Incidenthiërarchieën (aanvragen)

 

Gepubliceerd: januari 2017

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Incidententiteiten kunnen hiërarchisch gerelateerd zijn. Een beheerder kan de Instellingen voor bovenliggende en onderliggende aanvragen gebruiken om specifiek gedrag voor deze relatie te configureren.

In de toepassing kunnen gebruikers een nieuw onderliggend incident maken of een bestaand incident koppelen aan een bovenliggend incident. Deze koppeling gebruikt de relatie incident_parent_incident. Als u een nieuw incident maakt om te koppelen met deze relatie, moet u het bericht InitializeFromRequest gebruiken om het nieuwe incident te initialiseren met de standaardwaarden die in de kenmerktoewijzing voor deze relatie zijn gedefinieerd.

Met de Instellingen voor bovenliggende en onderliggende aanvragen heeft u eenvoudige toegang om de kenmerktoewijzingen voor deze relatie te specificeren, maar ze kunnen ook worden ingesteld door de relatie in de toepassing of programmeercode aan te passen.Meer informatie:TechNet: Create and edit entity relationships en Entiteit en kenmerktoewijzingen aanpassen.

De volgende gedragstypen zijn vereist voor incidenthiërarchieën:

• Slechts één niveau van hiërarchie wordt ondersteund. U kunt geen incident als bovenliggend item instellen als het een onderliggend item van een ander incident is.

  • Als u probeert om een onderliggend incident te koppelen voor een incident dat al het onderliggende item van een ander incident is, krijgt u de foutmelding -2147224493 met het bericht: 'U kunt geen onderliggende aanvragen maken voor onderliggende aanvragen.'

  • Als u probeert om een bovenliggend incident te koppelen voor een incident dat al het onderliggende item van een ander incident is, krijgt u de foutmelding -2147224491 met het bericht: 'U kunt geen bovenliggende aanvragen maken voor onderliggende aanvragen.'

• Elk incident mag maximaal 100 onderliggende incidenten hebben. Als u probeert te veel onderliggende incidenten te maken, krijgt u de foutmelding -2147224492 met het bericht: 'Een bovenliggende aanvraag kan niet meer dan 100 onderliggende aanvragen hebben. Neem contact op met uw beheerder voor meer gegevens.'

• Incidenten met verschillende bovenliggende incidenten kunnen niet worden samengevoegd. Het foutbericht is: 'U kunt geen aanvragen samenvoegen die verschillende bovenliggende aanvragen hebben.' U kunt incidenten samenvoegen door middel van het bericht MergeRequest.

Regels voor het deactiveren van aanvragen

Met de Instellingen voor bovenliggende en onderliggende aanvragen In de toepassing kunt u ook aanvullende voorkeuren voor trapsgewijze sluiting instellen. Afhankelijk van hoe de hiërarchieën voor de organisatie zijn geconfigureerd, moeten de specifieke regels voor het deactiveren van incidenten worden gevolgd om overeen te komen de voorkeuren van de organisatie. Als een incident wordt gedeactiveerd, wordt de status ingesteld op gesloten of geannuleerd.

Als Instellingen voor bovenliggende en onderliggende aanvragen in de toepassing zijn geconfigureerd, worden gegevens opgeslagen in de volgende Boole-waardekenmerken voor de organisatie-entiteit.

Kenmerk	UI Label
CascadeStatusUpdate	Alle onderliggende aanvragen afsluiten als de bovenliggende aanvraag is afgesloten
RestrictStatusUpdate	Sta het afsluiten van de bovenliggende aanvraag pas toe als alle onderliggende aanvragen zijn afgesloten

Op basis van de waarden van deze kenmerken worden de volgende regels toegepast door het platform.

CascadeStatusUpdate waarde	RestrictStatusUpdate waarde	Gedrag
Onwaar	false	Als de optie Geef sluitingsvoorkeur in Instellingen voor bovenliggende en onderliggende aanvragen niet is ingeschakeld, kunnen incidenten ongeacht de status van de bovenliggende of onderliggende incidenten worden gedeactiveerd.
Onwaar	true	Bovenliggende incidenten kunnen niet worden gedeactiveerd als er actieve onderliggende incidenten bestaan. Als u probeert dit te doen, ontvangt u fout -2147224495 met het bericht: "U kunt de bovenliggende aanvraag niet sluiten omdat deze {0} actieve onderliggende aanvragen heeft.”
Waar	false	Als de bovenliggende incidenten worden gedeactiveerd, worden alle actieve onderliggende incidenten ook gedeactiveerd.
Waar	true	De toepassing staat niet toe dat beide waarden worden ingesteld. U moet de waarden van deze organisatiekenmerken niet beide instellen op 'waar'.

Zie ook

Service-entiteiten (contract, incident, Knowledge Base-artikel, wachtrij, agenda, recht, slakpiinstance)
Incident (aanvraag) entiteiten
Berichten en methoden van de entiteit Incident (aanvraag)
IncidentResolution (afsluiting van een aanvraag) entiteitsberichten en methoden
Voorbeeld: Een incident sluiten

Microsoft Dynamics 365

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht