Problemen met partnerconnectors voor Windows 365 oplossen

Wanneer u een partnerconnector (Citrix HDX Plus, VMware of HP Anyware) inschakelt voor een gebruiker, wordt de partneragent automatisch geïnstalleerd op de cloud-pc's van die gebruiker. De agent schakelt het bijbehorende protocol van derden in. Als deze installatie een probleem ondervindt, krijgt u een foutbericht in de lijst Alle cloud-pc's. De beschrijving van de fout bevat advies over het oplossen van de fout.

Als de installatie van de partneragent mislukt, kan de gebruiker nog steeds verbinding maken met de cloud-pc met behulp van Extern bureaublad.

Zorg ervoor dat de volgende stappen zijn geslaagd tijdens het oplossen van fouten:

  • De gebruikerslicentiestatus wordt vanuit de partnerservice gesynchroniseerd met Microsoft Intune, inclusief de gebruikers Microsoft Entra gebruikers-id.
    • Aan de vereisten is voldaan.
    • De partnerconnector is ingeschakeld en in orde in Microsoft Intune.
    • De juiste machtigingen zijn ingesteld voor de apps van derden van de partner in Microsoft Entra ID.
    • De Microsoft Entra gebruiker wordt toegevoegd en kan worden gedetecteerd in de Parter Cloud-console.
  • De partneragent wordt gedownload op de cloud-pc.
    • De cloud-pc heeft toegang tot de download-URL van de partner.
    • Geen enkel beveiligingsbeleid blokkeert PowerShell of een app/agent-installatie als systeem.
  • De partneragent is geïnstalleerd.
    • Controleer Apps & Functies om te zien of de partneragent is geïnstalleerd op de cloud-pc.
    • Controleer de logboeken van Windows-logboeken (eventvwr.msc) om ervoor te zorgen dat de installatie van de agent wordt uitgevoerd.
    • Controleer de installatielogboeken op eventuele fouten:
      • Citrix: %TEMPsystemdrive%\Windows\Temp\Citrix\XenDesktop Installer.
      • Vmware:
        • Voor installatieproblemen: C:\Windows\Temp\VMware_Horizon_Agents_Installer_**.log
        • Voer dit script uit voor het verzamelen van de logboeken voor problemen na de installatie: C:\Program Files\VMware\Horizon Agents\Horizon Agent\DCT\support.bat
      • HP Anyware:
        • C:\Teradici\provisioning.log
        • Of selecteer aan de clientzijde Ondersteuningsbundel genereren.
  • De cloud-pc is geregistreerd bij de partnercloudtenant.
    • Controleer de registratiestatus van cloud-pc's in de partnerconfiguratieconsole.
    • Als de cloud-pc is uitgeschakeld, controleert u de Windows-logboeken voor aanmelden bij toepassing (eventvwr.msc) op fouten en waarschuwingen van de partnerservice.

Nadat u de hoofdoorzaak hebt gevonden, verwijdert u de toegewezen licentie uit de partnerconsole en voegt u de licentie weer toe. Deze verwijdering moet een herinstallatie van de partneragent activeren.

Als er geen andere oplossing werkt, kunt u de cloud-pc opnieuw inrichten om de inschakeling opnieuw in te stellen. Bij het opnieuw inrichten wordt de cloud-pc verwijderd en wordt er een gloednieuwe pc gemaakt. Alle gegevens op de oorspronkelijke cloud-pc gaan verloren. Daarom moet herinrichting het laatste redmiddel zijn om het probleem op te lossen.

Verbindingsproblemen oplossen

Als u verbindingsproblemen ondervindt met uw door de partner ingerichte cloud-pc, kunt u de standaardverbinding op basis van RDP testen. Dit proces is een handige probleemoplossingstechniek om te bepalen of het probleem te maken heeft met de cloud-pc of de partnerverbinding.

Het RDP-protocol inschakelen

Wanneer het partnerprotocol is ingeschakeld, blijft het Windows 365 externe protocol ingeschakeld, maar inactief. Deze inactiviteit betekent dat gebruikers die verbinding proberen te maken met de Windows 365 ondersteunde Extern bureaublad-clients (inclusief de HTML5-browser) standaard worden geblokkeerd. Gebruikers kunnen alleen verbinding maken met behulp van het partnerprotocol. Gebruikers die verbinding proberen te maken met niet-partnerclients, krijgen een algemeen foutbericht.

U kunt het RDP-protocol inschakelen, zodat gebruikers zich kunnen aanmelden met RDP om de cloud-pc-connectiviteit te testen. U kunt een van de volgende handelingen uitvoeren om het RDP-protocol in te schakelen:

Nadat u een van deze stappen hebt uitgevoerd, moet u mogelijk de cloud-pc opnieuw opstarten om de updates van het groepslidmaatschap van kracht te laten worden. Daarna kan de gebruiker verbinding maken via RDP of het partnerprotocol.

U kunt nu de connectiviteit testen met behulp van RDP en een ondersteuningsaanvraag bij het relevante ondersteuningsteam indien er zich problemen voordoen.

Volgende stappen

Meer informatie over Citrix HDX Plus voor Windows 365. Meer informatie over HP Anyware voor Windows 365. Meer informatie over VMware Horizon voor Windows 365.