Delen via

Herstel na noodgevallen voor Service Manager implementeren

  • Artikel

Belangrijk

Deze versie van Service Manager heeft het einde van de ondersteuning bereikt. U wordt aangeraden een upgrade uit te voeren naar Service Manager 2022.

In dit artikel worden de stappen beschreven die nodig zijn om te herstellen van mogelijke software- en apparatuurfouten in uw System Center - Service Manager-omgeving. Het bevat informatie over het herstellen van Service Manager databases, beheerservers en niet-verzegelde management packs.

Een database herstellen

Als u een database (die de versleutelingssleutels bevat) voor Service Manager wilt herstellen, bouwt u een nieuwe computer opnieuw op met dezelfde computernamen en instantienamen als de oorspronkelijke. Uw strategie voor herstel na noodgevallen voor de Service Manager-databases moet zijn gebaseerd op algemene procedures voor SQL Server noodherstel. Zie Planning for Disaster Recovery (Herstel na noodgeval plannen) voor meer informatie. Denk eraan dat u wanneer u een database herstelt, de nieuwe computer dezelfde naam moet geven als de oorspronkelijke computer en dezelfde instantienaam moet gebruiken als de oorspronkelijke instantie.

Daarnaast moet u het script gebruiken dat u hebt gemaakt in het artikel Back-up maken van niet-verzegelde management packs in Service Manager artikel in deze handleiding. U gebruikt dit script om de machtigingen voor de opnieuw gemaakte database te herstellen.

Waarschuwing

Historische gegevens voor de lange termijn worden opgeslagen in de Service Manager datawarehouse en de huidige momentopname van het systeem wordt opgeslagen in de Service Manager-database. Alleen in het uiterste geval moeten de datawarehousedatabases van Service Manager opnieuw worden gemaakt. Indien mogelijk moet u de Service Manager-datawarehousedatabases herstellen vanuit een back-up en het opnieuw maken van die databases vermijden. Als het opnieuw wordt geïnstalleerd, kunnen de zojuist gemaakte Service Manager datawarehousedatabases de huidige momentopname van het systeem synchroniseren vanuit de Service Manager database. Historische gegevens gaan echter verloren.

Een beheerserver herstellen

In deze sectie wordt beschreven hoe u een Service Manager-beheerserver of een datawarehouse-beheerserver herstelt. Als u extra Service Manager beheerservers hebt geïnstalleerd, kunt u een extra Service Manager beheerserver promoveren. Ongeacht of u software- of hardwarefouten ondervindt van de Service Manager-beheerserver, is uw herstelproces gebaseerd op het herstellen van een computer met dezelfde computernaam.

Voor een van beide beheerservers moet de eerste stap het herstellen van de versleutelingssleutel zijn voordat u de installatie van de beheerserver start.

De Service Manager-versleutelingssleutel herstellen

U kunt de volgende procedure gebruiken om de versleutelingssleutels te herstellen voordat u Setup.exe uitvoert om een deel van Service Manager te herstellen.

De versleutelingssleutel herstellen

  1. Meld u aan bij de computer waarop het Service Manager onderdeel wordt gehost dat u probeert te herstellen met behulp van een account dat lid is van de groep Administrators. Meld u bijvoorbeeld aan bij de computer waarop de Service Manager- of datawarehouse-beheerservers worden gehost.

  2. Open in Windows Verkenner de map Tools\SecureStorageBackup op het installatiemedium.

  3. Klik met de rechtermuisknop op SecureStorageBackup.exe en selecteer Als administrator uitvoeren om de wizard Back-up of Herstel van versleutelingssleutel te starten.

    Notitie

    In deze release bevat de wizard verwijzingen naar Operations Manager. Dit probleem wordt opgelost in een toekomstige release.

  4. Selecteer Volgende op de pagina Inleiding.

  5. Selecteer op de pagina Back-up maken of herstellen?de optie De versleutelingssleutel herstellen en selecteer Volgende.

  6. Voer op de pagina Een locatie opgeven het pad en de bestandsnaam in voor de versleutelingssleutel. Als u bijvoorbeeld de bestandsnaam wilt opgeven SMBackupkey.bin voor de versleutelingssleutel op de server Mijnserver in de gedeelde map Back-up, voert u \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin in en selecteert u Volgende.

  7. Voer op de pagina Een wachtwoord opgeven het wachtwoord in dat u hebt gebruikt voor het maken van een back-up van de versleutelingssleutel in het vak Wachtwoord . Voer in het vak Wachtwoord bevestigen hetzelfde wachtwoord opnieuw in en selecteer Volgende.

  8. Nadat u het bericht Secure Storage Key Restore complete hebt ontvangen, selecteert u Voltooien.

De server herstellen

U kunt de volgende procedure gebruiken om een beheerserver opnieuw te installeren in Service Manager.

Notitie

U moet de versleutelingssleutel herstellen voordat u deze procedure start.

