Delen via


Wat is nieuw in System Center Service Manager

Belangrijk

Service Provider Foundation (SPF) wordt stopgezet vanuit System Center 2025. SPF 2022 blijft echter werken met System Center 2025-onderdelen.

In dit artikel worden de nieuwe functies beschreven die worden ondersteund in System Center 2025 - Service Manager.

Nieuwe functies in SM 2025

Zie de volgende secties voor informatie over de nieuwe functies/functies die zijn bijgewerkt in Service Manager (SM) 2025.

Ondersteuning voor Windows Server 2025

Service Manager 2025 ondersteunt nu Windows Server 2025. Meer informatie.

Andere updates

Service Manager 2025 bevat ook de volgende updates:

Ondersteunt de volgende nieuwere browsers Chrome en Edge:

  • Microsoft Edge versie 121 en hoger met de compatibiliteitsmodus voor IE.
  • Google Chrome versie 121 en hoger.

Er zijn geen nieuwe functies geïntroduceerd in Service Manager 2022. Zie releaseopmerkingenvoor problemen die zijn opgelost in SM 2022.

In dit artikel worden de nieuwe functies beschreven die worden ondersteund in System Center 2019 - Service Manager.

Nieuwe functies in SM 2019

Zie de volgende secties voor informatie over de nieuwe functies/functies die zijn bijgewerkt in Service Manager (SM) 2019.

Ondersteuning voor SQL Server 2017

SM 2019 ondersteunt nieuwe installatie van SQL Server 2017. Meer informatie.

Ondersteuning voor SQL Server 2019 CU8 en hoger

Service Manager ondersteunt SQL Server 2019 met cumulatieve update 8 (CU8) of hoger, zoals beschreven hier.

Notitie

  • Service Manager 2019 ondersteunt SQL 2019 met CU8 of hoger; Sql 2019 RTM wordt echter niet ondersteund.
  • Gebruik ODBC 17.3 tot 17.10.4.1 en MSOLEDBSQL 18.2 tot 18.6.6.

Verbetering van Active Directory Connector

De Active Directory-connector (AD) is geïmproviseerd om te synchroniseren met een specifieke domeincontroller. U kunt nu de domeincontroller opgeven in de LDAP-query van de Active Directory-connector.

Verbeterde reactiesnelheid van de gebruikersinterface

De gebruikersinterface wordt responsief gemaakt door problemen met geheugenlekken op te lossen.

Service-logon inschakelen

In eerdere releases worden tijdens de installatie van Service Manager Management Server en Service Manager Data Warehouse Management Server verschillende referenties gevraagd voor SM-accounts. Deze accounts waren interactief (accounts met lokaal -machtiging (SetInteractiveLogonRight) toestaan).

Met SM 2019 hebben we serviceaanmelding type ingeschakeld om Service Manager veiliger te maken en is het standaardaanmeldingstype ingesteld op serviceaanmelding. Zie de functie 'Serviceaanmelding inschakelen' voor informatie over het verlenen van aanmeldingsmachtigingen aan de 'Uitvoeren als'-accounts. Meer informatie.

Bugfixes

Deze release van System Center Service Manager bevat alle opgeloste fouten die zijn verzonden totdat het updatepakket 5 van SCSM 2016.

Notitie

De volgende functie is geïntroduceerd in Service Manager 1807, uitgebreid in 2019.

Ondersteuning voor SQL 2017 Feature Pack

U kunt SQL Server 2016 upgraden naar SQL 2017. Meer informatie.

Notitie

De volgende functie is geïntroduceerd in Service Manager 1801, opgenomen in 2019.

Ondersteuning voor verbeterde evaluatie-ervaring

SM ondersteunt een verbeterde ervaring voor het evalueren van Service Manager en het activeren van het product voor retailgebruik.

De evaluatieversie van Service Manager kan gedurende 180 dagen worden geïnstalleerd en gebruikt. In SM 2016, nadat een evaluatieversie is geïnstalleerd, was er geen optie om de resterende dagen voor de evaluatieperiode weer te geven. Met Service Manager 1801 en hoger kunt u de informatie over de evaluatieperiode bekijken en uw SM dienovereenkomstig activeren. Meer informatie.

