Technische ondersteuning voor on-premises of cloudproducten

Juiste rollen: globale beheerder | MPN-partnerbeheerder | Beheerderagent

Notitie

Het Microsoft Partner Network heet nu het Microsoft AI Cloud Partner Program.

Overzicht

In dit artikel worden technische ondersteunings- en raadplegingsvoordelen beschreven die beschikbaar zijn voor partners in de preview van nieuwe voordelen (zie schermopname) in Partnercentrum.

Dit artikel is bedoeld voor leden van het Microsoft AI Cloud Partner-programma die moeten weten hoe u het volgende moet doen:

• Activeer hun technische voordelen.
• Hun toegangs-id en contract-id weergeven.
• Weet welke producten en versies worden ondersteund.
• Start het proces om een incident/ticket voor technische ondersteuning te maken met behulp van de voordelen van het Microsoft AI Cloud Partner Program.

Dit artikel is relevant voor:

• Globale beheerder of MPN-partnerbeheerder die uw technische ondersteuningsvoordelen wil activeren.
• Elk microsoft AI Cloud Partner-programma dat is gekoppeld aan een gebruikersaccount dat na de activering uw toegangs-id en contract-id wil weergeven.
• Beheerdersagenten die namens uw klant ondersteuning moeten maken voor cloudproducten.
• Elk account van Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) of Microsoft Services Agreement (MSA) die on-premises ondersteuningsaanvragen wil maken namens uw klant of voor uw eigen organisatie.

Op de pagina Met de voordelen van de raadpleging van partnercentrum voor technische ondersteuning & vindt u informatie over twee afzonderlijke voordelen:

• Technische productondersteuningsincidenten: zie de informatie die volgt in dit artikel.
• Technische raadplegingsvoordelen voor ISV-partners

Uw voordelen activeren

1. Activeer uw technische voordelen (hiervoor is globale beheerder of MPN-partnerbeheerder vereist).

   Na de activering kunnen alle gebruikersaccounts de toegangs-id en contract-id bekijken die nodig zijn om de voordelen aan hun account te koppelen.

2. Controleer het recht op technische ondersteuning en ondersteunde producten om te zien of de voordelen van uw Microsoft AI Cloud Partner Program kunnen worden gebruikt voor uw beoogde product en versie.

3. Microsoft-productondersteuning (voor recente on-premises producten): gebruik ondersteuning voor Bedrijven voor on-premises productondersteuning.

4. Signature Cloud Support (voor cloudproducten): Gebruikers met de rol Beheerderagent selecteren Klanten en servicebeheer om een aanvraag te maken.

De voordelen van technische ondersteuning weergeven en activeren

Gebruik de volgende stappen om uw voordelen van technische ondersteuning weer te geven of te activeren:

1. Meld u aan bij partnercentrum met uw gekoppelde account en selecteer Voordelen.

Notitie

U moet een account hebben dat is gekoppeld aan het Microsoft AI Cloud Partner Program. Als uw account alleen is gekoppeld aan CSP en niet is gekoppeld aan het Microsoft AI Cloud Partner-programma, wordt het foutbericht weergegeven. U bent niet gemachtigd voor deze actie.

2. Selecteer de voordelen van advies over technische ondersteuning&.

Op de pagina Met de voordelen van de technische ondersteuning & wordt de actieve functie voor oplossingen van partners van uw organisatie, ISV of verouderd Gold/Silver-voordelenpakket of aanbiedingen voor Microsoft Action Pack-lidmaatschap weergegeven.

Notitie

Als u geen actieve lidmaatschapsaanbiedingen hebt, ziet u het bericht Er uitzien alsof u nog geen voordelen hebt.

Als uw bedrijf actieve lidmaatschapsaanbiedingen heeft, maar u deze niet kunt zien, hebt u zich aangemeld met het verkeerde account.

Als u uw account wilt controleren, selecteert u het pictogram Account rechtsboven op de pagina en selecteert u Aanmelden met een ander account (indien nodig).

3. Als u het voordeel wilt activeren, selecteert u de koppeling met de naam van het voordeel, selecteert u in het wizardvenster in de sectie Voordeel activeren de knop Activeren .

