestemd op dezelfde inrichtings-id's als de abonnementen in de andere kanalen. Door de voorzienings-id's (ook wel SKU's of onderdeelnummers genoemd) op elkaar af te stemmen, worden de taken voor partners geminimaliseerd nadat ze de nieuwe abonnementen hebben gekocht. Omdat de voorzienings-id's hetzelfde zijn, hoeven ze geen gebruikerslicentie heraan te wijzen nadat ze een abonnement met hetzelfde voorzienings-id in CSP hebben verkregen. Hier volgen enkele voorbeelden van algemene voorzienings-ID's.

SKU-naam Provisie-ID uit Aanbiedingsmatrix
Microsoft 365 Business Standard (pakket zonder Teams) Microsoft_365_Business_Standard_ (geen Teams)
Microsoft 365 Business Premium (zonder Microsoft Teams) Microsoft_365_ Business_ Premium (geen Teams)
Microsoft 365 E3 (geen Teams) Microsoft_365_E3_(zonder_Teams)
Microsoft 365 E5 (geen Teams) Microsoft_365_E5_(no_Teams)

Partners kunnen de aanbiedingenlijstmatrix van het Partnercentrum voor nieuwe handel gebruiken om de inrichtings-ID's en tekenreeksen voor SKU's van CSP-producten te vinden. Deze aanbiedingsmatrix vindt u in de werkruimte Prijzen in Partnercentrum.

Ongeacht het startkanaal (EA, Web Direct of een andere CSP), kunnen CSP-partners elke product-SKU verkrijgen die beschikbaar is. Partners die abonnementen aanschaffen met SKU's die afwijken van de abonnementen van het andere kanaal, moeten licenties opnieuw toewijzen aan gebruikers na het aanschaffen of migreren van gegevens achter hun services.

Notitie

Met het handmatige pad kunnen CSP's abonnementen aanschaffen voor ondersteunde, beschikbare SKU's. CSP-partners die SKU's voor einde verkoop nodig hebben om de EA-services voort te zetten, moeten gebruik maken van de 'Kanaaloverdracht verlengen naar CSP'-mogelijkheid.

Abonnementen kopen voor uw klant

Een klant kan mogelijk hun oorspronkelijke abonnementen in andere kanalen annuleren of toestaan dat ze verlopen. Voor veel abonnementen moet de klant het abonnement voor de volledige termijn behouden en annuleringsbeleid afdwingen. Het is raadzaam te wachten totdat de abonnementen zich in de buurt van hun natuurlijke vervaldatums bevinden voordat ze hun nieuwe abonnementen in CSP verkrijgen.

  • Klanten moeten ervoor zorgen dat automatisch verlengen is uitgeschakeld voor hun oude abonnementen. Zie abonnementsverlengingen.
  • De status wordt gewijzigd in Verlopen op de einddatum van het abonnement.
  • Partners moeten 30 dagen vanaf de einddatum van de termijn nieuwe abonnementen aanschaffen om gegevensverlies te voorkomen.

De bronpartner moet automatisch verlengen uitschakelen en toestaan dat het abonnement de status Verlopen krijgt als het abonnement handmatig wordt overgedragen. Als u automatisch verlengen uitschakelt, voorkomt u serviceonderbreking, omdat het abonnement 30 dagen in deze status blijft. Gedurende deze tijd kunnen gebruikers toegang blijven krijgen tot bestanden en services. Raadpleeg voor meer informatie levenscyclusstatussen van abonnementen. De doelpartner kan het abonnement vervolgens opnieuw aanschaffen tijdens de respijtperiode van 30 dagen van de status Verlopen zonder onderbreking van de service.

Abonnementstegoed

De klant komt mogelijk in aanmerking voor een tegoed als deze is gekocht via de Microsoft 365-beheerportal (bijvoorbeeld via maandelijkse of jaarlijkse facturering rechtstreeks bij Microsoft).

Tegoed voor abonnementen die rechtstreeks bij Microsoft zijn gekocht, worden verwerkt door ondersteuning voor Microsoft 365-facturering.

Zie Uw Microsoft Business-abonnement opzeggenvoor hulp bij het annuleren van uw Microsoft 365-abonnement.

  • Partners kunnen namens uw klant contact opnemen met microsoft 365-ondersteuning als ze gedelegeerde beheerbevoegdheden (DAP) voor de klant hebben.
  • Als u geen DAP hebt, vraagt u uw klant om rechtstreeks contact op te leggen met de ondersteuning van Microsoft 365 om te achterhalen voor hoeveel tegoed ze in aanmerking komen en hoe eventuele tegoed aan hen wordt gegeven.

Zie Machtigingen verkrijgen voor het beheren van de service of het abonnement van een klantvoor meer informatie over gedelegeerde beheerdersbevoegdheden.

Onderbrekingen, gegevensverlies en het opnieuw toewijzen van licenties

  • Partners hoeven geen licenties opnieuw toe tewijsen, er zijn geen gegevensverlies en er is geen onderbreking voor eindgebruikers als:
    • U richt dezelfde aanbiedingen in als uw klant gebruikt heeft.
    • Het aantal licenties blijft hetzelfde.
    • De aanbieding is gelijkwaardig.
  • Partners die verschillende SKU's aanschaffen, moeten hun licentietoewijzing bijwerken.
  • Klanten met stopgezette aanbiedingen hebben gelijkwaardige aanbiedingen nodig om gegevensverlies te voorkomen.

Verwante inhoud