Nieuwe functies in Service Manager UR2

De volgende nieuwe functie wordt ondersteund met Service Manager Update Rollup 2.

Ondersteuning voor SQL 2019 CU8 of hoger

Service Manager UR2 ondersteunt SQL Server 2019 met cumulatieve update 8 (CU8) of hoger, zoals beschreven hier.

Deze ondersteuning is van toepassing op Service Manager 2019.

Notitie

  • Service Manager 2019 biedt geen ondersteuning voor SQL 2019 RTM en biedt ondersteuning voor SQL 2019 met CU8 of hoger.
  • Gebruik ODBC 17.3 tot 17.10.4.1 en MSOLEDBSQL 18.2 tot 18.6.6.

In dit artikel worden de nieuwe functies beschreven die worden ondersteund in System Center 2016 - Service Manager (SM).

Nieuw in System Center 2016 - Service Manager

In de volgende secties vindt u een overzicht van de nieuwe functies die zijn uitgebracht in SM 2016.

Ondersteuning voor SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 wordt ondersteund voor het hosten van uw Service Manager-database en uw datawarehouse-database.

Service Manager-console ondersteund met Windows 7

Windows 7 wordt ondersteund met de Service Manager-console. U hebt .NET 4.5.1 echter als vereiste nodig. Download het offline-installatieprogramma met taalpakket van de microsoft-ondersteuningssite op https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. De nieuwe spellingcontrolefunctie, die is geïntroduceerd in de Service Manager 2016-console, biedt beperkte taalondersteuning voor Windows 7-installaties. De ondersteunde talen in Windows 7 omvatten Engels, Frans, Duits en Spaans.

Ondersteuning voor System Center 2012 R2-onderdelen

Om upgrades te vereenvoudigen, kunt u de volgende Service Manager 2016-connectors gebruiken met System Center 2012 R2-onderdelen.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (inclusief SCCM 1511, 1602 en 1606)

Prestatieverbeteringen

In System Center 2016 - Service Manager is de verwerking van gegevens vier keer zo snel geworden. Met deze verbetering maakt Service Manager beter gebruik van SQL Server. Deze resultaten zijn afkomstig van tests bij Microsoft door stresserende testsystemen sterk te gebruiken met behulp van de standaard aanbevolen topologie.

Prestatieverbeteringen worden op de volgende manieren gerealiseerd:

Verbeterde prestaties voor het creëren en bijwerken van werkitems en commitprestatie

  • De tijd voor het maken en bijwerken van werkitems is aanzienlijk verminderd met behulp van deze verbetering.

Verbeterde werkstroomverwerking

  • Werkstromen in Service Manager moeten minder latentie hebben en moeten sneller inhalen wanneer u wel latentie ondervindt.

Hogere verwerkingscapaciteit voor het aantal werkitems per seconde

  • Service Manager kan eenvoudiger een grote instroom van 45 werkitems per minuut verwerken.

Groeps- en wachtrijberekeningen zijn aanzienlijk verbeterd

  • De interne testresultaten hebben een verbetering van 50% laten zien. Voor een werkitem of configuratie-item is de tijd bijvoorbeeld met de helft verminderd om te verschijnen voor bijbehorende gebruikers of werkstromen. In Service Manager 2012 R2, waar het 30 minuten duurt voordat een gestreste omgeving de groepen en wachtrijen vernieuwt, kan Service Manager 2016 de groepen/wachtrijen binnen 15 minuten vernieuwen voor dezelfde belasting.

