FastTrack – Prestaties van cloudproduct

Juiste rollen: Rapportviewer | Viewer voor leidinggevenden

Het FastTrack-rapport biedt toegang tot klantinzichten (gebruiksgegevens, klantkansen, verwijzingen, enzovoort) voor partners die deelnemen aan een van de FastTrack Partner Community-inspanningen die zich richten op het stimuleren van gebruik in Microsoft 365-workloads.

Toegang

Belangrijk

Voor toegang tot de Insights-werkruimte en FastTrack-pagina is de rol Executive Report Viewer of Rapportviewer vereist.

• De viewer voor leidinggevenden geeft toegang tot alle rapportagegegevenssets.
• Rapportviewer biedt toegang tot de meeste rapportagegegevenssets, maar niet tot gevoelige gegevens, zoals inkomsten en persoonlijke gegevens van klanten of werknemers.

Een globale beheerder of accountbeheerder kan gebruikers deze rollen toewijzen, die zijn toegewezen voor een volledig bedrijf of voor een specifieke locatie van het Microsoft AI Cloud Partner-programma.

Zie CPP-toegang op basis van rollen voor meer informatie.

Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot de FCU:

1. Meld u aan bij partnercentrum en selecteer de werkruimte Insights .
2. Selecteer FastTrack in het linkernavigatiedeelvenster.

Details van tenantgebruik controleren

Als u de gebruiksgegevens van de tenant wilt weergeven, selecteert u het percentage in de kolom Gebruikspercentage .

Het account van de tenant geeft de volgende informatie weer:

• Werkbelasting
  • De claims die door uw organisatie worden geclaimd, geven het claimnummer weer.
  • Deze niet-claimen zijn een koppeling naar een claimworkload .
  • Die door andere partners worden geclaimd, worden niet vermeld.
  • Voor geclaimde en niet-claimende workloads is gebruiksgegevens zichtbaar zodra er ten minste één geclaimde workload op de tenant is.
• Incentives beschikbaar
• Gebruikspercentage
• Maandelijks actieve gebruikers
• Betaalde beschikbare eenheden
• Potentiële inkomsten

Statusnotities maken en controleren

Statusnotities worden gebruikt om het onboardingbereik, de risico's, de volgende acties, de volgende actiedatum en de eigenaar van de volgende actie te documenteren. FastTrack Ready Partners (FRP's) moeten statusnotities maken voor elke klant in de partner-klantrelatie als belangrijke mijlpalen worden gehaald of zoals aangevraagd door leden van het FastTrack-team.

Voer de volgende stappen uit om een statusnotitie te maken:

1. Selecteer het account waarvoor u een statusnotitie wilt maken of controleren. De pagina met tenantdetails wordt geopend.
2. Als u een nieuwe notitie wilt toevoegen, selecteert u + Notitie toevoegen uit de onderstaande statusnotitie-updates.
3. Voer in het venster Statusnotitie-updates toevoegen details voor de notitie in en selecteer Opslaan.

Als u een bestaande statusnotitie wilt bekijken, voert u de volgende stappen uit:

1. Selecteer het account waarvoor u een statusnotitie wilt maken of controleren. De pagina met tenantdetails wordt geopend.
2. Selecteer de statusnotitie die u wilt controleren.
   • De laatste vier statusnotities zijn standaard zichtbaar.
   • Als de notitie is afgekapt, selecteert u de koppeling Meer lezen om de hele notitie te zien. - Als u meer dan de laatste vier notities wilt zien, selecteert u de knop Alle geschiedenis weergeven.

Contactpersonen maken en bijwerken

In de sectie Contactpersonen kunt u de volgende acties uitvoeren:

• Contactpersonen toevoegen door Nieuw te selecteren
• Contactpersonen bijwerken door Bewerken te selecteren
• Contactpersonen verwijderen door Verwijderen te selecteren

Klant versus partnercontactpersoon

In de lijst met nieuwe contactpersonen kan 'Klant' of 'Partner' worden geselecteerd. Er moet ten minste één klantcontactpersoon worden geselecteerd als 'in aanmerking komende enquête'.

• Klantcontactpersonen hebben de volgende vereiste velden:
  • Naam
  • E-mail
  • Land/regio
  • Taal van enquête
  • Services ondersteund met
  • In aanmerking komende enquête
• Partnercontactpersonen hebben de volgende vereiste velden:
  • Naam
  • E-mail
  • Services ondersteund met

Notitie

Het vak In aanmerking komende enquête is niet beschikbaar wanneer het contactpersoontype Partner is gekozen.

Servicestatus bijwerken

Lees verder voor meer informatie over het bijwerken van de servicestatus voor een tenant met behulp van L1-L2-L3 en opmerkingen bij de serviceintentie.

