Principes voor inclusief ontwerp uitleggen
De principes van inclusief ontwerp
We gebruiken drie kernprincipes om inclusief ontwerp te benaderen, waardoor het fundamentele denken ontstaat om te leren van een scala aan mensen en perspectieven. We streven ernaar zoveel mogelijk mensen beter toegang, minder problemen en een betere emotionele context te bieden.
Dit zijn de drie principes:
- Uitsluiting herkennen
- Oplossen voor één, uitbreiden voor velen
- Leren van diversiteit
Uitsluiting herkennen
Als we onze eigen bias gebruiken, treedt uitsluiting van nature op, zonder dat dit onze bedoeling is. Sinds de World Health Organization in 1980 voor het eerst de formele definities van een handicap heeft gepubliceerd, is er veel veranderd. Ons begrip van beperkingen onder het label "handicap" is in de loop van de tijd veranderd. Oorspronkelijk werd een handicap als een persoonskenmerk beschreven.
Terugkeren naar Inclusief Microsoft Design: "In de context van gezondheidservaring is een beperking of gebrek aan vermogen (als gevolg van een beperking) om een activiteit uit te voeren of binnen het bereik dat normaal wordt beschouwd voor een mens."
In 2001 richt de bijgewerkte weergave zich op handicaps als contextafhankelijk: "Handicap is niet alleen een gezondheidsprobleem. Het is een complex fenomeen, dat de interactie weerspiegelt tussen kenmerken van het lichaam van een persoon en kenmerken van de samenleving waarin hij of zij woont."
Het doel is om de verschillen tussen individuen en hun persoonlijke situatie, de omgeving en de samenleving als geheel te omarmen.
Door te ontwerpen voor inclusiviteit komen onze producten en services niet alleen ter beschikking van meer mensen, maar weerspiegelen ze ook hoe mensen echt zijn. Alle mensen groeien en passen zich aan de wereld om zich heen aan, en we willen dat onze ontwerpen dit weer spiegelen. Handicaps komen voor op de interactiepunten tussen een persoon en een samenleving. Fysieke, cognitieve en sociale uitsluiting is het resultaat van niet-overeenkomende interacties. Het is de verantwoordelijkheid van een ontwerper om te weten hoe ontwerpen van invloed zijn op deze interacties en voor scheve verhoudingen zorgen. Met de punten van uitsluiting kunt u nieuwe ideeën en inclusieve ontwerpen genereren. Ze markeren mogelijkheden om oplossingen te maken met hulpmiddelen en elegantie voor veel mensen.
Ten slotte helpt het erkennen dat uitsluiting niet altijd permanent is om ons bewustzijn verder uit te breiden dan het voor de hand liggende. Uitsluiting kan bijvoorbeeld tijdelijk zijn. Dit kan variëren van dingen als een gebroken toevoegsel waarvoor een cast (kortdurende verwonding) nodig is tot iets contextueels, zoals het bestellen van een maaltijd in een vreemd land/regio. Uitsluiting kan ook situationeel zijn, op basis van de omgeving van een persoon. Afgeleid rijden, luide omgevingen of gewoon een overweldigende dag kunnen allemaal voorbeelden zijn van hoe situationele uitsluiting zich kan voordoen.
Oplossen voor één, uitbreiden voor velen
Iedereen heeft mogelijkheden en beperkingen voor deze mogelijkheden. Door te ontwerpen voor mensen met een permanente handicap ontstaan ontwerpen waarvan een veel bredere doelgroep kan profiteren. Iedereen heeft zijn eigen vermogens en beperkingen en iedereen zal tijdens het gebruik van een ontwerp dan ook tegen uitsluiting aanlopen. Inclusief ontwerp werkt binnen een spectrum van gerelateerde capaciteiten en verbindt verschillende mensen in vergelijkbare omstandigheden. Door een handicap op een andere manier te bekijken en meer begrip te krijgen over uitsluiting, kunnen we meer mensen helpen.
Wanneer we ontwerpen voor mensen met een permanente handicap, moeten we ons ervan bewust zijn dat er mensen met vergelijkbare, maar tijdelijke en van de situatie afhankelijke beperkingen kunnen zijn. Ondertiteling is bijvoorbeeld ontwikkeld voor doven en slechthorenden, maar ook iemand die een webinartraining probeert te volgen in een kantoortuin of iemand die een kind wil leren lezen, profiteert van ondertitels. Wat we een "Persona Spectrum" noemen, spreekt met het bereik van mensen die kunnen profiteren wanneer we voor één oplossing kiezen en uitbreiden tot veel. In een ander voorbeeld wordt gekeken naar het oplossen van een permanente handicap van slechts één arm; de situatieweergave hiervan kan een persoon zijn die een gebroken arm heeft of een nieuwe ouder die een baby vasthoudt. In de Verenigde Staten hebben 26.000 mensen per jaar last van verlies van bovenste ledematen, maar als we mensen met een tijdelijke en situatiegebonden handicap opnemen, is het aantal groter dan 20 miljoen.
