Delen via

Meldingen configureren in Service Manager

Met Service Manager-meldingen kunt u e-mailberichten genereren voor vrijwel elk soort wijziging. U kunt bijvoorbeeld configureren dat meldingen naar een analist worden verzonden wanneer er wijzigingen optreden in een werkitem of configuratie-item dat betrekking heeft op e-mailproblemen.

Voordat meldingen worden verzonden, configureert u eerst elk meldingskanaal, zoals de instellingen voor Simple Mail Transfer Protocol (SMTP). Meldingsberichten worden verzonden op basis van een meldingssjabloon. Daarom moet u een meldingssjabloon maken. Vervolgens kunt u de wizard Meldingsabonnement gebruiken om een groep gebruikers te abonneren op een melding die wordt verzonden wanneer de door u opgegeven wijzigingen plaatsvinden. Ten slotte kunt u controleren of er een melding wordt verzonden door de wijziging handmatig te genereren.

Opmerking

U moet het Service Manager-werkstroomaccount toevoegen aan de gebruikersrol van Service Manager-beheerders om ervoor te zorgen dat meldingen goed functioneren.

Vervangingstekens in meldingssjablonen

Vervangingstekenreeksen zijn speciale tokens of systeemvariabelen die worden gebruikt in meldingssjablonen in Service Manager. Met deze tekenreeksen worden eigenschappen opgehaald uit een exemplaar dat is gerelateerd aan het exemplaar waarvoor de sjabloon is gemaakt. De tekenreeksen geven vervolgens de waarde weer in de e-mailmelding. Meldingssjablonen in Service Manager bevatten vervangingsreeksen. Hoewel u moet voorkomen dat u de vooraf gedefinieerde sjablonen wijzigt, kunt u ze dupliceren en vervolgens de duplicaten wijzigen.

De sjabloon voor meldingen van eindgebruikers bevat bijvoorbeeld een vervangingstekenreeks in de berichttekst die de voornaam van de gebruiker vertegenwoordigt. Als u de achternaam van de gebruiker wilt toevoegen, kunt u dit eenvoudig doen met behulp van de knop Invoegen , die beschikbaar is wanneer u een meldingssjabloon bewerkt en vervolgens door de beschikbare tekenreeksen bladert die beschikbaar zijn voor de klasse van de sjabloon die u wijzigt. In dit voorbeeld bladert en selecteert u Betrokken gebruiker en daarna Achternaam om de tekenreeks in de sjabloon in te voegen. Wanneer de melding later naar de gebruiker wordt verzonden, worden de voor- en achternaam als aanhef in het bericht opgenomen.

Hoewel dit voorbeeld eenvoudig is, bevat Service Manager vervangingstekenreeksen voor bijna elke eigenschap die u mogelijk nodig hebt om meldingen te maken die eindgebruikers en andere Service Manager-gebruikers kunnen informeren met zeer tijdige en relevante informatie. U kunt de vervangende tekenreeksen die beschikbaar zijn in Service Manager eenvoudig weergeven door een bestaande meldingssjabloon te openen en vervolgens in het ontwerpgebied van de sjabloon de knop Invoegen te selecteren om de klassen en eigenschappen weer te geven.

Meldingskanalen configureren

U kunt de volgende procedures gebruiken om meldingskanalen te configureren en de configuratie te valideren. Meldingskanalen zijn de methode waarmee meldingsberichten naar gebruikers worden verzonden. U gebruikt het dialoogvenster E-mailmeldingskanaal configureren om e-mailmeldingen te configureren en in te schakelen die de Service Manager naar een SMTP-server (Simple Mail Transfer Protocol) verstuurt.

Opmerking

Alleen e-mailmeldingen worden ondersteund.

E-mailmeldingen configureren

  1. Selecteer Administrationin de Service Manager-console.
  2. Vouw in het deelvenster Beheer de optie Meldingenuit en selecteer vervolgens Kanalen.
  3. Selecteer in het deelvenster Kanalen het E-Mailmeldingskanaal.
  4. Selecteer in het deelvenster Taken onder het E-mailmeldingskanaalde optie Eigenschappen om het dialoogvenster E-mailmeldingskanaal Configureren te openen.
  5. Schakel het selectievakje E-mailmeldingen inschakelen in.
  6. Selecteer Toevoegen. Voer in het dialoogvenster SMTP-server toevoegen de FQDN (Fully Qualified Domain Name) in van de SMTP-server die u wilt gebruiken. Voer bijvoorbeeld Exchange01.Woodgrove.Com in.
  7. Typ of selecteer in het vak Poortnummer het SMTP-poortnummer dat u wilt gebruiken. Selecteer bijvoorbeeld 25.
  8. Selecteer anoniem of Windows Integrated in het vak Verificatiemethode. Selecteer bijvoorbeeld Anoniem. Selecteer vervolgens OK.
  9. Voer in het vak Retour-e-mailadres het e-mailadres in van het serviceaccount dat tijdens de installatie wordt gebruikt. Voer bijvoorbeeld smadmin@woodgrove.com in.
  10. Typ of selecteer in het vak Opnieuw proberen na het aantal seconden dat Service Manager moet wachten voordat opnieuw geprobeerd wordt uitgaande e-mailmeldingen te verzenden. Selecteer bijvoorbeeld 25.
  11. Selecteer OK om het dialoogvenster te sluiten.