L1-L2-L3

Om inzicht te hebben in de intentie van een klant om een service te gebruiken, gebruikt FastTrack een L1-L2-L3-taxonomie.

Aanduiding	Omschrijving
L1	Status van de service-implementatie van de klant
L2	Reden voor de status van de service-implementatie van de klant
L3	Technische reden

L1-L2-L3 wordt gebruikt om inzicht te hebben in scenario's waarin een klant:

• Blijft doorgaan met het doorvoeren van services
• Er is mogelijk iets opgetreden waardoor ze niet kunnen worden geimplementatied en de FRP moet details verstrekken over waarom
  • In het geval dat de klant wordt geblokkeerd en de reden waarom wordt vastgelegd, zijn er mogelijk opties beschikbaar om de blokkering van de klant op te heffen en ze door te laten gaan met de implementatie.

Als de klant uitdrukt dat ze geen intentie hebben om een service te gebruiken, kunnen we met deze taxonomie de reden achter het gebrek aan intentie begrijpen.

De opties L1, L2 en L3 zijn afhankelijk van elkaar:

• Afhankelijk van de waarde die is geselecteerd voor de L1, worden er mogelijk L2-opties vermeld.
• Afhankelijk van de reden L2 (indien van toepassing), zijn er verschillende L3-opties.

Er kunnen enkele rechten worden uitgevoerd en andere die zijn geblokkeerd voor dezelfde workload; bijvoorbeeld:

• Als de L1 is ingesteld op 'Wordt uitgevoerd', zijn de L2- en L3-redenen niet van toepassing.
• Als de L1 is ingesteld op 'Geblokkeerd', wordt de L2-lijst gevuld met opties. Als L2 is ingevuld, afhankelijk van de geselecteerde waarde, kunnen er L3-opties zijn om te selecteren.

De som van het recht moet overeenkomen met het totaalaantal rechten , ongeacht de status. Wanneer u de servicestatus toevoegt of bewerkt, wordt het aantal rechten boven aan het deelvenster weergegeven.

Opmerkingen bij serviceintentie

Bij het rapporteren van de klantstatus in de FCU geven serviceopmerkingen een huidige afbeelding van de klantintentie voor elke workload.

Partners moeten serviceopmerkingen opgeven in de FCU. Deze opmerkingen zijn beknopte instructies waarin de intentie van een klant wordt beschreven, of het ontbreken daarvan, om de service te gebruiken. Wanneer u de huidige serviceintentie samenvat, moet u de methode 'waarom' of 'reden' opnemen. Dit is een van de belangrijkste onderdelen van uw instructie. Er is slechts een zin of twee nodig om de status voldoende weer te geven. Updates moeten indien nodig worden verstrekt, zodat de workloadrechten een duidelijke en actuele beschrijving hebben die nauwkeurig overeenkomt met de intentie van de klant voor de service.

Richtlijnen voor het schrijven van opmerkingen bij de serviceintentie:

• Vat de intentie voor de service of het gebrek aan intentie samen en neem de 'waarom' erachter op.
• Breng wel aan of de klant verdergaat met onboarding.
• Leg de primaire obstakel uit waardoor uw klant niet verder kan als deze wordt geblokkeerd.
• Gebruik wel duidelijke taal:
  • Woorden en woordgroepen zoals niet kunnen, probleem, geblokkeerd, hebben geen intentie, problemen, geen waarde of gebrek aan functies om de intentie voor de service te verduidelijken.
• Gebruik geen dubbelzinnige taal:
  • Woorden en woordgroepen zoals nu, momenteel of nog niet verduidelijken de serviceintentie.
• Noteer geen informatie over de afspraak in de notitie over de serviceintentie.
• Kopieer en plak niet dezelfde opmerking voor elke workload:
  • Dit wordt afgeraden omdat dezelfde opmerking vaak niet van toepassing is op meerdere workloads.

Als u hulp nodig hebt bij het beknopt beschrijven van de technische aspecten van de notitie, moet u samenwerken met uw FastTrack Partner Manager om ervoor te zorgen dat de vereiste technische details zijn opgenomen.

Zie het FastTrack-playbook voor meer informatie over het gebruik van L1-L2-L3 en serviceopmerkingen.