Wanneer we naar het volgende personaspectrum kijken, beginnen we permanente, tijdelijke en situationele scenario's beter te begrijpen als gerelateerde niet-overeenkomende scenario's. Dit wordt een krachtig hulpmiddel om de schaal met behulp van oplossingen grootschalig aan te passen en tegelijkertijd empathie op te wekken. Om deze personaspectrums nauwkeurig weer te geven, moeten we ook op de hoogte zijn van het 'Persona-netwerk', waaronder familie, collega's, vrienden en anderen die met uw primaire persona kunnen communiceren.
Wanneer we erkennen dat de verschillen tussen een permanente handicap niet veel afwijken van beperkingen die van de situatie afhankelijk zijn, kunnen we de schaal zo aanpassen dat we onze service op nieuwe manieren aan meer mensen kunnen aanbieden.
Wanneer we streven naar het bouwen van ervaringen die mensen samenvoegen en individualiteit omarmen, is er een kans om geroote interacties te creëren met mensen en objecten in de wereld om ons heen. Door op een andere manier naar beperkingen te kijken en meer begrip te krijgen over uitsluiting, kunnen we een oplossing die we voor één type mensen hebben ontwikkeld omzetten in een oplossing voor miljoenen mensen.
Leren van diversiteit
Inclusief ontwerp draait uiteindelijk om het principe van diversiteit, omdat mensen al meteen vanaf het begin de hoogste prioriteit in het proces hebben. Mensen zijn de echte experts bij het aanpassen aan diversiteit. Hun frisse, unieke en diverse perspectieven zijn essentieel voor écht inzicht. Mensen kunnen zich aanpassen wanneer ervaringen en omgevingen ze niet naar behoefte dienen. Dit kan zich op verrassende manieren uiten die ontwerpers nooit hebben bedoeld, maar die ze wel uitzonderlijke en nuttige inzichten bieden. Wanneer we kijken en leren van de unieke aard van mensen, hun emotionele situatie en hoe ze door hun omgeving navigeren, wordt het productontwerp verbeterd.
Er is een uitspraak in de gehandicaptengemeenschap: niets over ons zonder ons. We ontwerpen met mensen met een handicap, niet voor mensen met een handicap. Bij het maken van de Xbox Adaptive Controller heeft het team bijvoorbeeld de toegankelijke gamingcommunity ingeschakeld om inzicht te krijgen in apparaatfunctionaliteit, wat het mogelijk maakt en om te begrijpen hoe het formulier van het apparaat overeenkomt met de gebruiker. Van één organisatie kregen we te horen dat het misschien beter was om het nieuwe apparaat er niet als een traditionele gamecontroller uit te laten zien. Ze waren bang dat mensen met een handicap zich zouden verlaten. Er was een idee dat de traditionele gamecontroller gewoon dat zou blijven, maar het nieuwe apparaat zou iets anders zijn.
Het was een essentieel inzicht dat laat zien hoe de dingen die mensen moeten gebruiken, ze ook kunnen modelliseren en ook laten zien hoe de vorm van het apparaat zich weerspiegelt op de gebruiker. Mensen die bijvoorbeeld "medische" apparatuur zoals rolstoelen moeten gebruiken om in de wereld te wonen en te werken. Ook lijkt het alsof de bestaande technologie in bijvoorbeeld de game-industrie voor een groot deel nogal zoete kleuren heeft en er als speelgoed uitziet, omdat de industrie nu eenmaal ouders wil stimuleren om deze artikelen voor hun kinderen aan te schaffen. De volwassenen die de producten gebruiken, voelen zich misschien als kinderen behandeld. Nadat de Xbox Adaptive Controller op de markt was gebracht, stroomden de reviews en feedback binnen, waarin duidelijk de inzichten die we bij het ontwerpen voor mensen met een handicap hadden opgedaan, naar voren kwamen. Zelfs kinderen in klaslokalen, die weigerden andere ondersteunende technologie te gebruiken die nodig was om te leren, waren bereid om de Xbox Adaptive Controller te gebruiken omdat het 'cool!
Wanneer we dit proces helemaal in het teken van mensen stellen, is empathie een belangrijk onderdeel van het verwerven van inzicht. Bij het opbouwen van empathie voor uitsluiting en handicap is het misleidend om alleen te vertrouwen op het simuleren van verschillende capaciteiten via blinddoeken en oordopjes. Ontdekken hoe mensen zich kunnen aanpassen aan de wereld om zich heen betekent dat we de tijd nemen om inzicht te krijgen in de ervaring vanuit hun perspectief. Wanneer dit goed wordt uitgevoerd, kunnen we meer dan alleen de obstakels herkennen die mensen tegenkomen. We herkennen ook de motivatie die iedereen gemeen heeft.
We kunnen ons voorstellen hoe een persoon met een bepaalde set vaardigheden een ervaring zou gebruiken, maar we kunnen ons hun emotionele context niet voorstellen, wat hen vreugde geeft of wat hen frustreert. We krijgen die inzichten pas wanneer we deze aanpassingen begrijpen en als we weten welke aanpassingen universeel zijn.
Hoe kunnen we, op basis van deze drie principes, een begin maken met inclusief ontwerp? Van welke onderdelen moeten we ons bewust zijn om een goede basis te leggen voor een ontwerp dat veel invloed zal hebben? We moeten weten wat de functionele aspecten zijn om een doelgericht traject te ontwikkelen.