Delen via

Externe ondersteuning configureren voor Windows-servers met Arc

Door Externe ondersteuning (preview) in te schakelen, kunt u een Microsoft Support-professional uw probleem sneller oplossen door op afstand toegang te krijgen tot uw apparaat voor probleemoplossing. U hebt volledige controle over het toegangsniveau dat Microsoft-ondersteuningsprofessionals hebben, de duur van de toegang en uw toestemming is vereist voor toegang tot uw apparaat. Microsoft-ondersteuning heeft alleen toegang tot uw apparaat nadat u een ondersteuningsaanvraag hebt ingediend. Zie Een Azure-ondersteuningsaanvraag makenvoor meer informatie over het maken van een aanvraag.

Zodra externe ondersteuning is geactiveerd, krijgt Microsoft Ondersteuning tijdelijke toegang tot uw apparaat. Toegang wordt gemaakt via een beveiligd, gecontroleerd en compatibel kanaal dat HTTPS via poort 443 gebruikt met versleuteld TLS 1.2-verkeer. De acties die Microsoft-ondersteuningsprofessionals kunnen uitvoeren, zijn beperkt tot wat u toestaat, met behulp van Just Enough Administration (JEA). Dit proces omvat geverifieerde toegang tussen u en Microsoft-ondersteuning voor diagnostische gegevens, probleemoplossing en herstelacties.

Om de installatie te stroomlijnen en de oplossing van ondersteuningsproblemen te verbeteren, kan de Arc-extensie voor externe ondersteuning de agent vooraf installeren op alle clusterknooppunten en geplande taken voor JEA configureren. De JEA-werkstroom is als volgt:

Een schermopname van de werkstroom voor externe ondersteuning voor Just Enough Administrator.

Voorwaarden

Externe ondersteuning configureren

Voer de volgende stappen uit om externe ondersteuning te configureren:

  1. Navigeer naar de Azure-portalen selecteer vervolgens uw Windows-server met Arc. Deze virtuele machine (VM) moet de Hyper-V host zijn.

  2. Navigeer in het linkerdeelvenster naar Windows-beheeren selecteer externe ondersteuning (preview).

  3. Selecteer Setupop het Remote Support (voorvertoning) scherm.

    Een schermopname van Azure Portal met het hulpprogramma voor externe ondersteuning geselecteerd onder het Windows-beheerknooppunt.

  4. Zodra de installatie is voltooid, wordt het scherm Remote Support Sessions weergegeven.

    Een schermopname van de pagina met externe ondersteuningssessies van het hulpprogramma voor externe ondersteuning.

  5. Als u toegang wilt verlenen voor een sessie voor externe ondersteuning, selecteert u + Toegang verlenen boven aan de pagina.

  6. Geef het toegangsniveau en de toegangsperiode voor uw sessie op.

    Een schermopname van het scherm voor het instellen van toegangsniveau en toegangsperiode voor externe ondersteuning.

  7. Lees de voorwaarden voordat ik de selecteer ik ga akkoord met deze voorwaarden selectievakje en selecteer vervolgens Toegang verlenen.

Externe ondersteuningstoegang configureren

Gebruikers kunnen het toegangsniveau en de duur ook op elk gewenst moment bewerken. Volg deze stappen om deze wijzigingen na de configuratie aan te brengen:

  1. Navigeer in het linkerdeelvenster naar Windows-beheeren selecteer externe ondersteuning (preview).

  2. Selecteer Toegang configureren bovenaan de pagina.

    Een schermafbeelding van het configuratiescherm voor toegang tot externe ondersteuning van het hulpprogramma voor externe ondersteuning.

  3. Zodra wijzigingen zijn aangebracht, selecteert u Wijzigingen opslaan.

Toegang tot externe ondersteuning intrekken

Als externe ondersteuningstoegang niet meer nodig is, kunnen gebruikers ervoor kiezen om de toegang op elk gewenst moment in te trekken. Volg deze stappen om de toegang in te trekken:

  1. Navigeer in het linkerdeelvenster naar Windows-beheeren selecteer externe ondersteuning (preview).

  2. Selecteer Toegang intrekken boven aan de pagina en selecteer vervolgens Toegang intrekken in het Externe ondersteuningstoegang intrekken? venster.

    Een schermafbeelding van het scherm in het hulpprogramma voor het intrekken van toegang tot externe ondersteuning.

Voorwaarden voor externe ondersteuning

De volgende voorwaarden geven een overzicht van hoe gegevens worden verwerkt tijdens externe ondersteuningssessies. Lees ze zorgvuldig voordat u toegang verleent.

By approving this request, the Microsoft support organization or the Azure engineering team
supporting this feature ("Microsoft Support Engineer") will be given direct access to your device
for troubleshooting purposes and/or resolving the technical issue described in the Microsoft
support case.

During a remote support session, a Microsoft Support Engineer may need to collect logs. By enabling
remote support, you have agreed to a diagnostics log collection by a Microsoft Support Engineer to
address a support case. You also acknowledge and consent to the upload and retention of those logs
in an Azure storage account managed and controlled by Microsoft. These logs may be accessed by
Microsoft in the context of a support case and to improve the health of Windows Server.

The data will be used only to troubleshoot failures that are subject to a support ticket, and will
not be used for marketing, advertising, or any other commercial purposes without your consent. The
data may be retained for up to ninety (90) days and will be handled following our standard privacy
practices.

Any data previously collected with your consent will not be affected by the revocation of your
permission.

Zie de microsoft-privacyverklaringvoor meer informatie over hoe Microsoft persoonlijke gegevens verwerkt, inclusief welke gegevens worden verwerkt en voor welke doeleinden.

Zie ook