Otwieranie biletu pomocy technicznej dla usługi Azure Data Box

Ten artykuł dotyczy usług Azure Data Box, Azure Data Box Heavy i Azure Data Box Disk, z których wszystkie są zarządzane przez usługę Azure Data Box. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z usługą Azure Data Box, możesz utworzyć żądanie obsługi pomocy technicznej. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez następujące kroki:

• Jak utworzyć wniosek o pomoc techniczną.
• Jak zarządzać cyklem życia żądania pomocy technicznej z poziomu portalu.

Utwórz żądanie pomocy technicznej

Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć wniosek o pomoc techniczną:

1. Przejdź do zamówienia urządzenia Data Box lub Data Box Disk. Przejdź do sekcji POMOC TECHNICZNA i ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW , a następnie kliknij pozycję Nowy wniosek o pomoc techniczną.

   

2. W obszarze Nowy wniosek o pomoc techniczną wybierz pozycję Podstawy. W obszarze Podstawy wykonaj następujące czynności:

   1. Z listy rozwijanej Typ problemu wybierz pozycję Techniczny.

   2. Wybierz subskrypcję.

   3. W obszarze Usługa zaznacz pole wyboru Wszystkie usługi. Z listy rozwijanej wybierz pozycję Data Box.

   4. Określ plan pomocy technicznej.

   5. Kliknij przycisk Dalej.

      

3. W obszarze Nowe żądanie pomocy technicznej wybierz pozycję Krok 2 Problem. W obszarze Problem wykonaj następujące czynności:

   1. Wybierz ważność jako C — minimalny wpływ. Pomoc techniczna zaktualizuje ją w razie potrzeby.

   2. Wybierz typ problemu z listy rozwijanej.

   3. Na podstawie wybranego typu problemu wybierz odpowiednią kategorię.

   4. Podaj tytuł problemu i więcej szczegółów.

   5. Podaj datę i godzinę rozpoczęcia problemu.

   6. W obszarze Przekazywanie pliku kliknij ikonę folderu, aby przeglądać inne pliki, które chcesz przekazać.

   7. Zaznacz pole Wyboru Udostępnij informacje diagnostyczne.

   8. Kliknij przycisk Dalej.

      

4. W obszarze Nowe żądanie pomocy technicznej kliknij pozycję Krok 3 Informacje kontaktowe. W obszarze Informacje kontaktowe wykonaj następujące czynności:

   1. W opcjach Kontakt podaj preferowaną metodę kontaktu (telefon lub wiadomość e-mail) i język. Czas odpowiedzi jest wybierany automatycznie na podstawie planu subskrypcji.

   2. W polu Informacje kontaktowe podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail, opcjonalny kontakt, kraj/region. Wybierz pozycję Zapisz zmiany kontaktów, aby uzyskać informacje o przyszłych żądaniach pomocy technicznej.

   3. Kliknij pozycję Utwórz.

      

      pomoc techniczna firmy Microsoft używa tych informacji, aby skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dalszych informacji, diagnostyki i rozwiązania. Po przesłaniu żądania inżynier pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby kontynuować żądanie.

Zarządzanie żądaniem pomocy technicznej

Po utworzeniu biletu pomocy technicznej możesz zarządzać jego cyklem życia z poziomu portalu.

Aby zarządzać żądaniami pomocy technicznej

1. Aby uzyskać dostęp do strony pomocy i obsługi technicznej, przejdź do pozycji Przeglądaj > Pomoc i obsługa techniczna.

   

2. Tabelaryczna lista ostatnio używanych żądań pomocy technicznej jest wyświetlana w pomocy i obsłudze technicznej.

   

3. Wybierz i kliknij wniosek o pomoc techniczną. Możesz wyświetlić stan i szczegóły dla tego żądania. Kliknij pozycję + Nowa wiadomość , jeśli chcesz wykonać czynności opisane w tym żądaniu.

Następne kroki

Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy związane z urządzeniem Data Box Disk.

Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy związane z urządzeniem Data Box.

Dowiedz się, jak przeglądać błędy kopiowania w przekazaniu z urządzenia Data Box lub Data Box Disk.

Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy związane z usługą Data Box Blob Storage.