Outlook 2010 loopt onverwacht vast bij het opstarten

• Van toepassing op:

  Outlook

Symptomen

Microsoft Outlook loopt onverwacht vast bij het opstarten. Als u in de Logboeken het volgende ziet:

Bron: Toepassingsfout
EventID: 1000

de beschrijving van de gebeurtenis bevat parameters die lijken op de volgende fouthandtekeningen:

Toepassingsnaam: Outlook.exe
Toepassingsversie: 14.0.4760.1000
Modulenaam: Kernelbase.dll
Moduleversie: 6.1.7600.16385
Verschuiving: 0x00009617
Toepassingsnaam: Outlook.exe
Toepassingsversie: 14.0.4760.1000
Modulenaam: kernel32.dll
Moduleversie: 5.1.2600.2945
Verschuiving: 0x00012a5b

Oorzaak

Dit probleem treedt op als u een oudere versie van olmapi32.dll of mso.dll op het werkstation hebt.

Oplossingsstap 1: eerdere versies van Outlook verwijderen

U kunt dit probleem oplossen door eerdere Versies van Outlook van uw systeem te verwijderen. Als sommige onderdelen van een eerdere versie van een Office-suite zijn geïnstalleerd en u deze niet meer nodig hebt, kunt u de Office-suite volledig verwijderen. Als u Office 2003 of Outlook 2003 niet hebt geïnstalleerd, gaat u verder met stap 2 hieronder.

Voer de volgende stappen uit om alleen het Outlook-onderdeel te verwijderen:

Voor Windows XP:

1. Selecteer Start, selecteer Uitvoeren, typ appwiz.cpl in het vak Openen en druk op Enter.
2. Als Outlook is geïnstalleerd als een zelfstandig product, selecteert u Outlook in de lijst met toepassingen en selecteert u vervolgens Verwijderen.
3. Als Outlook is geïnstalleerd als onderdeel van een Office-suite, selecteert u het Office-product in de lijst met toepassingen en selecteert u vervolgens Wijzigen. Gebruik de optie Onderdelen toevoegen of verwijderen om de Outlook-toepassing te verwijderen (of stel deze in op 'Niet beschikbaar').

Voor Windows Vista en Windows 7:

1. Selecteer Start, typ programma's en onderdelen in het vak Search en druk op Enter.
2. Als Outlook is geïnstalleerd als een zelfstandig product, selecteert u Outlook in de lijst met geïnstalleerde producten. Selecteer vervolgens Verwijderen in de balk waarin de beschikbare taken worden weergegeven.
3. Als Outlook is geïnstalleerd als onderdeel van een Office-suite, selecteert u het Office-product in de lijst met geïnstalleerde producten. Selecteer vervolgens Wijzigen op de balk met de beschikbare taken. Gebruik de optie Onderdelen toevoegen of verwijderen om de Outlook-toepassing te verwijderen (of stel deze in op 'Niet beschikbaar').

Oplossingsstap 2: Office 2010 herstellen

Voer de volgende stappen uit om Office 2010 op uw systeem te herstellen:

Voor Windows XP:

1. Selecteer Start, selecteer Uitvoeren, typ appwiz.cpl in het vak Openen en druk op Enter.
2. Selecteer Microsoft Office 2010 in de lijst en selecteer vervolgens Wijzigen.
3. Kies herstellen in het dialoogvenster Microsoft Office-installatie dat wordt weergegeven en selecteer vervolgens Doorgaan.

Voor Windows Vista en Windows 7:

1. Selecteer Start, typ programma's en onderdelen in het vak Search en druk op Enter.
2. Klik in de lijst met geïnstalleerde programma's met de rechtermuisknop op Microsoft Office 2010en selecteer herstellen.