Configuratie van e-mailmeldingen valideren

  1. Selecteer in het deelvenster Kanalen het E-Mailmeldingskanaal.
  2. Selecteer in het deelvenster Taken onder het E-mailmeldingskanaalde optie Eigenschappen om het dialoogvenster E-mailmeldingskanaal Configureren te openen.
  3. Controleer of de ingevoerde configuratie juist is.

Schermopname van het PowerShell-symbool. U kunt een Windows PowerShell-opdracht gebruiken om deze taken als volgt uit te voeren:

  • Zie Set-SCSMChannel voor informatie over het gebruik van Windows PowerShell om de eigenschappen van een e-mailmeldingskanaal in Service Manager in te stellen.
  • Zie Get-SCSMChannel voor informatie over het gebruik van Windows PowerShell om de e-mailmeldingskanalen op te halen die zijn gedefinieerd in Service Manager.

Meldingen verzenden met behulp van externe e-mailverificatie

Microsoft Entra ID implementeert het OAuth-protocol voor beveiligde verificatie van de gebruikers en toepassingen. De verbinding wordt als volgt tot stand gebracht wanneer de activiteit wordt uitgevoerd:

  1. Haalt gebruikersreferenties op uit de IP-configuratie.

  2. Gebruikt de referenties voor verificatie met Azure AD met behulp van OAuth.

  3. Na verificatie ontvangt u een OAuth-token van Azure AD.

  4. Activiteit voert bewerkingen uit op het EWS-eindpunt met behulp van het OAuth-token.

Een Azure AD-app maken

Ga als volgt te werk om een Azure AD-app te maken:

  1. Meld u aan bij Azure Portal en zoek naar het Microsoft Entra ID-beheercentrum.

  2. Selecteer Microsoft Entra ID op het dashboard van het Microsoft Entra ID-beheercentrum.

  3. Selecteer Op de pagina Overzicht onderApp-registratiesbeheren>de optie Nieuwe registratie.

    schermopname van de pagina app-registraties.

  4. Ga als volgt te werk op de pagina Een toepassing registreren:

    • Naam: Voer de gewenste naam in.

    • Ondersteunde accounttypen: selecteer het ondersteunde accounttype op basis van uw scenario.

    • Omleidings-URI (optioneel): Kies Publieke client/inheems (mobiel & desktop) uit de vervolgkeuzelijst Een platform en stel de URI in op

    schermopname van het registreren van een toepassingspagina.

  5. Selecteer Registreren.

  6. Nadat de registratie is geslaagd, moet u onder Overview>Essentials de id van de toepassing (client) en de map-id (tenant) noteren.

    Schermopname van de essentiëlen overzichtspagina.

  7. Selecteer op de pagina Overzicht onder Beheren de optie Verificatie en ga als volgt te werk:

    • Zorg ervoor dat de platformconfiguraties zijn ingesteld op mobiele en desktoptoepassingen met ten minste https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient één van de omleidings-URI's. Shapeschermopname van de verificatiepagina.

    • Controleer onder Geavanceerde instellingenof Toestemming voor openbare clientstromen is ingesteld op Ja.

      schermopname van de pagina Geavanceerde instellingen.

  8. Selecteer Opslaan.

  9. Selecteer API-machtigingen op de pagina Overzicht onder Beheren.

  10. Selecteer op de pagina API-machtigingeneen machtigings-API> toevoegendie door mijn organisatie wordt gebruikt.

  11. Voer Office in de zoekbalk in en selecteer Office 365 Exchange Online en selecteer vervolgens Gedelegeerde machtigingen>EWS>toestemming AccessAsUser.All.

    schermopname van API's die door de organisatie worden gebruikt.

  12. Verwijder redundante machtigingen en selecteer Beheerderstoestemming verlenen.

    schermopname van API-machtigingen.