Als de knop Activeren grijs wordt weergegeven, heeft uw account niet de beveiligingsrol Globale beheerder of MPN-partnerbeheerder.

Als u een gebruiker wilt zoeken die over de vereiste machtigingen beschikt om uw voordelen te activeren, gaat u naar Gebruikersbeheer en filtert u op globale beheerder of MPN-partnerbeheerder.

Als u Microsoft Product Support of Signature-productondersteuning wilt gebruiken, moet u het voordeel activeren.

Het gebruikersaccount dat wordt gebruikt voor activering, moet de rol Globale beheerder of MPN-partnerbeheerder hebben.

Toegangs-id en contract-id worden weergegeven voor alle gebruikers na een geslaagde activering. U kunt Microsoft Product Support and Signature Product Support (Gold- en Silver-leden) gebruiken wanneer de toegangs-id en contract-id worden weergegeven.

Notitie

U hebt de toegangs-id en contract-id nodig wanneer u Microsoft Product Support of Signature Product Support voor elk account voor het eerst gebruikt. Nadat de voordelen aan uw account zijn gekoppeld, hoeft u de toegangs-id en contract-id niet opnieuw te gebruiken.

Rechten voor technische ondersteuning en ondersteunde producten

Technische ondersteuning biedt probleemoplossing voor een specifiek probleem, een foutbericht of voor functionaliteit die niet werkt zoals verwacht.

Productondersteuning en signature cloudondersteuning van Microsoft AI Cloud Program kunnen alleen worden gebruikt voor ondersteunde Microsoft-producten en -versies. (Niet alle producten en versies worden ondersteund).

Notitie

Uw technische ondersteuningsvoordelen moeten worden geactiveerd voordat u ze kunt gebruiken.

Als onderdeel van het Microsoft AI Cloud Partner Program komen partners in aanmerking voor de volgende technische ondersteuning:

Technische ondersteuning	Action Pack	Aanduidingen voor Solutions Partner	Legacy Silver	Legacy Gold
Microsoft-productondersteuning - Alleen voor recente on-premises producten	10 incidenten	20 incidenten	15 incidenten	20 incidenten
Signature Cloud Support - Alleen voor cloudproducten		Onbeperkt	Cloudcompetenties: Onbeperkte andere competenties: Vijf incidenten	Cloudcompetenties: Onbeperkte andere competenties: 10 incidenten

Microsoft-productondersteuning (on-premises)

• U kunt het voordeel microsoft-productondersteuning gebruiken voor aanvragen voor technische ondersteuning alleen voor recente versies van on-premises producten.

  • Recente versies van on-premises producten bevatten alleen het huidige product (N) en de vorige productversie (N-1).

  • Eerdere versies worden alleen ondersteund als ze zich binnen de basisondersteuning bevinden, op basis van het N-1-ondersteuningsbeleid .

  • Niet-ondersteunde producten en versies: gebruik de relevante betaalde ondersteuningsoptie of koop een partnerondersteuningsplan.

• U hebt de toegangs-id en contract-id nodig wanneer u voor het eerst het voordeel per gebruikersaccount gebruikt.

• De voordelen zijn gekoppeld aan uw gebruikersaccount totdat ze verlopen of er geen ondersteuningsincidenten meer overblijven.

• Elk gebruikersaccount (Azure AD of MSA) kan technische ondersteuning voor on-premises producten gebruiken als ze de toegangs-id en contract-id hebben.

Ondersteuning voor bedrijven

1. Selecteer Ondersteuning voor Bedrijven om een ondersteuningsaanvraag voor een on-premises product te maken.

   • Voor de werkstroom Ondersteuning voor Bedrijven (SfB) is geen specifieke rol of machtigingen vereist. Elk Werkaccount van Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) of een persoonlijk Microsoft-account (MSA) kan worden gebruikt.

2. Selecteer het product- en ondersteuningstype.

3. De volgende actie is afhankelijk van of u eerder uw ondersteuningsplan hebt toegevoegd.

   • Als u uw ondersteuningsplan nog niet hebt toegevoegd, selecteert u Wilt u meer ondersteuningsplannen kopen of toevoegen?, selecteert u de knop Contract toevoegen en voert u de toegangs-id en contract-id in.