Tabblad Verwijzingen

Op het tabblad Verwijzingen kunnen FRP's alle verwijzingen op één locatie zien. Op dit tabblad kunnen FRP's een lijst zien met tenants die zijn toegewezen aan hun partnerorganisatie. De tenantnaam, de RFA-id en de datum van toewijzing zijn zichtbaar op de hoofdpagina. Als u een tenantnaam selecteert, krijgt u meer informatie:

• Tenantdomein
• Tenant-id
• RFA-id
• RFA-workloads
• Actief gebruik (AU%)
• Contactpersonen
• Geschiedenis van notities

Als de AU%-informatie op het moment van de verwijzing niet beschikbaar is, wordt er een koppeling naar het FRP-dashboard weergegeven. Gegevens op het FRP-dashboard zijn twee tot drie dagen na de toewijzing beschikbaar.

De bestaande verwijzingsmails worden nog steeds verzonden. Het duurt ongeveer 15 minuten voordat de verwijzing wordt weergegeven in de FCU nadat deze is toegewezen. Als u het e-mailbericht ontvangt en het tabblad Verwijzingen onmiddellijk controleert , ziet u deze mogelijk niet. Vernieuw de pagina na 15 minuten.

Veelgestelde vragen over FCU

Hier volgen enkele veelgestelde vragen over de FCU.

Wat moet ik doen als ik geen toegang heb tot de FCU?

Gebruikers moeten de rol Rapportviewer of Executive Report Viewer hebben om toegang te krijgen tot de FCU, omdat deze wordt gehost in de werkruimte Insights van partnercentrum.

De roltoewijzing Rapportviewer of Executive Report Viewer controleren:

1. Meld u aan bij Partnercentrum.
2. Selecteer het pictogram Instellingen (tandwiel) in de rechterbovenhoek en selecteer vervolgens Accountinstellingen.
3. Selecteer Gebruikersbeheer en zoek vervolgens uw account of het betreffende account.
4. Open de accountgegevens door de betreffende gebruiker te selecteren.
5. Controleer of de optie Gegevens en rapporten weergeven voor een of meer locaties (selecteer de locaties waar de gebruiker gegevens en rapporten moet kunnen bekijken) is geselecteerd.
   • De gebruiker kan toegang hebben tot de hele organisatie of tot specifieke locaties door te filteren op specifieke MPN's.
   • Als deze worden gefilterd op MPN in plaats van de hele organisatie, zijn alleen de tenants die deze MPN's gebruiken, zichtbaar. Sommige partners willen mogelijk segmenteren welke tenants hun gebruikers zien in de FCU. Dit kan worden bereikt door alleen toegang te verlenen tot de gebruiker voor hun respectieve MPN-locaties.
   • Controleer of de rapportviewer of executive-rapportviewer is geselecteerd in de vervolgkeuzelijst.

Waarom zie ik geen tenants bij het aanmelden bij de FCU?

Dit kan gebeuren als het account niet tot dezelfde tenant behoort als de claimpartner van recordclaims (CPOR) zijn ingediend.

Waarom zie ik geen tenantgegevens, ook al wordt mijn tenant vermeld in de FCU?

Tijdens de onboarding in het FRP-programma is een TenantID opgegeven die toegang tot accounts in die tenant toestaat voor toegang tot FastTrack-gegevens. Als u toegang hebt tot de FCU vanuit een ander account, moeten we mogelijk de TenantID bijwerken die wordt gebruikt om toegang tot de FastTrack-details toe te staan. Open een ticket met behulp van het frp-partnerondersteuningsprogramma.

Waarom krijg ik het bericht 'Er is een fout opgetreden tijdens het ophalen van gegevens, vernieuw de pagina en probeer het opnieuw' bij het selecteren van een tenantnaam in de FCU?

Als dit gebeurt voor alle tenants, is het waarschijnlijk dat het account waarmee de gebruiker is aangemeld, niet is toegevoegd aan het FRP-programma. Zie dit antwoord voor meer informatie.

Als dit alleen gebeurt voor specifieke tenants, bestaan ze waarschijnlijk niet in FastTrack. Dit wordt verwacht als de tenant minder dan 150 licenties heeft van een FastTrack-abonnement dat in aanmerking komt . Als de tenant meer dan 150 licenties van een FastTrack-in aanmerking komend abonnement heeft, opent u een ticket met behulp van het frp-partnerondersteuningsprogramma en neemt u de betreffende tenant-id en workload op.

Hoe kan ik partner-VM's/FE's toewijzen?

Partners zijn niet langer vereist om een FastTrack Manager-toewijzing (FM) of FastTrack Engineer (FE) toe te voegen voordat ze worden bewerkt.

Waar dien ik FCU-gerelateerde ondersteuningstickets in?

Als u een probleem ondervindt met de FCU zelf, moeten FRP's ondersteuningstickets blijven openen met behulp van het ondersteuningsprogramma van de FRP-partner.

Waar vind ik de TenantID van een tenant in de FCU?

Wanneer u de naam van de tenant selecteert, bevindt de tenant-id zich boven aan de pagina met tenantdetails.