TLS 1.2 inschakelen

Ga als volgt te werk om TLS 1.2 in te schakelen:

  1. Open Windows PowerShell in de beheerdersmodus op de Service Manager-consolecomputer.

  2. Voer het volgende script uit om TLS 1.2-versie in te schakelen.

    New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
Write-Host 'TLS 1.2 has been enabled. You must restart the Windows Server for the changes to take effect.' -ForegroundColor Cyan

OAuth gebruiken voor meldingen

Ga als volgt te werk om OAuth te gebruiken voor meldingen:

  1. Open de Service Manager-console en navigeer naar Meldingen>Kanalen>Eigenschappen.

  2. Schakel in het pop-upvenster E-mailmeldingskanaal configureren het selectievakje E-mailmeldingen inschakelen in en selecteer Toevoegen.

    schermopname van het e-mailmeldingskanaal.

  3. Ga als volgt te werk op de pagina SMTP-server toevoegen:

    • Verificatiemethode: Selecteer Externe e-mailverificatie in de vervolgkeuzelijst.

    • Client-id: voer de client-id in die u in de vorige stappen hebt gemaakt.

    • Tenant-id: voer de tenant-id in die u in de vorige stappen hebt gemaakt.

    • E-mail-id: voer de e-mail-id in die fungeert als afzender voor meldingen.

    • Wachtwoord: voer het bijbehorende wachtwoord in.

    schermopname van de SMTP-server toevoegen.

  4. Selecteer OK om de wijzigingen op te slaan.

  5. Voer het retour-e-mailadres in en stel 'opnieuw primaire poging na' in zoals vereist en selecteer OK.

Gebruik dit kanaal voor het verzenden van meldingen/uitgaande e-mailberichten.

Een extra configuratie van connector-/SMTP-relay- en SMTP-gegevens, zoals FQDN en poortnummer, is niet vereist terwijl u de modus Externe e-mailverificatie gebruikt voor het verzenden van meldingen. Daarom worden FQDN- en poortnummerwaarden ingesteld op willekeurige waarden als NA en 65534 wanneer een kanaal wordt gemaakt met behulp van deze verificatiemethode.

Probleemoplossingsproces

Telkens wanneer het onderdeel Melding wordt uitgevoerd, worden gebeurtenissen in de logboeken geregistreerd. In het geval van onverwacht gedrag controleert u de gebeurtenissen om problemen op te lossen. Raadpleeg EWS-traceringen in gebeurtenissen voor meer informatie of voor foutopsporingsdoeleinden. Als u tracering en logboeken wilt weergeven in de gebeurtenissenweergave, opent u de opdrachtprompt in de beheerdersmodus op de computer met de Service Manager-console en stelt u de waarde van de omgevingsvariabele EXTERNALEWSLogs in op 1 (setx /m EXTERNALEWSLogs 1).

Als u EXTERNALEWSLogs instelt op 1, kunnen tracering en logboeken worden weergegeven in de gebeurtenisviewer zoals volgt:

schermopname van probleemoplossing.

Meldingssjablonen maken

U kunt de volgende procedures gebruiken om meldingssjablonen te maken voor veel soorten informatierecords of werkitems die Service Manager registreert of bijhoudt, zoals incidenten, wijzigingsaanvragen, activiteiten, releaserecords en configuratie-items. Nadat u de meldingssjablonen hebt gemaakt, kunt u een meldingsabonnement gebruiken om e-mailberichten te verzenden op basis van de sjablonen. De meldingssjabloon bepaalt het type en de indeling van de berichten die moeten worden verzonden.

Opmerking

Het handmatig kopiëren en plakken van vervangingstekenreeksen uit andere meldingssjablonen werkt doorgaans niet. Daarom moet u voorkomen dat u ze kopieert om fouten te voorkomen. In plaats daarvan kunt u eenvoudig bladeren naar beschikbare vervangingsreeksen en deze invoegen in een meldingssjabloon die u maakt of bijwerkt.

De volgende twee sjablonen zijn vereisten voor andere procedures:

  • Het sjabloon voor de notificatie 'Nieuwe Activiteit Toegewezen'.
  • De nieuwe sjabloon voor de ontvangen standaardwijzigingsaanvraag.

Opmerking

Meldingen worden alleen per e-mail verzonden.

