Voicemailberichten worden niet bezorgd in Teams of Skype voor Bedrijven-client

Symptoom 1

Voicemails worden niet bezorgd in Microsoft Outlook-clients, de Microsoft Skype voor Bedrijven-client of de Microsoft Teams-client.

Oplossing voor symptoom 1

U kunt dit probleem oplossen door te controleren of er e-mailstroomregels van Microsoft Exchange Server zijn ingeschakeld (ook wel transportregels genoemd) of dat u een e-mailsysteem van derden (zoals Gmail) gebruikt.

• Regels voor Exchange-e-mailstromen

  Deze regels kunnen van invloed zijn op de bezorging van e-mailberichten. Cloud Voice Mail -service (CVM) ondersteunt nu regels voor e-mailstromen. Regels kunnen bijvoorbeeld worden ingeschakeld om e-mailberichten met MP3-bijlagen als spam te markeren. Deze mogelijkheid betekent dat voicemails worden gefilterd voordat ze binnenkomen in het Postvak IN. Controleer of dergelijke regels zijn ingeschakeld en wijzig deze vervolgens dienovereenkomstig. Voicemailmeldingen met SPF-fouten worden afgeleverd aan Exchange. E-mailstroomregels die de SPF-fouten analyseren, kunnen echter voorkomen dat deze berichten worden bezorgd in het postvak van de gebruiker en daarom niet beschikbaar zijn in een eindpunt.

• E-mailsystemen van derden

  E-mailsystemen van derden worden niet ondersteund. Zie Telefoonsysteem-voicemail instellen voor meer informatie.

  Het belangrijkste probleem dat van invloed is op e-mailsystemen van derden, is dat het FROM-adres is opgemaakt voor PSTN-aanroepen op een niet-RFC-compatibele manier. De Skype voor Bedrijven- of Teams-client filtert echter berichten, afhankelijk van de opmaak van het veld FROM . Als u dit probleem wilt oplossen, wijzigt u het filter voor e-mailbeveiliging van het e-mailsysteem van derden om het 'P1-afzenderadres' te gebruiken (dat correct is opgemaakt). Laat vervolgens dit soort e-mailberichten doorgaan.

Voer bovendien de volgende PowerShell-opdracht uit in een externe Exchange PowerShell-sessie om de OpenDomainRoutingEnabled instelling in de Exchange Online-transportconfiguratie te controleren:

 Get-TransportConfig | fl OpenDomainRoutingEnabled

Als de waarde van OpenDomainRoutingEnabledWaar is, verandert de Content-Class koptekst van voicemailberichten van Voice-CA naar unauthenticatedVoice-CA. Deze wijziging voorkomt het definiëren van de juiste PR-berichtklasse. Daarom kan Teams deze berichten niet correct identificeren en verwerken als voicemailberichten.

Als u dit probleem wilt oplossen, dient u een ondersteuningsaanvraag in bij Microsoft Ondersteuning om deze instelling bij te werken naar False in uw tenantconfiguratie.

Opmerking

De OpenDomainRoutingEnabled instelling is een verouderde instelling die wordt gebruikt voor antispamdetectie vóór de implementatie van Exchange Online Protection.

Tijdelijke oplossing voor symptoom 1

Voeg de IP-adressen van de cloudservice toe die worden vermeld in Microsoft 365-URL's en IP-adresbereiken in een SPF-record . U kunt ook een transportregel maken om het spamfilter te omzeilen voor Cloud Voicemail die afkomstig is van die adressen.

Symptoom 2

Voicemails worden bezorgd bij e-mailclients (zoals Outlook), maar worden niet weergegeven in de Teams- of Skype voor Bedrijven-client.

Microsoft Remote Connectivity Analyzer gebruiken om diagnoses uit te voeren

Ga naar Microsoft Remote Connectivity Analyzer voor Teams en selecteer vervolgens Teams-voicemail om de test uit te voeren.

Als de Teams Voicemail-test geen fouten retourneert, maar de Teams-client geen of alle voicemails ophaalt die via e-mail worden ontvangen (de Teams-client haalt bijvoorbeeld voicemails op van interne bellers, maar niet van externe PSTN-bellers vanwege regels voor exchange-e-mailstromen), probeer dan de volgende oplossing.

Oplossing voor symptoom 2

Toegangsregels voor Exchange-clients

Zorg ervoor dat er geen Exchange-clienttoegangsregels zijn waarmee de toegang wordt geblokkeerd.

Reglementen voor Exchange Web Access

Zorg ervoor dat er geen Exchange Web Access-beleid is waarmee de toegang wordt geblokkeerd.

Exchange-e-mail-connector

Voor een wijziging die in oktober 2018 is aangebracht, moet u nog één extra stap uitvoeren wanneer u exchange on-premises ondersteuning configureert. De e-mailitemklasse wordt verwijderd wanneer deze wordt bezorgd via SMTP. Als u wilt voorkomen dat dit gedrag optreedt, moet u de connector juist instellen. De clients van Skype voor Bedrijven en Teams tonen alleen voicemails als de klasse juist is. Als u wilt dat voicemailberichten worden weergegeven in de Teams-client, moet de berichtklasse zijn IPM.Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Opmerking

• Teams-gebruikers met on-premises Exchange-postvakken kunnen voicemail gebruiken in combinatie met Teams en voicemailberichten ontvangen in Outlook. Voicemailberichten zijn echter niet beschikbaar om binnen de Teams-client weer te geven of af te spelen.
• Voicemailberichten die worden beveiligd door Rights Management Services, kunnen niet worden weergegeven in Teams. Ze zijn zichtbaar in Outlook. Ze kunnen echter alleen worden afgespeeld met behulp van de Outlook Web-client (OWA) en transcripties kunnen alleen worden gelezen in Outlook of OWA.

Regels voor Exchange-e-mailstromen

Regels voor exchange-e-mailstromen kunnen ook van invloed zijn op de beschikbaarheid van berichten in Skype voor Bedrijven of Teams. Als er wijzigingen worden aangebracht in headers, zijn de berichten niet beschikbaar in de voicemailmap die door deze clients wordt gebruikt voor het ophalen. Als voicemailberichten zichtbaar zijn in Outlook maar niet in Teams, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door wijzigingen in de berichtinhoud die verhindert dat de berichten in de voicemailmap worden geplaatst. Als u dit wilt onderzoeken, gebruikt u MFCMAPI van GitHub om de inhoud van de outlook-voicemailmap van de gebruiker weer te geven.

Opmerking

De bitsversie van MFCMAPI moet overeenkomen met de bitsversie van Outlook

Als u toegang wilt krijgen tot de map Voicemail , opent u MFCMAPI, opent u het Outlook-postvak van de gebruiker in het snelmenu van MFCMAPI en vouwt u de Root Container\Finder map uit.

Opmerking

Oplossingen voor spam- of antivirusfilters van derden kunnen ook voicemailkoppen wijzigen die verhinderen dat voicemails beschikbaar zijn in de voicemailmap.

Disclaimer voor informatie van derden

De producten van derden die in dit artikel worden besproken, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft geeft geen garantie, impliciet of anderszins, over de prestaties of betrouwbaarheid van deze producten.

Disclaimer voor contact met derden

Microsoft verstrekt deze contactinformatie om u te helpen bij het aanvragen van technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft kan niet instaan voor de juistheid van deze contactinformatie.