   • Als u uw ondersteuningsplan hebt toegevoegd, zijn de toegangs-id en contract-id gekoppeld aan uw account en hoeft u deze niet opnieuw toe te voegen.

4. Bekijk uw ondersteuningsplan onder Typen ondersteuning of Niet-beschikbare ondersteuningsplannen.

   Geldige ondersteuningsplannen worden weergegeven onder Typen ondersteuning.

5. Als uw ondersteuningsplan niet wordt weergegeven, selecteert u Niet-beschikbare ondersteuningsplannen voor meer informatie over waarom u uw ondersteuningsplan niet kunt gebruiken.

   Er wordt geen ondersteuningsplan weergegeven als het is verlopen, geen eenheden resteert of niet kan worden gebruikt voor het opgegeven product (bijvoorbeeld voor versies van producten die niet meer worden ondersteund).

   Als u partnerondersteuning probeert te gebruiken voor een product dat niet meer wordt ondersteund, ziet u dat het ondersteuningsplan niet kan worden gebruikt voor het opgegeven product. U kunt echter ondersteuning voor betalen per incident (PPI) aanschaffen als het product binnen het vaste levenscyclusbeleid valt.

6. U kunt online een ondersteuningsincident aanschaffen als u zich aanmeldt met een MSA-account, bijvoorbeeld Outlook.com, Gmail, enzovoort. Helaas worden in Azure AD-accounts de optie voor het aanschaffen van ondersteuning niet weergegeven, omdat betaalde professional-ondersteuning niet beschikbaar is voor Active Directory-accounts.

   Schuif op de pagina Een nieuwe ondersteuningsaanvraag maken nadat u stap 1 hebt voltooid : Product- en ondersteuningstype omlaag totdat u de tekst ziet. Moet u meer ondersteuningsplannen kopen of toevoegen? en selecteer Nu kopen om te kopen met een creditcard.

Meer informatie over het aantal ondersteuningsincidenten van partners

U kunt alleen resterende incidenten zien via de portal voor Ondersteuning voor Bedrijven nadat u een on-premises product hebt geselecteerd. In cloudportals (bijvoorbeeld Azure of LCS) worden geen incidenten weergegeven die nog overblijven. In plaats daarvan verbergen ze het ondersteuningscontract wanneer u geen incidenten meer hebt of verloopt. Daarom wordt de ondersteuningsportal voor bedrijven gebruikt voor zowel on-premises als cloudondersteuningsplannen.

Een on-premises ondersteuningsincident maken:

• Gebruik de portal Ondersteuning voor Bedrijven om het proces te starten.

  We maken geen ondersteuningsaanvraag omdat we het proces niet voltooien.

  Resterende informatie over incidenten wordt weergegeven nadat u productgegevens hebt ingevoerd, onder de secties Ondersteuningstypen of Niet-beschikbare ondersteuningsplannen .

Ga als volgt te werk om te achterhalen hoeveel ondersteuningsincidenten van partners er blijven:

1. Meld u aan bij de portal ondersteuning voor Bedrijven en selecteer Windows 11 en een versie, categorie of probleem.

   Als u dit doet, wordt er geen ondersteuningsaanvraag gemaakt.

   Als u deze informatie opgeeft, worden de secties voor ondersteunings - of niet-beschikbare ondersteuningsplannen weergegeven, waar u incidenten kunt zien die overblijven.

2. Als u uw ondersteuningscontract wilt koppelen aan uw account, vouwt u Uit: moet u kopen of meer ondersteuningsplannen toevoegen en selecteer de knop Contract toevoegen om uw toegangs-id en contract-id in te voeren.

   Als uw ondersteuningscontract al is gekoppeld aan uw account, wordt uw partnerondersteuningsplan weergegeven in de sectie Typen ondersteuning. Het aantal resterende incidenten wordt bijgewerkt wanneer een ondersteuningsticket wordt geopend of gesloten.

