Delen via

Verbinding maken naar Zendesk met Power BI

  • Artikel

In dit artikel wordt u begeleid bij het ophalen van uw gegevens uit uw Zendesk-account met een Power BI-sjabloon-app. De Zendesk-app biedt een Power BI-dashboard en een set Power BI-rapporten die inzicht bieden in uw ticketvolumes en agentprestaties. De gegevens worden eenmaal per dag automatisch vernieuwd.

Nadat u de sjabloon-app hebt geïnstalleerd, kunt u het dashboard en rapport aanpassen om de informatie te markeren die u het belangrijkst vindt. Vervolgens kunt u deze als app distribueren naar collega's in uw organisatie.

Verbinding maken naar de Zendesk-sjabloon-app of lees meer over de Zendesk-integratie met Power BI.

Nadat u de sjabloon-app hebt geïnstalleerd, kunt u het dashboard en rapport wijzigen. Vervolgens kunt u deze als app distribueren naar collega's in uw organisatie.

Notitie

U hebt een Zendesk Beheer-account nodig om verbinding te maken. Meer informatie over de vereisten hieronder.

Waarschuwing

Vóór 15 oktober 2019 heeft de Zendesk Support Search-API in totaal 200.000 resultaten ontvangen via paginering van grote query's. Om het zoekgebruik af te stemmen op het beoogde bereik, beperkt Zendesk nu het maximum aantal resultaten dat wordt geretourneerd tot 1000 totale resultaten, met een maximum van 100 resultaten per pagina. De huidige Power BI Zendesk-connector kan echter nog steeds API-aanroepen maken die deze nieuwe limieten overschrijden, wat mogelijk misleidende resultaten oplevert.

De app installeren

  1. Selecteer Apps in het navigatiedeelvenster en kies Apps ophalen in de rechterbovenhoek.

    Screenshot shows the Power BI service with Apps and Get apps selected.

  2. Selecteer in Power BI-apps het tabblad Apps en zoek naar de gewenste service.

    Screenshot shows apps that you can install from Power BI apps.

  1. Selecteer Zendesk>Get it now.

  2. Wanneer u hierom wordt gevraagd, selecteert u Installeren. Zodra de app is geïnstalleerd, wordt deze weergegeven op de pagina Apps.

Verbinding maken naar uw Zendesk-gegevensbron

  1. Selecteer de tegel Zendesk op de pagina Apps om de app te openen. De app wordt geopend, met voorbeeldgegevens.

  2. Selecteer de Verbinding maken uw gegevenskoppeling op de banner boven aan de pagina.

  3. Geef de URL op die is gekoppeld aan uw account. De URL heeft het formulier https://company.zendesk.com. Zie de details over het vinden van deze parameters hieronder.

    Screenshot of Zendesk URL dialog.

  4. Voer uw Zendesk-referenties in wanneer u hierom wordt gevraagd. Selecteer oAuth 2 als verificatiemechanisme en selecteer Aanmelden. Volg de Zendesk-verificatiestroom. (Als u al bent aangemeld bij Zendesk in uw browser, wordt u mogelijk niet om referenties gevraagd.)

    Notitie

    Voor deze sjabloon-app moet u verbinding maken met een Zendesk Beheer-account.

    Screenshot of Zendesk sign-in dialog.

  5. Selecteer Toestaan dat Power BI toegang heeft tot uw Zendesk-gegevens.

    Screenshot of Zendesk allow access dialog.

  6. Selecteer Verbinding maken om het importproces te starten.

  7. Nadat de gegevens in Power BI zijn geïmporteerd, ziet u de inhoudslijst voor uw Zendesk-app: een nieuw dashboard, rapport en semantisch model.

  8. Selecteer het dashboard om het verkenningsproces te starten.

    Zendesk dashboard

Uw app wijzigen en distribueren

U hebt de Zendesk-sjabloon-app geïnstalleerd. Dat betekent dat u ook de Zendesk-werkruimte hebt gemaakt. In de werkruimte kunt u het rapport en dashboard wijzigen en het vervolgens distribueren als een app naar collega's in uw organisatie.

  1. Als u alle inhoud van uw nieuwe Zendesk-werkruimte wilt weergeven, selecteert u In het navigatievenster Werkruimten>Zendesk.

    Zendesk workspace in the nav pane

    Deze weergave is de inhoudslijst voor de werkruimte. In de rechterbovenhoek ziet u De app Bijwerken. Wanneer u klaar bent om uw app te distribueren naar uw collega's, begint u hier.

    Zendesk content list

  2. Selecteer Rapporten en Semantische modellen om de andere elementen in de werkruimte weer te geven.

    Lees meer over het distribueren van apps naar uw collega's.

Systeemvereisten

Er is een Zendesk Beheer istrator-account vereist voor toegang tot de Zendesk-sjabloon-app. Als u een agent of eindgebruiker bent en geïnteresseerd bent in het weergeven van uw Zendesk-gegevens, voegt u een suggestie toe en bekijkt u de Zendesk-connector in Power BI Desktop.

Parameters zoeken

Uw Zendesk-URL is hetzelfde als de URL die u gebruikt om u aan te melden bij uw Zendesk-account. Als u niet zeker weet wat uw Zendesk-URL is, kunt u de Help voor Aanmelden bij Zendesk gebruiken.

Problemen oplossen

Als u problemen ondervindt bij het maken van verbinding, controleert u uw Zendesk-URL en bevestigt u dat u een Zendesk-beheerdersaccount gebruikt.

Gerelateerde inhoud