Een meldingssjabloon maken voor incidenten

  1. Selecteer Administrationin de Service Manager-console.
  2. Vouw meldingen uit in het deelvenster Beheer en selecteer Sjablonen.
  3. Selecteer in het deelvenster Taken onder Sjablonen de optie E-mailsjabloon maken.
  4. Voer op de pagina Algemeen van de wizard E-mailmeldingssjabloon maken in het vak Naam van de meldingssjabloon een naam in. Voer bijvoorbeeld een nieuwe sjabloon voor e-mailincidenten in. Desgewenst kunt u in het vak Beschrijving een beschrijving invoeren voor de sjabloon die u maakt.
  5. Selecteer naast het vak Targeted class de optie Bladeren.
  6. Selecteer in het dialoogvenster Klasse kiezen de optie Incidenten klik op OK.
  7. Zorg ervoor dat een niet-verzegeld management pack van uw keuze is geselecteerd en selecteer Volgende. Selecteer bijvoorbeeld het voorbeeldbeheerpakket.
  8. Voer op de pagina Sjabloonontwerp in het vak Berichtonderwerp een onderwerp in voor de e-mailsjabloon. Voer bijvoorbeeld nieuw incident in dat is gemaakt met id#. Selecteer vervolgens Invoegen.
  9. Selecteer id in het dialoogvenster Eigenschap selecteren en selecteer Toevoegen.
  10. Voer in het vak Berichttekst een beschrijving in om aan te geven dat er een nieuw incident is geopend voor een e-mailprobleem.
  11. Gebruik de andere standaardwaarden op deze pagina en selecteer Volgende.
  12. Controleer op de pagina Samenvatting de instellingen die u voor de sjabloon hebt geselecteerd. Selecteer vervolgens Maken.
  13. Op de pagina Voltooiing, selecteer Sluiten.

Een meldingssjabloon maken voor wijzigingsaanvragen

  1. Selecteer Administrationin de Service Manager-console.
  2. Vouw meldingen uit in het deelvenster Beheer en selecteer Sjablonen.
  3. Selecteer in het deelvenster Taken onder Sjablonen de optie E-mailsjabloon maken.
  4. Voer op de pagina Algemeen van de wizard E-mailmeldingssjabloon maken in het vak Naam van de meldingssjabloon een naam in. Voer bijvoorbeeld een nieuwe sjabloon voor ontvangen standaardwijzigingsaanvragen in. Desgewenst kunt u in het vak Beschrijving een beschrijving invoeren voor de sjabloon die u maakt.
  5. Selecteer naast het vak targeted class de optie Bladeren.
  6. Selecteer in het dialoogvenster Klasse, Aanvraag wijzigenen bevestig met OK.
  7. Zorg ervoor dat een niet-verzegeld management pack van uw keuze is geselecteerd en selecteer Volgende. Selecteer bijvoorbeeld het voorbeeldbeheerpakket.
  8. Voer op de pagina Sjabloonontwerp in het vak Berichtonderwerp een onderwerp in voor de e-mailsjabloon. Voer bijvoorbeeld nieuwe standaardwijzigingsaanvraag in met id#. Selecteer vervolgens Invoegen.
  9. Selecteer id in het dialoogvenster Eigenschap selecteren en selecteer Toevoegen.
  10. Voer in het vak Berichttekst een beschrijving in om aan te geven dat er een nieuwe standaardwijzigingsaanvraag is geopend.
  11. Gebruik de andere standaardwaarden op deze pagina en selecteer Volgende.
  12. Controleer op de pagina Samenvatting de instellingen die u voor de sjabloon hebt geselecteerd. Selecteer vervolgens Maken.
  13. Op de pagina Voltooiing, selecteer Sluiten.

Een meldingssjabloon maken voor een nieuw toegewezen activiteit

  1. Selecteer Administrationin de Service Manager-console.
  2. Vouw meldingen uit in het deelvenster Beheer en selecteer Sjablonen.
  3. Selecteer in het deelvenster Taken onder Sjablonen de optie E-mailsjabloon maken.
  4. Voer op de pagina Algemeen van de wizard E-mailmeldingssjabloon maken in het vak Naam van de meldingssjabloon een naam in. Voer bijvoorbeeld Nieuwe activiteit toegewezen ontvangen sjabloon in. Desgewenst kunt u in het vak Beschrijving een beschrijving invoeren voor de sjabloon die u maakt.
  5. Selecteer naast het vak Targeted class de optie Bladeren.
  6. Selecteer in het dialoogvenster Selecteer een klasse, kies Handmatige Activiteit, en selecteer OK.
  7. Zorg ervoor dat een niet-verzegeld management pack van uw keuze is geselecteerd en selecteer Volgende. Selecteer bijvoorbeeld het voorbeeldbeheerpakket.
  8. Voer op de pagina Sjabloonontwerp in het vak Berichtonderwerp een onderwerp in voor de e-mailsjabloon. Voer bijvoorbeeld nieuwe activiteit in die is toegewezen met id#. Selecteer vervolgens Invoegen.
  9. Selecteer id in het dialoogvenster Eigenschap selecteren en selecteer Toevoegen.
  10. Voer in het berichttekstvak een beschrijving in om aan te geven dat er een activiteit is toegewezen.
  11. Gebruik de andere standaardwaarden op deze pagina en selecteer Volgende.
  12. Controleer op de pagina Samenvatting de instellingen die u voor de sjabloon hebt geselecteerd. Selecteer vervolgens Maken.
  13. Op de pagina Voltooiing, selecteer Sluiten.

Sjabloon maken valideren

  • Controleer of de nieuwe sjabloon die u hebt gemaakt, wordt weergegeven in de lijst met meldingssjablonen.

schermopname van het PowerShell-symbool. U kunt Windows PowerShell-opdrachten gebruiken om deze en andere gerelateerde taken als volgt te voltooien:

  • Zie New-SCSMEmailTemplate voor informatie over het gebruik van Windows PowerShell om een nieuwe e-mailsjabloon te maken in Service Manager.
  • Zie Get-SCSMEmailTemplate voor informatie over het gebruik van Windows PowerShell om e-mailsjablonen op te halen die zijn gedefinieerd in Service Manager.
  • Zie Get-SCSMEmailTemplateContent voor informatie over het gebruik van Windows PowerShell om de inhoud van een Service Manager-e-mailsjabloon op te halen.
  • Zie Update-SCSMEmailtemplate voor informatie over het gebruik van Windows PowerShell om eigenschappen van een e-mailsjabloon bij te werken.
  • Zie Remove-SCSMEmailTemplate voor informatie over het gebruik van Windows PowerShell om een e-mailsjabloon uit Service Manager te verwijderen.

Abonneren op meldingen

Nadat u een meldingssjabloon hebt gemaakt en nadat u ten minste één meldingskanaal hebt ingeschakeld, kunt u de volgende procedure gebruiken om u te abonneren op meldingen met behulp van de wizard Meldingsabonnement. Vervolgens worden meldingen verzonden wanneer een object wordt gemaakt of bijgewerkt of periodiek wanneer aan andere criteria die u opgeeft, wordt voldaan.

De scenario's in dit artikel richten zich op de wizard "E-mailmeldingsabonnement maken". De voorwaarde die u kiest om op de hoogte te stellen, wijzigt dynamisch de wizardpagina's die beschikbaar zijn.

In de eerste procedure stelt u een abonnement in, zodat een berichtenanalist wordt gewaarschuwd wanneer een nieuw incident dat betrekking heeft op een e-mailprobleem wordt geopend. In de tweede procedure stelt u een abonnement in, zodat er dagelijkse statusupdates naar de releasemanager worden verzonden terwijl de HR-webtoepassing zich in ontwikkeling, testen en implementatie bevindt.

Opmerking

Sommige waarden voor meldingscriteria worden mogelijk niet gewijzigd. Als u een melding wilt ontvangen wanneer er een wijziging plaatsvindt, moet u ervoor zorgen dat u een waarde kiest voor een object dat waarschijnlijk wordt gewijzigd. De incident-id voor een incident verandert bijvoorbeeld niet.

Een meldingsabonnement maken voor een incident

  1. Selecteer Administrationin de Service Manager-console.

  2. Vouw in het deelvenster Beheermelding uit en selecteer Abonnementen.

  3. Selecteer Abonnement maken in het deelvenster Taken.

  4. Selecteer Volgende op de Voordat u begint pagina van de wizard 'E-mailmeldingsabonnement maken'.

  5. Voer op de pagina Algemeen in het vak Naam van het meldingsabonnement een naam in. Voer bijvoorbeeld nieuw incident in voor een e-mailprobleemmeldingsabonnement. Desgewenst kunt u in het vak Beschrijving een beschrijving invoeren voor het abonnement dat u maakt.

  6. Selecteer naast het vak Targeted class de optie Bladeren.

  7. Selecteer in het vak Wanneer u een melding wiltontvangen wanneer een object van de geselecteerde klasse wordt gemaakt.

  8. Kies een klasse in het Klasse kiezen dialoogvenster. Selecteer bijvoorbeeld Incident. Selecteer vervolgens OK.

  9. Zorg ervoor dat een niet-verzegeld management pack van uw keuze is geselecteerd en selecteer Volgende. Selecteer bijvoorbeeld het voorbeeldbeheerpakket.

  10. Selecteer Incident op de pagina Aanvullende criteria. Selecteer classificatiecategorie in de lijst Beschikbare eigenschappen en selecteer Toevoegen.