Hier volgt een samenvatting van de metrische gegevens voor prestatieverbetering:

Zo ziet het testbed eruit zoals we hebben gebruikt voor het testen:

  • 400 gelijktijdige clientverbindingen
  • Instroom van 45 werkitems per minuut
  • Twee secundaire Service Manager-beheerservers verwerken 200 clientverbindingen elk
  • 216 abonnementswerkstromen
  • 42 wachtrijen
  • De Service Manager Data Warehouse is geregistreerd.
  • De AD-connector was bezig met het synchroniseren van 100.000 gebruikers
  • Alle computers hadden standaard aanbevolen configuraties

Verbeterde prestaties bij het maken en bijwerken van werkitems en commits

De tijd voor het maken en bijwerken van werkitems is aanzienlijk verminderd met behulp van deze verbetering.

actie Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 verbetering
tijdstip van incidentcreatie 2-6 seconden 0,5 seconde 4 keer
aanmaaktijd van incidenten tijdens connector-synchronisatie 8-10 seconden minder dan 1 seconde 8 keer

Verbeterde werkstroomverwerking

Werkstromen in Service Manager moeten minder latentie hebben en moeten sneller inhalen wanneer u wel latentie ondervindt.

Dit zijn de tijden voor werkstromen om na 2 uur latentie een snelheid van 45 werkitems per minuut in te halen:

actie Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 verbetering
bijwerktijd voor werkstroom 2 uur 50 minuten 1 uur 46 minuten 1,5 keer

hogere werkitem per seconde verwerkingscapaciteit

Service Manager kan eenvoudiger een grote instroom van 45 werkitems per minuut verwerken.

actie Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 verbetering
gemiddelde tijd voor het aanmaken van een incident 2,2 seconden 0,5 seconde 4 keer

Snellere SCCM- en Active Directory-connectorsynchronisatie

De Active Directory- en SCCM-connectors in Service Manager kunnen grote hoeveelheden gegevens importeren in de Service Manager-database. Hierdoor vergroten ze niet alleen de grootte van de gegevenstabel, waar de gegevens van de connectors worden opgeslagen, maar ze vergroten ook de grootte van de ECL-tabel en geschiedenistabellen (EntityChangeLog). Een grote ECL-tabelgrootte kan een probleem zijn. In sommige gevallen kan het systeem aanzienlijk worden vertraagd.

De ECL-tabel en de geschiedenistabellen in dit geval slaan details op over wanneer de gegevens in Service Manager zijn opgenomen en over de eigenschappen die zijn toegevoegd of bijgewerkt voor elk gegevensitem. Het uitschakelen van ECL-logboekregistratie heeft geen invloed op het importeren van gegevens uit connectors. In plaats daarvan worden de meeste logboekgegevens niet naar de ECL- en geschiedenistabellen geschreven, wat kan leiden tot aanzienlijke prestatieverbeteringen. Uitgeschakelde ECL-logboekregistratie is niet standaard beschikbaar. Met andere woorden, ECL-logboekregistratie is standaard ingeschakeld. U kunt uitgeschakelde ECL-logboekregistratie echter eenvoudig inschakelen met behulp van een eenvoudige PowerShell-cmdlet. Zie Ecl-logboekregistratie optioneel uitschakelen voor snellere connectorsynchronisatievoor meer informatie.

Verbeteringen in het opschonen van ECL-logboeken

Tijdens het opschonen van ECL-logboeken verzorgt Service Manager niet de meest recente wijziging in een entiteit, zelfs niet als de bewaargeschiedenisperiode van die entiteit is verstreken.

Bij het opschonen blijft uiteindelijk één vermelding achter voor elk object dat ooit in de ECL-tabel is gemaakt voor de levensduur van uw Service Manager-implementatie. Om de laatste vermelding in de ECL-tabel te behouden, kan het uitvoeren van de opgeslagen procedure (p_GroomChangeLog) even duren. Het kan in sommige gevallen langer dan 30 minuten duren wanneer de ECL-vermelding erg groot is. Als onderdeel van de optimalisatie houdt Service Manager de invoer niet bij, wat resulteert in een prestatieverbetering voor de opschoonprocedure. Normaal gesproken wordt de opgeslagen procedure 3 tot 4 keer sneller uitgevoerd.

Als gevolg hiervan zou op het tabblad Geschiedenis geen vermelding voor een entiteit worden weergegeven als de bewaarperiode voor de geschiedenis is verstreken, in tegenstelling tot het eerder nog wel zien van een vermelding.