   Als u uw ondersteuningscontract hebt gekoppeld, maar dit niet wordt weergegeven, is het geselecteerde product of de geselecteerde versie ongeldig, is uw ondersteuningscontract verlopen of hebt u geen resterende ondersteuningsincidenten van partners.

3. Als u de ondersteuningsincidenten van partnerhandtekening nog moet controleren, is er nog een stap: vouw de sectie Niet-beschikbare ondersteuningsplannen uit om de partnerhandtekeningsgegevens te bekijken. Ondersteuning voor partnerhandtekening is niet geldig voor on-premises producten. Daarom wordt deze weergegeven in de sectie Niet-beschikbare ondersteuningsplannen (we hebben Windows 11 geselecteerd).

   Als uw partnerondersteuningsplan wordt weergegeven, is het geselecteerde product of de geselecteerde versie ongeldig, is het ondersteuningscontract verlopen of hebt u geen ondersteuningsincidenten van partners meer.

   U kunt online meer ondersteuningsincidenten aanschaffen als u een MSA-account gebruikt om u aan te melden. (U kunt geen Azure AD-account gebruiken om betaalde ondersteuning aan te schaffen).

Signature Cloud Support (alleen in de cloud)

Verouderde Gold- of Silver-competentiepartners kunnen alleen gebruikmaken van de benefit Signature Cloud Support voor aanvragen voor technische ondersteuning voor cloudproducten.

Action Pack-partners komen niet in aanmerking voor Signature Cloud Support.

U hebt de toegangs-id en contract-id nodig de eerste keer dat u het voordeel voor Azure, Dynamics 365 en andere cloudproducten gebruikt. (Een uitzondering is Microsoft 365). De voordelen zijn gekoppeld aan uw gebruikersaccount totdat ze verlopen of er geen ondersteuningsincidenten meer overblijven.

Een aanvraag voor technische ondersteuning indienen

Volg deze stappen om uw ondersteuningsplan te koppelen als dit nog niet is gedaan en om ondersteuningsaanvragen in te voeren in de Service Hub-portal.

Stap 1: Meld u aan bij de Service Hub-portal.

• Open een incognito/privévenster in de browser, kopieer en plak de onderstaande Service Hub-koppeling in de adresbalk van het venster.
• Controleer of u bent aangemeld met het juiste tenantaccount.

Stap 2: Geef productdetails op.

Geef de juiste productfamiliegegevens, beschrijving van het probleem en uw contactgegevens op om door te gaan.

Stap 3: Ondersteuningsplan toevoegen.

1. Selecteer 'Moet u meer ondersteuningsplannen aanschaffen of toevoegen?'
2. Selecteer Contract toevoegen.

Stap 4: Contract-id voor toegangs-id & toevoegen

Voer de contract-id voor toegangs-id & in die u hebt opgehaald uit het Partnercentrum en selecteer Toevoegen.

Stap 5: Selecteer aanvraag indienen voor ondersteuningsplan & .

Selecteer het ondersteuningsplan, vul de details van het probleem in en selecteer Verzenden.

Voor niet-CSP-partners

• Ga naar de respectieve beheerportal voor het cloudproduct dat u zoekt naar ondersteuning (zoals Azure en Dynamics 365).

• U kunt Signature Cloud Support gebruiken door De ondersteuningsvoordelen help en ondersteuningsplannen>>te selecteren en de toegangs-id en contract-id in die portals in te voeren.

Notitie

Als uw ondersteuningscontract al is gekoppeld aan het account en u hetzelfde ondersteuningscontract opnieuw probeert toe te voegen, ziet u een foutbericht waarin staat dat deze toegangs-id al is gekoppeld aan een account wanneer u de toegangs-id en contract-id toevoegt. Zie de sectie Voor meer informatie de azure-portalfout 'Toegangs-id is al gekoppeld'.

CSP-partners die Azure-aanvragen maken, kunnen het cloud solution provider-ondersteuningsplan gebruiken zonder een ondersteuningscontract toe te voegen.

Gebruikers met de rol Beheerderagent kunnen klanten selecteren onder CSP in het linkernavigatiemenu, Servicebeheer selecteren en Nieuwe aanvraag selecteren. Wanneer u de relevante workload selecteert, wordt de workloadspecifieke portal geopend en voegt u een ondersteuningscontract toe en maakt u een aanvraag.

