Delen via

Fout incomingEmailRejected bij het installeren van De Dynamics 365-app voor Outlook

  • Artikel

Dit artikel helpt u bij het oplossen van het probleem dat optreedt wanneer u de Dynamics 365-app voor Outlook probeert te installeren.

Van toepassing op: Microsoft Dynamics 365
Oorspronkelijk KB-nummer: 3211627

Symptomen

Wanneer u dynamics 365-app voor Outlook probeert te installeren, wordt in de kolom Status het probleem weergegeven wanneer u aan Outlook toevoegt. Wanneer u op de koppeling Meer informatie klikt, ziet u een dialoogvenster met de volgende details:

Er is een probleem opgetreden bij het toevoegen van de app aan Outlook.
Crm: IncomingEmailRejected

Oorzaak

Deze fout kan een van de volgende oorzaken hebben:

  • Het e-mailadres voor de postvakrecord in Dynamics 365 is niet goedgekeurd.
  • Het Exchange-postvak is momenteel gekoppeld aan een andere Dynamics 365-organisatie. Een Exchange-postvak (e-mailadres) kan alleen contactpersonen, afspraken en taken met één organisatie synchroniseren. Een gebruiker die tot deze organisatie behoort, kan alleen contactpersonen, afspraken en taken met één Exchange-postvak synchroniseren.

Oplossing

Controleer of het e-mailadres voor het postvak is goedgekeurd en is gekoppeld aan de gewenste Dynamics 365-organisatie.

  1. Meld u aan bij Dynamics 365 als gebruiker met de rol Systeembeheerder.
  2. Klik op Instellingen en klik vervolgens op E-mailconfiguratie.
  3. Klik in het gebied E-mailconfiguratie op Postvakken en wijzig de weergave van Mijn actieve postvakken in Actieve postvakken.
  4. Selecteer de postvakrecord waarop de fout is opgetreden en klik vervolgens op E-mail goedkeuren.
  5. Nadat het e-mailadres is goedgekeurd, klikt u op de knop Postvakken testen en inschakelen.
  6. Selecteer in het dialoogvenster E-mailconfiguratie testen de optie Items synchroniseren met Exchange alleen vanuit deze Dynamics 365-organisatie, zelfs als Exchange is ingesteld op synchronisatie met een andere organisatie en klik op OK.
  7. Nadat het postvak is getest, probeert u Dynamics 365 App voor Outlook opnieuw te installeren. Dit kan worden gevonden door op Instellingen te klikken en vervolgens op Dynamics 365-app voor Outlook te klikken.