Beoordelingen en recensies in de Microsoft Store

Met de Microsoft Store in Windows kunnen gebruikers producten beoordelen en controleren die ze op hun apparaten hebben gekocht of geïnstalleerd.

Deze feedback helpt andere klanten te bepalen welke producten als volgende moeten worden aangeschaft, omdat gebruikers vaak aangeven dat beoordelingen en recensies cruciaal zijn, omdat ze deze regelmatig controleren voordat ze een app downloaden. Daarnaast bieden beoordelingen waardevolle feedback aan ontwikkelaars, zodat ze hun apps kunnen verbeteren. Beoordelingen en recensies beïnvloeden ook de vindbaarheid van een product, wat de downloads in de Microsoft Store kan stimuleren.

Gebruikers kunnen producten rechtstreeks in de Microsoft Store beoordelen en bekijken via de detailpagina voor een product of vanuit de bibliotheek. Bovendien kunnen apps en games gebruikers vragen om rechtstreeks binnen hun ervaring een beoordeling en recensie te geven. Door beoordelings- en beoordelingsprompts in uw toepassing te integreren, kunt u feedback krijgen van een groter en representatiever publiek dan alleen gebruikers die terugkeren naar de detailpagina in de Microsoft Store om uw product te controleren.

Dit artikel bevat aanbevelingen voor het rechtstreeks integreren van Store-beoordelingen en beoordelingen in uw toepassing.

Waarderingen

De Microsoft Store biedt gebruikers de mogelijkheid om een app, game, film of tv-programma op schaal van één tot vijf sterren te beoordelen.

De beoordelingsscore die in de Store wordt weergegeven, heeft een affiniteit met de recente beoordelingen van het product om gebruikers een beter inzicht te geven in de huidige ervaring. Dit betekent dat nieuwere beoordelingen en beoordelingen een grotere invloed hebben op de algehele score die voor uw product wordt weergegeven. Het totale aantal levensduur van beoordelingen omvat alle beoordelingen die zijn ingediend sinds de app is gepubliceerd in de Microsoft Store.

Opmerking: de beoordelingsscore en het totale aantal beoordelingen dat in de Microsoft Store wordt weergegeven, zijn specifiek voor het land of de regio van een gebruiker om relevantere feedback weer te geven.

Beoordelingen

Beoordelingen zijn een uitstekende manier voor gebruikers om hun ervaring met een product te delen. Beoordelingen zijn zichtbaar voor iedereen op de productpagina, samen met de naam van de gebruiker. Als een beoordeling wordt bewerkt, wordt de meest recente beoordeling weergegeven op de productpagina. Beoordelingen zijn niet rechtstreeks van invloed op de beoordelingsscore of de zichtbaarheid van een product in de Microsoft Store, maar bieden meer context voor een beoordelingsscore.

Gebruikers vragen om beoordelingen en recensies

U kunt in-app beoordelingsprompts of aangepaste pop-ups toevoegen om feedback te vragen op optimale momenten. Deze prompts kunnen helpen bij het verzamelen van representatieve feedback over de gebruikerservaring. Deze aanpak kan het volume en de kwaliteit van de feedback aanzienlijk verhogen en uw beoordelingsscore in de Store mogelijk verbeteren.

Microsoft Store biedt een API voor het activeren van een beoordelingsprompt in de app in de context van uw app. We raden u aan deze API te gebruiken om actief feedback van uw gebruikers te zoeken. Raadpleeg beoordelingen en recensies aanvragen voor uw app voor instructies over hoe u de API kunt gebruiken om gebruikers programmatisch te vragen uw app te beoordelen of een recensie te schrijven.

Strategisch gebruik van beoordelingen en beoordelingenprompts

Het is belangrijk om de prompts strategisch te timen om gebruikers te bereiken wanneer ze zich op een positieve manier bezighouden met uw app, zoals het voltooien van een belangrijke taak of het bereiken van een mijlpaal. Voorkom dat de stroom of huidige taak van de gebruiker wordt onderbroken. Enkele overwegingen waarmee u rekening moet houden:

• Nadat u een belangrijke taak hebt voltooid of een mijlpaal hebt bereikt (zoals het afronden van een niveau in een game, het voltooien van een aankoop).
• Nadat u een waardevolle functie of een unieke waardepropositie van uw app hebt gebruikt.
• Na een belangrijke update van de app. Hierdoor kunnen gebruikers de nieuwe functies ervaren en feedback geven.
• Tijdens een seizoensevenement of promotie, om tijdens deze tijden te reageren op de opwinding en betrokkenheid van gebruikers.

Probeer herhaalde aanvragen voor beoordelingen te voorkomen, omdat gebruikers mogelijk gefrustreerd raken, wat leidt tot negatieve beoordelingen.

De gebruiker vragen

Voordat u het dialoogvenster voor beoordelingen en recensies start, zou u de gebruiker moeten vragen of het een goed moment is om feedback te ontvangen. Het kan ook worden verzonden wanneer u vaststelt dat de gebruiker een negatieve ervaring heeft, waardoor u de mogelijkheid krijgt om details te verzamelen van de problemen of bugs waarmee ze te maken hebben.

Deze afbeelding is een voorbeelddialoogvenster om de gebruiker te vragen of het een goed moment is om feedback te geven.

Op basis van de keuze van de gebruiker in het eerste dialoogvenster moet uw app of game de Microsoft Store-classificaties en het beoordelingsdialoogvenster aanroepen.

U kunt eventueel een ervaring in uw toepassing maken om feedback te verzamelen over problemen en bugs. Wanneer de gebruiker in het eerste dialoogvenster aangeeft dat deze een slechte ervaring heeft, kunt u een dialoogvenster als dit presenteren en een manier bieden voor gebruikers om u de details te geven die nodig zijn om problemen op te lossen.

Link voor vindbare feedback

Naast proactief vragen aan gebruikers, kunt u ook een detecteerbare koppeling opnemen om feedback te geven binnen uw toepassing, bijvoorbeeld in een instellingenvenster of natuurlijke plaats in uw toepassing. Deze link kan minder intrusief en minder vervelend zijn dan het vragen om actie van gebruikers, doch biedt nog steeds de mogelijkheid om feedback te geven.

Winkelbeleid

Wanneer u een beoordelingsfunctie in uw app implementeert, moeten alle beoordelingen de gebruiker naar het beoordelingsmechanisme van de Store verzenden, ongeacht de gekozen sterrenclassificatie. Als u feedback of opmerkingen van gebruikers verzamelt, moet u duidelijk maken dat deze opmerkingen niet worden ingeleverd bij de app-classificatie of beoordelingen in de Store, maar rechtstreeks naar de app-ontwikkelaar worden verzonden. De gedragscode voor ontwikkelaars bevat meer informatie met betrekking tot frauduleuze of ongerechtige activiteiten.

Beoordelingen en reviews analyseren

U kunt beoordelingen en recensies analyseren met het rapport Beoordelingen in het Partnercentrum. Dit rapport helpt ontwikkelaars bij het bewaken van de prestaties van hun app in de loop van de tijd. Voor meer informatie kunnen ontwikkelaars ook beoordelingen en beoordelingen per land of regio analyseren, app-pakket, apparaattype, besturingssysteem en meer.

Wanneer u beoordelingen of feedback ontvangt, reageert u onmiddellijk met de aandacht voor gebruikerservaringen en bouwt u vertrouwen. Daarnaast kan het gebruikers aanmoedigen om hun beoordelingen bij te werken als ze denken dat hun zorgen worden bevestigd of aangepakt.