Een Service Manager-beheerserver herstellen

  1. Meld u aan bij de computer waarop de nieuwe Service Manager-beheerserver wordt gehost met een account met beheerdersrechten.
  2. Dubbelklik op het Service Manager-installatiemedium op het Setup.exe-bestand.
  3. Selecteer Service Manager beheerserver op de pagina wizard Service Manager instellen.
  4. Voer op de pagina Productregistratie de gegevens in de tekstvakken in. Indien van toepassing selecteert u Ik heb de voorwaarden van de licentieovereenkomst gelezen, begrepen en hiermee akkoord gaan en selecteert u Volgende.
  5. Controleer op de pagina Installatielocatie of er voldoende vrije schijfruimte beschikbaar is en selecteer Volgende. Selecteer indien nodig Bladeren om de locatie te wijzigen waarop u de Service Manager-beheerserver wilt installeren.
  6. Controleer op de pagina Systeemcontroleresultaten of de vereiste controle is geslaagd of ten minste is geslaagd met waarschuwingen en selecteer Volgende.
  7. Ga als volgt te werk op de pagina De Service Manager-database configureren:
    1. Voer in Databaseserver de naam in van de computer die als host fungeert voor de Service Manager database en druk vervolgens op de Tab-toets.
    2. Selecteer Een bestaande database gebruiken.
    3. Selecteer de lijst Database, selecteer de databasenaam voor de Service Manager database (de standaardnaam is ServiceManager) en selecteer Volgende.
  8. Wacht op de Service Manager beheergroep configureren totdat de velden Naam van beheergroep en Beheerders van beheergroep zijn ingevuld. Selecteer vervolgens Volgende.
  9. Selecteer op de pagina Het account configureren voor Service Manager servicesde optie Domeinaccount, geef de gebruikersnaam, het wachtwoord en het domein voor het account op en selecteer Referenties testen. Zorg ervoor dat u het volgende bericht ontvangt: De referenties zijn geaccepteerd en selecteer Volgende.
  10. Geef op de pagina Help System Center te verbeteren uw voorkeur aan voor deelname aan zowel het programma voor kwaliteitsverbetering als foutrapportage. Selecteer Meer informatie over het programma en selecteer Volgende voor meer informatie.
  11. Selecteer Installeren op de pagina Installatieoverzicht.
  12. Selecteer op de pagina Installatie voltooidde optie Sluiten.

Een datawarehouse-beheerserver herstellen

U kunt de volgende procedure gebruiken om een datawarehouse-beheerserver opnieuw te installeren voor Service Manager.

Notitie

U moet de versleutelingssleutel herstellen voordat u deze procedure start.

Een datawarehouse-beheerserver herstellen

  1. Meld u aan bij de computer waarop de nieuwe datawarehouse-beheerserver wordt gehost met behulp van een account met beheerdersrechten.

  2. Dubbelklik op het Service Manager-installatiemedium op het Setup.exe-bestand.

  3. Selecteer Service Manager datawarehouse-beheerserver op de pagina wizard Service Manager Setup.

  4. Voer op de pagina Productregistratie de gegevens in de vakken in. Indien van toepassing selecteert u Ik heb de voorwaarden van de licentieovereenkomst gelezen, begrepen en hiermee akkoord gaan en selecteert u Volgende.

  5. Controleer op de pagina Installatielocatie of er voldoende vrije schijfruimte beschikbaar is en selecteer Volgende. Selecteer indien nodig Bladeren om de locatie te wijzigen waarop u de Service Manager datawarehouse-beheerserver wilt installeren.

  6. Controleer op de pagina Systeemcontroleresultaten of de vereiste controle is geslaagd of ten minste is geslaagd met waarschuwingen en selecteer Volgende.

  7. Ga op de pagina De datawarehouse-database configureren als volgt te werk:

    1. Selecteer in het gebied Selecteer een database om de standaardeigenschappen te wijzigende optie Fasering en configuratie.
    2. Voer in Databaseserver de naam in van de computer waarop datawarehousedatabases worden gehost en druk op tabtoets.
    3. Selecteer Een bestaande database gebruiken.
    4. Selecteer de lijst Database , selecteer de databasenaam voor de database fasering en configuratie (de standaardnaam is DWStagingAndConfig) en selecteer Volgende.

  8. Wacht op de pagina De datawarehouse-beheergroep configureren totdat de velden Naam van beheergroep en Beheerders van beheergroep zijn ingevuld en selecteer Volgende.

  9. Voer op de pagina De rapportserver voor het datawarehouse configureren in het tekstvak Rapportserver de computernaam in van de computer die als host fungeert voor SQL Server Reporting Services (SSRS) en selecteer Volgende.

    Notitie

    U moet de oorspronkelijke URL voor de rapportageserver gebruiken.

  10. Selecteer op de pagina Het account configureren voor Service Manager servicesde optie Domeinaccount, geef de gebruikersnaam, het wachtwoord en het domein voor het account op en selecteer Referenties testen. Zorg ervoor dat u het volgende bericht ontvangt: De referenties zijn geaccepteerd en selecteer Volgende.

