Ondersteuning krijgen voor Microsoft Teams Rooms Pro Management

Wanneer u problemen ondervindt in de Microsoft Teams Rooms Pro Management-portal, kunt u contact opnemen met Microsoft Ondersteuning voor hulp. In dit artikel wordt beschreven hoe u een ondersteuningsaanvraag maakt en de vereiste gegevens en logboeken verzamelt.

Vereiste gegevens verzamelen

Als u minder tijd nodig hebt om informatie te verzamelen wanneer u een ondersteuningsaanvraag voor Microsoft of een Microsoft OEM-partner opent, wordt u aangeraden de volgende informatie te verzamelen.

Opmerking

Dit is mogelijk geen volledige lijst met de informatie die wordt aangevraagd. Het bevat echter de meest voorkomende items.

• Geef op of het probleem van invloed is op een Teams Rooms-apparaat (Teams-ruimten in Windows of Teams-ruimten op Android) of de Teams Rooms Pro Management-portal.
• Vereiste informatie voor alle problemen:
  • Stappen om het probleem te reproduceren. Als het een probleem met Teams Rooms is, neem, indien mogelijk, een video op.
  • De tijd, datum en tijdzone van de meest recente gebeurtenis van het probleem.
  • Als het probleem zich opnieuw voordoet, wordt het terugkeerpercentage waargenomen.
  • Foutberichten die worden gegenereerd wanneer het probleem optreedt. Neem indien mogelijk de berichttekst of schermopnamen op van berichtenvensters die betrekking hebben op het probleem.
  • Indien beschikbaar, het casenummer van het ondersteuningsverzoek voor Teams Rooms Pro Management.
• Aanvullende informatie voor problemen met Teams-ruimten:
  • Stappen die al zijn geprobeerd in de gids voor probleemoplossing waarnaar wordt verwezen.
  • Logboeken die zijn verzameld. U kunt logboeken verzamelen in de Teams Rooms Pro Management-portal of lokaal met behulp van PowerShell.
  • Actieve signalen in de Teams Rooms Pro Management-portal.
  • Of het probleem van invloed is op alle apparaten, sommige apparaten of slechts één apparaat.
  • De volgende systeeminformatie vindt u op het tabblad Instellingen in de Teams Rooms Pro Management-portal:
    • Windows-versie
    • De versie van de Teams Rooms-app
    • Apparaatmodel en fabrikant
    • Gekoppelde randapparatuur
    • Aantal schermen
  • Kameraccountinformatie
    • Account UPN
    • Naam van ruimte
• Aanvullende informatie voor problemen met bellen of vergaderingen:
  • Koppeling naar vergadering voor de betrokken vergadering
  • PSTN-nummer als het probleem een PSTN-oproep omvat.
  • Oproepende en opgeroepene UPN, als het probleem betrekking heeft op een één-op-één-oproep.

Logboeken verzamelen

Logboeken verzamelen in de Teams Rooms Pro Management-portal

Apparaten met Teams-ruimten op basis van Windows

1. Ga naar het deelvenster Ruimte van de ruimte waarvoor u logboeken wilt verzamelen en selecteer het tabblad Acties .

   

2. Selecteer de actie Logboekverzameling en selecteer Uitvoeren.

   

3. Selecteer alle relevante logboeken die u wilt verzamelen, voer de reden voor het verzamelen van de logboeken in en selecteer vervolgens Uitvoeren.

   

   Notitie: Deze bewerking kan enkele minuten duren. Als u de voortgang wilt controleren, selecteert u het tabblad Activiteit .

4. Nadat de bewerking is voltooid, kunt u het logboekbestand vinden op het tabblad Activiteit .

   

5. Selecteer het downloadpictogram om het LogCollection*-.zip-bestand te downloaden.

Andere Teams-ruimteapparaten

1. Ga naar het deelvenster ruimte van de ruimte waarvoor u logboeken wilt verzamelen en selecteer Logboeken verzamelen.

   

2. Selecteer Uitvoeren in het venster Logboeken verzamelen.

   

3. Klik op OK. Het kan vijf tot tien minuten duren voordat de logboeken zijn geüpload, afhankelijk van de lokale internetbandbreedte van de ruimte.

   

4. Nadat het uploaden is voltooid, kunt u het bestand vinden op het tabblad Activiteit . Selecteer indien nodig Vernieuwen om de status te controleren.

   

5. Selecteer het downloadpictogram om de logboeken te downloaden.

Logboeken verzamelen op het Teams Rooms-apparaat

1. Meld u aan bij het apparaat met behulp van het beheerdersaccount .

2. Voer de volgende opdracht uit in een opdrachtpromptvenster met verhoogde bevoegdheid:

   powershell -ExecutionPolicy unrestricted c:\rigel\x64\scripts\provisioning\ScriptLaunch.ps1 CollectSrsV2Logs.ps1
   

   Notitie: De logboeken worden opgeslagen als een .zip-bestand onder c:\rigel.

Een ondersteuningsaanvraag maken

Opmerking

U kunt ook rechtstreeks ondersteuning krijgen van de OEM voor problemen met oem-randapparatuur of apparaten. Meestal zijn de volgende signalen gerelateerd aan oem-randapparatuur of apparaatproblemen:

• Camera
• Beeldscherm
• Microfoon
• Spreker

Voer de volgende stappen uit om een ondersteuningsaanvraag te maken:

1. Ga naar het Microsoft 365-beheercentrum. Selecteer help en ondersteuning rechtsonder op de pagina. Of ga naar het Microsoft Teams-beheercentrum. Selecteer Rechtsonder op de pagina de optie Hulp nodig.

2. In het tekstvak Vertel ons uw probleem, voer Teams Rooms Portal in en druk vervolgens op Enter.

3. Bekijk de voorgestelde onderwerpen. Als de resultaten niet nuttig zijn, selecteert u Contact opnemen met ondersteuning.

4. Geef in het deelvenster Contact opnemen met ondersteuning de volgende informatie op:

   • Titel: Voer 'MTR Pro -' in, gevolgd door het signaal dat wordt gerapporteerd in de Teams Rooms Pro Management-portal, zoals de vergaderings-app. Of voer 'MTR Pro – other' in als er geen signaal wordt gerapporteerd.
   • Beschrijving: Voer de informatie in die wordt vermeld in de sectie Vereiste gegevens verzamelen .
   • Bevestig uw telefoonnummer, e-mailadres en voorkeurscontactmethode.
   • Bijlagen: Selecteer Een bestand toevoegen en upload vervolgens de verzamelde logboeken, schermopnamen en video's.
   • Voltooi de regionale instellingen.

5. Selecteer Contact met mij opnemen.