  11. Selecteer op de pagina Aanvullende criteria het tabblad Criteria. In het gebied Criteria, kies naast [Incident] classificatiecategorie de optie gelijk aan. Selecteer E-mailproblemen in de lijst en selecteer Volgende.

  12. Selecteer Selecteren op de pagina Sjabloon naast het vak E-mailsjabloon.

  13. In het dialoogvenster Objecten selecteren, selecteer een meldingssjabloon in de lijst Sjablonen. Selecteer bijvoorbeeld Nieuwe sjabloon voor e-mailincidenten, selecteer OK en selecteer Volgende.

  14. Selecteer Toevoegen op de pagina Geadresseerde.

  15. Zoek in het dialoogvenster Objecten selecteren naar de juiste gebruiker en selecteer vervolgens de gebruiker. Selecteer Toevoegen, selecteer OK en selecteer Volgende. Selecteer bijvoorbeeld het gebruikersaccount voor een berichtenanalist of berichtenbeheerder.

    Opmerking

    Het meldingsadres moet worden geconfigureerd voor het gebruikersaccount van de berichtenanalist of berichtenbeheerder.

  16. Selecteer Toevoegen op de pagina Verwante geadresseerden.

  17. Zoek in het dialoogvenster Select Related Recipient naar de juiste klasse en selecteer vervolgens de juiste vervangingsreeks die de gebruiker vertegenwoordigt. Selecteer Toevoegen, selecteer OK en selecteer Volgende. Selecteer bijvoorbeeld extra gebruikersaccounts waarnaar u de melding wilt verzenden.

  18. Controleer op de pagina Samenvatting de instellingen die u hebt geselecteerd voor het meldingsabonnement en selecteer Maken.

  19. Op de pagina Voltooiing, selecteer Sluiten.

Een periodiek notificatie-abonnement maken voor een release-record

  1. Selecteer Administrationin de Service Manager-console.

  2. Vouw in het deelvenster AdministratieMeldingenuit en selecteer Abonnementen.

  3. Selecteer Abonnement maken in het deelvenster Taken.

  4. Op de pagina Voordat u begint van de wizard E-mailmeldingsabonnement maken, selecteer Volgende.

  5. Voer op de pagina Algemeen in het vak Naam van het meldingsabonnement een naam in. Voer bijvoorbeeld Dagelijkse kennisgeving voor de Deploy HR Web 2.0 Release Record in. Desgewenst kunt u in het vak Beschrijving een beschrijving invoeren voor het abonnement dat u maakt. Voer bijvoorbeeld dit abonnement in om een dagelijkse melding van de status van het HR Web 2.0-releaserecord te verzenden.

  6. Selecteer periodiek een melding wanneer objecten voldoen aan een criterium in het vak Wanneer u een melding wilt ontvangen.

  7. Selecteer Bladeren naast het vak Targeted Class.

  8. Kies een klas in het dialoogvenster Klas kiezen en selecteer OK. Selecteer bijvoorbeeld Releaserecord.

  9. Zorg ervoor dat een niet-verzegeld management pack van uw keuze is geselecteerd en selecteer Volgende. Selecteer bijvoorbeeld het voorbeeldbeheerpakket.

  10. Selecteer Releaserecord op de pagina Aanvullende criteria. Selecteer Status in de lijst Beschikbare eigenschappen en selecteer Toevoegen.

  11. In het Criteria-gebied, kies naast [Release Record] Status de optie niet gelijk aan. Selecteer Gesloten in de lijst en selecteer Volgende.

  12. Selecteer Op de pagina Terugkerende melding onder Terugkeerpatroon de optie Waarschuwen elke TimeInterval en kies vervolgens een interval. Stel bijvoorbeeld het terugkeerpatroon in op elke dag.

  13. Selecteer op de pagina Terugkerende melding onder Bereik van terugkeerpatroon een bereik van terugkeerpatroon of kies geen einddatum. Selecteer bijvoorbeeld Geen einddatum.

  14. Selecteer Selecteren op de pagina Sjabloon naast het vak E-mailsjabloon.

  15. Selecteer in het dialoogvenster Sjabloon selecteren in de lijst Sjablonen een notificatiesjabloon dat u hebt gemaakt voor meldingen van release-records.

  16. Selecteer Toevoegen op de pagina Geadresseerde.

  17. Zoek in het dialoogvenster Objecten selecteren naar de juiste gebruiker en selecteer vervolgens de gebruiker. Selecteer Toevoegen, selecteer OK en selecteer Volgende. Selecteer bijvoorbeeld het gebruikersaccount voor de releasebeheerder.