  11. Geef op de pagina Het rapportageaccount configureren de gebruikersnaam, het wachtwoord en het domein voor het account op en selecteer Referenties testen. Nadat u het bericht De referenties zijn geaccepteerd hebt ontvangen, selecteert u Volgende.

  12. Geef op de pagina Help System Center te verbeteren uw voorkeur aan voor deelname aan zowel het programma voor kwaliteitsverbetering als foutrapportage. Selecteer Meer informatie over het programma en selecteer Volgende voor meer informatie.

  13. Geef op de pagina Microsoft Update gebruiken om uw computer veilig en up-to-date te houden uw voorkeur voor het gebruik van Microsoft Update aan om te controleren op Service Manager updates en selecteer Volgende.

  14. Selecteer Installeren op de pagina Installatieoverzicht.

  15. Selecteer op de pagina Installatie voltooidde optie Sluiten.

Een Service Manager-beheerserver promoveren

Toen u Setup voor Service Manager voor het eerst hebt uitgevoerd, hebt u de eerste Service Manager-beheerserver geïnstalleerd en hebt u de beheergroep voor uw installatie gedefinieerd. De eerste beheerserver verwerkt alle werkstromen in uw Service Manager-omgeving. U kunt extra Service Manager-beheerservers gebruiken om Service Manager consoleverbindingen te verdelen. U kunt ook een van de extra Service Manager beheerservers promoveren om de rol van een mislukte initiële Service Manager-beheerserver over te nemen. Zie Deploying Additional Service Manager Management Servers (Aanvullende Service Manager-beheerservers implementeren) voor meer informatie.

U kunt de volgende procedures gebruiken om een secundaire Service Manager-beheerserver te promoveren.

De secundaire beheerserver voorbereiden

  1. Sluit de Service Manager-console op de secundaire beheerserver.
  2. Selecteer start op het windows-bureaublad en selecteer Uitvoeren.
  3. Voer in het dialoogvenster Uitvoeren in het veld Tekst openenservices.msc in en selecteer OK.
  4. Zoek in het venster Services in het deelvenster Services (lokaal) de volgende drie services en selecteer voor elk services de optie Stoppen:
    • System Center Data Access-service
    • Microsoft Monitoring Agent
    • System Center Management Configuration
  5. Laat het venster Services geopend.
  6. Open Windows Verkenner. Zoek de map \Program Files\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
  7. Verwijder in deze map de map Health Service State en alle inhoud ervan.

De computernaam voor de Service Manager-database definiëren

  1. Selecteer in de Service Manager-database op het Windows-bureaublad Start, wijs Programma's aan, wijs Microsoft SQL Server aan en selecteer SQL Server Management Studio.

  2. Ga als volgt te werk in het dialoogvenster Verbinding maken met database-engine :

    1. Voer bij Servernaam de naam in van de server die als host fungeert voor de Service Manager-database.
    2. Selecteer in Verificatiede optie Windows-verificatie.
    3. Selecteer Verbinding maken.

  3. Vouw in het deelvenster ObjectverkennerDatabases uit en selecteer ServiceManager.

  4. Selecteer Nieuwe query op de werkbalk.

  5. Typ in het deelvenster SQLQuery1.sql (het middelste deelvenster) het volgende, waarbij <de FQDN-naam van uw server> de FQDN (Fully Qualified Domain Name) is van de beheerserver die u promoveert:

    EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'

  6. Selecteer Uitvoeren op de werkbalk.

  7. Controleer onder in het deelvenster SQLQuery1.sql (het middelste deelvenster) of het bericht 'Query is uitgevoerd' wordt weergegeven.

  8. Sluit Microsoft SQL Server Management Studio af.

De services op de secundaire beheerserver opnieuw starten

  1. Selecteer op de secundaire beheerserver op het Windows-bureaublad de optie Start en selecteer Uitvoeren.
  2. Voer in het dialoogvenster Uitvoeren in Openenservices.msc in en selecteer OK.
  3. Zoek in het venster Services in het deelvenster Services (lokaal) de volgende drie services en selecteer voor elke service Start.
    • System Center Data Access-service
    • Microsoft Monitoring Agent
    • System Center Management Configuration

Uw secundaire beheerserver is nu de primaire beheerserver van de beheergroep.

Niet-verzegelde management packs Service Manager importeren

Nadat u uw Service Manager-beheerserver hebt hersteld, is de volgende stap het importeren van niet-verzegelde management packs.

Management packs importeren

U kunt deze procedure gebruiken om de niet-verzegelde management packs te importeren die u eerder hebt opgeslagen als onderdeel van de procedures voor herstel na noodgevallen voor Service Manager.

Management packs importeren

  1. Selecteer Beheer in de Service Manager-console.
  2. Vouw in het deelvenster Beheerde optie Beheer uit en selecteer Management packs.
  3. Selecteer in het deelvenster Taken onder Management packs de optie Importeren.
  4. Geef in het venster Management packs selecteren om te importeren onder Favorietenkoppelingen de locatie op waar u een back-up van uw niet-verzegelde management packs hebt gemaakt, selecteer de bestanden en selecteer Openen.
  5. Selecteer Importeren in het venster Management pack importeren.