Vermindering van vertraging in de incidentenwerkstroom

De volgende incidentgerelateerde werkstromen die zijn opgenomen in Service Manager, zijn geoptimaliseerd om de hoeveelheid tijd voor het bijwerken van incidenten te verminderen, met name wanneer veel werkitems tegelijkertijd worden gemaakt.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Aanpassen_PrioriteitEnResolutietijd_Aangepaste_Regel.Update

  • Incident_Aanpassen_PrioriteitEnOplostijd_Aangepaste_Regel.Toevoegen

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

De batchgrootten zijn voor elke werkstroom verhoogd, wat resulteert in betere prestaties en een groter aantal incidenten tegelijk kan bijwerken.

Geïntegreerde ADGroupExpansion-werkstroom in ADConnector

De functionaliteit AD GroupExpansion maakt nu deel uit van de ADConnector, in tegenstelling tot een afzonderlijke werkstroom in de vorige release.

  • GroupExpansion-functionaliteit wordt uitgevoerd in hetzelfde schema als ADConnector.

  • De tijd die nodig is om wijzigingen in groepslidmaatschap te synchroniseren, is verminderd.

Nieuwe datumdimensies in datawarehouse-kubussen

Met System Center 2016 - Service Manager bevatten de Service Manager Data Warehouse-kubussen nieuwe datumdimensies waarmee u uitgebreide rapporten kunt maken en gegevens kunt segmenteren op basis van jaar, kwartaal, maand, dag, enzovoort.

datum dimensies

De volgende nieuwe dimensies zijn toegevoegd aan Service Manager-datawarehousekubussen:

Kubusnaam: Service Manager-werkitemskubus

  • Inhoud: Incident, Probleembeheer
  • Nieuwe datumdimensies:
    • Incident Sluitingsdatum
      • Incident Aanmaakdatum
    • Incident OpgelostDatum
    • Probleem Sluitingsdatum
    • Probleem AangemaaktDatum
    • Probleem Opgeloste datum

Kubusnaam: Wijzigings- en activiteitsbeheerkubus

  • Inhoud: Wijzigings- en activiteitsbeheer
  • Nieuwe datumdimensies:
    • Activiteit Werkelijke Einddatum
      • Activiteit WerkelijkeStartdatum
      • Activiteit Aanmaakdatum
      • Activiteit GeplandeEinddatum
      • Activiteit GeplandeStartdatum
      • Wijzigingsverzoek WerkelijkeEinddatum
      • Wijzigingsverzoek WerkelijkeStartDatum
      • VerzoekTotWijziging AangemaaktOp
      • Wijzigingsverzoek Geplande Einddatum
      • VerzoekWijziging GeplandeStartDatum

Kubusnaam: Service Manager Service Catalog-bibliotheekkubus

  • Inhoud: Servicecatalogus
  • Nieuwe datumdimensies:
    • Activiteit WerkelijkeEindDatum
    • Activiteit WerkelijkeStartdatum
    • Activiteit Aanmaakdatum
    • Activiteit GeplandeEinddatum
    • Activiteit GeplandeStartdatum
    • ControleActiviteit WerkelijkeEinddatum
    • ReviewActiviteit WerkelijkeStartDatum
    • BeoordelingsActiviteit Aanmaakdatum
    • Beoordelingsactiviteit Geplande Einddatum
    • Beoordelingsactiviteit Geplande startdatum
    • Serviceverzoek Werkelijke Einddatum
    • Serviceverzoek WerkelijkeStartDatum
    • Aanmaakdatum serviceverzoek
    • Serviceverzoek VoltooidDatum
    • Serviceaanvraag Sluitingsdatum
    • ServiceRequest GeplandeEinddatum
    • Servicerequest GeplandeStartdatum

Al deze dimensies hebben de volgende kenmerken, die u kunt gebruiken voor het segmenteren van uw gegevens:

dimensielijst

Datumdimensies toevoegen voor andere datumvelden in aangepaste kubussen

  1. Voeg in het management pack dat de kubusdefinitie definieert de benoemde berekeningen toe voor het vereiste veld, zoals hieronder wordt vermeld:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
            <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
          </NamedCalculation>
    

    De benoemde calculatie-ID moet eindigen met de tekenreeks __DateKey, en dit veld in het datawarehouse mag niet NULL of 0 zijn.

