Kan e-mailberichten niet bijhouden in Microsoft Dynamics CRM App voor Outlook

Dit artikel biedt een oplossing voor het bericht Kan deze e-mail niet bijhouden dat optreedt wanneer u de Microsoft Dynamics CRM-app voor Microsoft Outlook opent.

Van toepassing op: Microsoft Dynamics CRM 2016
Origineel KB-nummer: 3163174

Symptomen

Wanneer u de Microsoft Dynamics CRM-app voor Microsoft Outlook opent, wordt boven aan het scherm een gele balk weergegeven met de tekst: Kan deze e-mail niet volgen.

Oorzaak

Het bijhouden van e-mailberichten vanuit de weergave Opstellen Email voor Outlook 2013 en Outlook 2016-clients wordt momenteel niet ondersteund.

Oplossing

Totdat het bijhouden van e-mailberichten tijdens het samenstellen van e-mailberichten wordt ondersteund in Outlook 2013 en Outlook 2016, moet u eerst het e-mailbericht verzenden en vervolgens de e-mail bijhouden vanuit de map Verzonden items. U kunt ook Outlook Web Access gebruiken in uw webbrowser om e-mailberichten bij te houden tijdens het opstellen.