De toegangs-id van De Azure-portal verwerken is al gekoppeld

Wanneer u Azure Portal gebruikt, gebruikt u Signature Cloud Support door ondersteuningsvoordelen van Help en ondersteuningsplannen>>te selecteren en de toegangs-id en contract-id in te voeren.

Als u Microsoft Action Pack hebt, krijgt u geen cloudondersteuning omdat deze geen Signature Cloud Support bevat. Microsoft Action Pack bevat alleen Microsoft-productondersteuning (on-premises).

Belangrijk

Mogelijk ziet u het foutbericht Dat deze toegangs-id al is gekoppeld aan een account. Neem contact op met uw Technical Account Manager om een nieuwe toegangs-id te verkrijgen. Dit foutbericht is ongeldig voor voordelen van partnerprogramma's en moet worden genegeerd.

U hoeft de toegangs-id slechts één keer te koppelen voor een account. U ziet het voorgaande foutbericht als u een ondersteuningscontract meer dan één keer koppelt aan een account wanneer u Azure Portal gebruikt. Bekijk de volgende scenario's.

• Als u technische voordelen voor goud of zilver hebt en eerder het contract voor on-premises ondersteuning hebt toegevoegd, gebruikt u Azure Portal en voegt u het contract een tweede keer toe aan hetzelfde account. U hoeft het ondersteuningscontract slechts één keer aan een account te koppelen. Daarom hoeft u geen ondersteuningsvoordelen in Azure te koppelen. Als u ondersteuningsvoordelen koppelen gebruikt wanneer het contract al is gekoppeld aan het account, ziet u de fout en moet deze worden genegeerd. Gebruik + Nieuwe ondersteuningsaanvraag en maak een ondersteuningsincident zoals normaal en het ondersteuningsplan wordt weergegeven.

• Als het ondersteuningscontract is verlopen of het Signature 10-pack of Signature 5-pack geen incidenten meer heeft, wordt het ondersteuningscontract verborgen omdat het ongeldig is. Als u de ondersteuningsvoordelen opnieuw koppelt, ziet u de fout omdat het contract al is gekoppeld. U kunt een nieuw ondersteuningsplan aanschaffen om Azure-ondersteuningsincidenten op te halen.

• Als u voordelen van Action Pack hebt. Wanneer de toegangs-id en contract-id worden gebruikt, worden er geen voordelen weergegeven omdat Action Pack alleen on-premises ondersteuning bevat en azure Portal alleen geldige voordelen weergeeft.

Technische raadplegingsaanvraag indienen voor ISV's

ISV Technische raadplegingsvoordelen zijn alleen beschikbaar voor partners die zijn ingeschreven bij ISV Success.

De voordelen van uw ISV Technisch overleg bekijken in partnercentrum:

1. Meld u aan bij partnercentrum en selecteer Voordelen.
2. Selecteer technische raadplegingsondersteuning & .

Ga als volgt te werk om uw technische raadpleging van UW ISV aan te vragen:

Stap 1: Selecteer het voordeel van technische raadpleging. Selecteer de naam van het technische overlegvoordeel in de rasterweergave. (bijvoorbeeld een ontwerpsessie voor toepassingsarchitectuur)

Stap 2: Activeer voordeel. Selecteer de knop Activeren om een raadplegingsaanvraag in te dienen bij het team.

Partnerondersteuningsplannen

U kunt betaalde ondersteuning krijgen van Microsoft met technische ondersteuning en een scala aan extra serviceopties.

U kunt partnerondersteuningsplannen vergelijken of de volgende artikelen voor partnerspecifieke abonnementen bekijken:

• Premier Support voor partners is het hoogste niveau van technische ondersteuning van Microsoft.

• Geavanceerde ondersteuning voor partners is alleen voor cloudproducten.

Volgende stappen

• Beheer de voordelen en aanbiedingen van uw Microsoft AI Cloud Partner Program.

• Technische presales- en implementatieservices (TPD).