    Opmerking

    Het meldingsadres moet worden geconfigureerd voor het gebruikersaccount van de berichtenanalist of berichtenbeheerder.

  18. Selecteer Toevoegen op de pagina Verwante geadresseerden.

  19. Zoek in het dialoogvenster Verwante geadresseerde selecteren naar de juiste klasse en selecteer vervolgens de juiste vervangende tekenreeks die voor de gebruiker staat. Selecteer Toevoegen, selecteer OK en selecteer Volgende. Selecteer bijvoorbeeld extra gebruikersaccounts waarnaar u de melding wilt verzenden.

  20. Controleer op de pagina Samenvatting de instellingen die u hebt geselecteerd voor het meldingsabonnement en selecteer Maken.

  21. Op de pagina Voltooiing, selecteer Sluiten.

Een meldingsabonnement valideren

  • Zoek het meldingsabonnement dat u hebt gemaakt in de lijst met abonnementen.

Schermopname van het PowerShell-symbool. U kunt als volgt een Windows PowerShell-opdracht gebruiken om deze taken en andere gerelateerde taken uit te voeren:

  • Zie New-SCSMSubscription voor informatie over het gebruik van Windows PowerShell om een nieuw abonnement te maken in Service Manager.
  • Zie Get-SCSMSubscription voor informatie over het gebruik van Windows PowerShell om abonnementen op te halen die zijn geconfigureerd in Service Manager.
  • Zie Update-SCSMSubscription voor informatie over het gebruik van Windows PowerShell om abonnementseigenschappen bij te werken in Service Manager.
  • Zie Remove-SCSMSubscription voor informatie over het gebruik van Windows PowerShell om een abonnement uit Service Manager te verwijderen.

Een meldingsconfiguratie controleren

U kunt de volgende procedure gebruiken om te controleren of u meldingen correct hebt geconfigureerd. Genereer het type wijziging waarmee het meldingsabonnement wordt geactiveerd dat eerder is gemaakt. Wanneer u dit doet, genereert en verzendt het abonnement vervolgens een melding. Ontvangst van de melding bevestigt het succes. Maak bijvoorbeeld een testincident waarmee een e-mailmelding wordt gegenereerd. De melding informeert de ontvanger dat er een nieuw incident is geopend.

Als u een terugkerend meldingsabonnement verifieert, moet u wachten tot het eerder ingestelde tijdsinterval is verstreken voordat de melding wordt verzonden. Wanneer de melding wordt ontvangen, wordt de configuratie van de melding geverifieerd.

Voer de volgende stappen uit om een meldingsconfiguratie te controleren:

  1. Selecteer in de Service Manager-console Werkitems.
  2. Vouw in het deelvenster Werkitemswerkitems uit, vouw Incidentbeheer uit en selecteer Alle geopende incidenten.
  3. Selecteer in het deelvenster Taken onder IncidentbeheerIncident maken.
  4. Voer in het formulier Nieuw incidentnummer de vereiste gegevens in de vakken Betrokken gebruiker, Titel, Classificatiecategorie, Impact en Urgentie in.
  5. Selecteer E-mailproblemen in de lijst Classificatiecategorie en selecteer OK.
  6. Controleer of een e-mailmelding met de gegevens die u in de sjabloon hebt ingevoerd, is ontvangen. De e-mailtitel moet het id-nummer van het incident bevatten.

Groepen van Service Manager-gebruikers automatisch waarschuwen

In sommige situaties wilt u mogelijk een groep gebruiken in plaats van een afzonderlijke gebruiker in Service Manager als belanghebbende voor werkitems. U kunt bijvoorbeeld een incident toewijzen aan een team van personen, zoals een eerste reactieteam waarmee incidenten worden gerouteerd en iedereen in het eerste antwoordteam op de hoogte stellen dat een incident is toegewezen aan het team.

E-mailgeactiveerde universele beveiligingsgroepen in Microsoft Exchange Server zijn de sleutel tot deze taak. In dit artikel wordt beschreven hoe u dit doet met behulp van de Exchange Server Exchange Management-console voor incidenten. U kunt de volgende procedures gebruiken om een universele beveiligingsgroep met berichten te maken, een werkstroom te maken om belanghebbenden op de hoogte te stellen wanneer een incident wordt gemaakt en vervolgens te testen op succes.