  2. Verzegel het management pack en importeer het in Service Manager.

  3. Voer de MPSyncJob uit in het datawarehouse en wacht totdat het management pack is gemarkeerd als Voltooid.

  4. Verwerk alle kubussen, of wacht op automatische verwerking gedurende de nacht.

  5. Kubussen worden bijgewerkt met nieuwe datumdimensies, zoals hierboven is gedefinieerd.

Nieuwe selfserviceportal op basis van HTML

Deze release bevat een nieuwe selfserviceportal op basis van HTML, die de volgende verbeteringen biedt:

  • Moderne gebruikersinterface bijgewerkt met gebruiksvriendelijke navigatie
  • Ondersteuning voor meerdere browsers
  • Aankondigingen worden nu ondersteund in de portal
  • Nieuwe servicecatalogus
  • Uitgebreide browser voor Help-artikelen
  • Mijn activiteiten en mijn aanvraagbeheer
  • Servercaching om database-aanroepen te verminderen en de portalprestaties te verbeteren
  • Ondersteuning van directe URL's voor selfserviceportalpagina's
  • Uitgebreide aanpassingsopties

Voor meer informatie en voor het installeren en aanpassen van de portal, zie De Self-Service Portal voor Service Manager implementeren.

Notitie

De oudere Silverlight- en SharePoint-Self-Service-portal is verwijderd.

Spellingcontrole in Service Manager-console

Spellingcontrole is nu ingeschakeld voor werkitemformulieren. Het is ingeschakeld voor 17 van de 21 ondersteunde talen van Service Manager [Chinees (vereenvoudigd), Chinees (traditioneel), Japans en Koreaans worden momenteel niet ondersteund. Als u deze functie wilt gebruiken, installeert u het gewenste taalpakket en stelt u het toetsenbord-IME in voor de gewenste taal. Deze functie is standaard ingeschakeld, maar kan worden uitgeschakeld door te navigeren naar Weergave>spellingcontrole.

Activiteit in uitvoering openen

Er is een nieuwe consoletaak toegevoegd Activiteit openen in uitvoering is toegevoegd voor serviceaanvragen en wijzigingsaanvragen. Deze consoletaaklink is ingeschakeld wanneer een werkitem wordt verplaatst naar de in uitvoering staat. Als u op de koppeling van deze taak klikt, wordt de huidige actieve activiteit geopend. Voor werkitems die geen actieve activiteit hebben, wordt het gelokaliseerde bericht Geen activiteit met de status Wordt uitgevoerd gevonden voor het werkitem. wordt weergegeven. In eerdere versies van Service Manager moest u het werkitem openen, naar het tabblad Activiteiten navigeren en vervolgens de In uitvoering activiteit selecteren. Nu kan de in uitvoering zijnde activiteit met één klik worden geopend.

Ondersteuning voor Lync 2013 en Skype voor Bedrijven

System Center 2016 - Service Manager bevat de updates die ondersteuning bieden voor integratie met Lync 2013 en Skype voor Bedrijven in Microsoft Office Suite 2013 en 2016. Zie Contact opnemen met een gebruiker vanuit een incidentformuliervoor informatie over het contact opnemen met een gebruiker met Lync of Skype voor Bedrijven.

Notitie

Eerdere Versies van Lync tot 2013 worden niet ondersteund.

Installatiewijzigingen ter ondersteuning van SQL AlwaysOn-installatie

Met de installatiewizard kunt u Service Manager eenvoudig installeren in complexe configuraties, zoals een SQL AlwaysOn-configuratie met verschillende benoemde exemplaren.

U kunt nu de SQL-beheerserver, de exemplaarnaam en het poortnummer samen configureren.

SQL-beheerserver en -poort configureren

Ondersteuning voor .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 ondersteunt nu .NET Framework 4.5.1

Volgende stappen