Epson L800 nie instaluje się - błąd katastrofalny 0x8000ffff

Question

Witam,

Od ponad miesiąca walczę z instalacją drukarki Epson L800 na moim komputerze z Windows 7 Home Premium 64. Wcześniej  drukarka ta była zainstalowana, ale pojawiały się błędy - nie mogłem np. ustawić jej jako domyślnej, ponieważ pojawiał się komunikat o błędzie 0x00000709, poza tym nie było możliwe drukowanie z Acrobat Reader'a. Zdecydowałem, że przeinstaluję drukarkę z nadzieją, że pozbędę się powyższych problemów, ale niestety pogorszyłem sprawę. Instalowałem / odintalowywałem drukarkę wieeelokrotnie i niestety teraz w ogólę nie mogę jej zainstalować. Korzystając z płyty producenta drukarki instalacja dochodzi do momentu polecenia podłączenia drukarki kablem. Po włączeniu drukarki jest ona rozpoznawana, ale niestety za chwilę pojawia się komunikat: "Niepowodzenie instalacji oprogramowania sterownika urządzenia. Skontaktuj się z producentem urządzenia, aby uzyskać pomoc dotyczącą instalowania tego urządzenia". Niestety wsparcie techniczne Epson sugeruje, że problem leży po stronie systemu Windows - stąd moja prośba o pomoc. Szperając rozpaczliwie w komputerze w oknie wywołanym komendą msconfig.exe w zakładce "Narzędzia" uruchomiłem "Podgląd zdarzeń". Właśnie w tym miejscu w sekcji "Typ zdarzenia" - "Błędy"/ "Źródło" - "PrintService" natrafiłem na wielokrotnie występujący komunikat o błędzie 0x8000ffff, który pojawiał się podczas próby instalacji drukarki. Dokładny opis jest następujący: "Nie można zainstalować sterownika drukarki Epson L800 Series. Kod błędu 0xbbe, HRESULT 0x8000ffff. Zobacz dane użytkownika zdarzenia, aby uzyskać informacje o kontekście." Bardzo proszę o pomoc. Ja już wyczerpałem zapas pomysłów. Z góry baaaardzo dziękuję!

Pozdrawiam,

Marek

Answer 1

Bardzo dziękuję za odpowiedź!

Wypróbowałem wszystkie Pana propozycje prócz przywracania systemu. Tę ewentualność zostawiam na "deser". Niestety żadne z działań nie przyniosły jakiejkolwiek pozytywnej odmiany w zachowaniu się komputera. W dalszym ciągu przy instalacji następuje odmowa instalacji sterownika. Ściągnąłem (idąc za sugestią wsparcia technicznego Epson) najnowszy sterownik. Jedyna odmiana jest taka, że przy instalacji tego najnowszego sterownika jest możliwość ręcznej konfiguracji portu. Po wskazaniu "wirtualny port dla drukarki USB" od razu wyskakuje okno z informacją: "Nie można ukończyć operacji (błąd 0x8000ffff)". Wygląda to tak, jakby ten port był zablokowany? Sam już nie wiem...

W każdym razie bardzo dziękuję za zainteresowanie. A może ktoś ma jeszcze jakiś pomysł, co można zrobić? Bardzo proszę o pomoc.

Pozdrawiam,

Marek

Answer 2

Witaj AmanitaPL, 

Dziękujemy za skorzystanie z forum Microsoft Community.

W zasadzie standardowe kroki, jakie możesz wykonać to:

1. Nowe konto administratora
2. Usunięcie wszystkich sterowników drukarek z poziomu menedżera urządzeń (włącz widok ukrytych urządzeń i sprawdź, czy są jakieś dodatkowe)
3. Czysty rozruch z poziomu msconfig(wyłączone wszystkie zbędne usługi i programy z autostartu
4. Przeskanowanie plików systemowych komendą sfc /scannowz poziomu wiersza poleceń uruchomionego jako administrator.
5. Ponowna instalacja sterowników do Twojej drukarki. 

Ewentualnie sprawdź czy masz punkty przywracania systemu z czasu sprzed odinstalowania tej drukarki. 

Mam nadzieję, że któryś z tych kroków pomoże. 

Jeżeli masz więcej pytań, zadaj je na forum Microsoft Community, z chęcią na nie odpowiemy.

Pozdrawiam

Michał