In Exchange Server is de instelling Vereisen dat alle afzenders zijn geverifieerd standaard ingeschakeld voor universele beveiligingsgroepen met e-mail. U kunt de instelling wijzigen in de eigenschappen van de distributiegroep, in Mail-Flow instellingen, in het dialoogvenster Beperkingen voor berichtbezorging . Als uw uitgaande Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) server die is opgegeven in de Service Manager-instellingen (onder Administratie>Meldingenkanalen>Bewerken) anoniem als verificatiemethode gebruikt (in Service Manager of de SMTP-instellingen), dan wordt de e-mail niet verzonden zoals hierboven vermeld. Als u anonieme toegang aan de SMTP-zijde hebt geconfigureerd, moet u de instelling Vereisen dat alle afzenders zijn geauthenticeerd wissen voor de Mail Enabled Universal Security Group of de SMTP-verificatie-instellingen (in Service Manager of de uitgaande SMTP-serverinstellingen) wijzigen van anoniem naar Geïntegreerd met Windows, zodat de gebruiker wordt geverifieerd en het e-mailbericht kan worden verzonden.

Als alternatief kunt u het gebruik van Toegewezen aan vermijden en in plaats daarvan Ondersteuningsgroep als triggerveld gebruiken. Als u dit wilt instellen, maakt u een nieuw e-mailmeldingsabonnement en gebruikt u onder aanvullende criteria het volgende:

  • Gewijzigd van: [incident] Supportgroep is niet gelijk aan Niveau 1
  • Gewijzigd in: [incident] Ondersteuningsgroep is gelijk aan Niveau 1

Gebruik de gewenste sjabloon en voeg de ontvangers van de verzendlijst toe voor Laag 1. Nu wordt laag 1 op de hoogte gesteld wanneer er een ticket naar hen wordt verzonden, zelfs als dit wordt gedaan door middel van een sjabloon bij het maken van een portalticket.

Als u een van deze groepen instelt voor elke ondersteuningsgroep, zorgt u ervoor dat al uw groepen op de hoogte worden gesteld van binnenkomende incidenten die hun aandacht vereisen.

Een berichten-ingeschakelde universele beveiligingsgroep maken

  1. Navigeer in de Exchange-beheerconsole naar De configuratie van geadresseerden, klik met de rechtermuisknop op Distributiegroep en selecteer Nieuwe distributiegroep.
  2. Kies op de introductiepagina een bestaande universele groep of maak een nieuwe groep.
  3. Selecteer op de pagina Groepsinformatie het type beveiligingsgroep .
  4. Voltooi het maken van de groep.
  5. Voeg leden toe aan de groep door er met de rechtermuisknop op te klikken, Eigenschappen te selecteren en het tabblad Leden te openen.
  6. Wacht tot Service Manager is gesynchroniseerd met Active Directory Domain Services (AD DS) of voer een handmatige synchronisatie uit vanuitbeheerconnectors>. (Selecteer AD-connector en selecteer vervolgens de taak Nu synchroniseren aan de rechterkant).
  7. Zodra de Active Directory-synchronisatie is voltooid, is de zojuist gemaakte groep beschikbaar als een configuratie-item in Service Manager en kan deze worden geselecteerd in de velden van de gebruikerskiezer, zoals Betrokken gebruiker en Toegewezen aan.

Een workflow maken om belanghebbenden te informeren wanneer een incident wordt aangemaakt

  1. Navigeer naar Administratie>Werkstromen>Configuratie.
  2. Dubbelklik op De werkstroomconfiguratie voor incidentgebeurtenissen.
  3. Selecteer Toevoegen en selecteer Volgende op de pagina Voordat u begint .
  4. Geef de werkstroom een naam, zoals Incident Created Email Stakeholders.
  5. Laat de standaardinstelling Wanneer een incident wordt aangemaakt staan in de vervolgkeuzelijst Gebeurtenissen controleren.
  6. Selecteer een van uw aangepaste management packs (of maak er een) waarin u de werkstroom wilt opslaan en selecteer Volgende.
  7. Selecteer Volgende op de pagina Incidentcriteria opgeven . Wij willen dat deze werkstroom wordt uitgevoerd wanneer er een nieuw incident wordt gemaakt.
  8. U kunt desgewenst een sjabloon toepassen. (In dit geval maken we alleen de werkstroom voor meldingen, dus we kiezen Geen sjabloon toepassen.)
  9. Schakel in het dialoogvenster Personen selecteren om een melding in te schakelen het selectievakje Meldingen inschakelen in. Voeg de juiste gebruikers toe die u op de hoogte wilt stellen met de juiste sjablonen.
  10. Selecteer Volgende en selecteer Maken om het maken van de werkstroom te voltooien.

De werkstroom testen en de ingeschakelde universele beveiligingsgroep per e-mail verzenden

  • Maak een incident aan en wijs dit toe aan de universele beveiligingsgroep met berichtenondersteuning die u eerder hebt gemaakt.

Volgende stappen