'Besturing geven' werkt niet wanneer u een scherm deelt in Teams

Symptomen

U deelt een scherm met een andere gebruiker op de bureaubladclient van Microsoft Teams en de andere gebruiker vraagt de besturing van uw scherm aan. In deze situatie ziet u de aanvraag van de gebruiker op de werkbalk Delen. U ziet echter geen optie om de aanvraag goed te keuren of te weigeren. Zelfs het vervolgkeuzemenu Besturing geven reageert niet wanneer u het probeert te openen.

Oorzaak

Dit probleem treedt op omdat op het apparaat dat u gebruikt geen GPU (Graphics Processing Unit) is geïnstalleerd of omdat GPU-hardwareversnelling is uitgeschakeld. Het vervolgkeuzemenu Besturing geven werkt alleen als hardwareversnelling door het systeem wordt ondersteund. Dit gedrag is opzettelijk ontworpen.

Resolutie / Besluit

Om dit gedrag te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat uw systeem hardwareversnelling ondersteunt. Als u hetzelfde wilt controleren, kunt u edge://gpu/ browsen in Microsoft Edge of chrome://gpu/ in Google Chrome. Als u een aanduiding ziet met de melding 'Alleen software' of 'hardwareversnelling niet beschikbaar', betekent dit dat het systeem dit niet ondersteunt. Voor meer hulp raden we u aan contact op te stellen met uw hardwareprovider.

Meer informatie

Wanneer dit probleem optreedt, ziet u de volgende informatie in teams-clientlogboeken:

info -- [screenSharing][control] appSharingToolbar: AppSharingToolbar created with hardware acceleration: false

Opmerking

Als u de logboeken op een Windows-computer wilt verzamelen, gaat u naar %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\*.*. Ga op een Mac-computer naar ~Library/Application Support/Microsoft/Teams/media-stack/*.*.

Heb je nog steeds hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.