Błąd podczas aktualizacji Windows 7 do Windows 10

Question

Podczas instalowania aktualizacji Windows 10 po etapie "kopiowanie plików" komputer samoczynnie restartuje się i rozpoczyna przywracanie poprzedniej wersji Windows. Później pojawia się okienko informacyjne z treścią:

0x80070020 - 0x2000A

Instalacja nie powiodła się w fazie SAFE_OS - podczas instalacji wystąpił błąd PREPARE_FIRST_BOOT

Komputer to Samsung NP300E5A-S0DPL

Następujące działania nie pomogły:

• odinstalowanie antywirusa
• aktualizacja wszystkich sterowników i BIOS
• wykorzystanie narzędzi do automatycznego naprawiania funkcji Windows Update oraz sprawdzania zgodności z tą funkcją.
• Instalacja w trybie uruchamiania selektywnego.

Co jeszcze można zrobić?

Answer 1

Dziękuję za odpowiedź,

Wszystkie z powyższych zaleceń już wypróbowałem oprócz czystej instalacji. Szyfrowania nie mam, komputer pracuje na koncie lokalnym. 

Na stronie producenta (Samsung) niestety ten model nie jest wymieniony jako kompatybilny z Windows 10.

W wolnej chwili spróbuję jeszcze instalacji na czystym dysku i pobawię się w wymianę karty Wi-Fi/Bluetooth (mam na zbyciu nadmiarowy dysk i kartę).

Pozdrawiam,

Wojtek

Answer 2

Witaj Wojkos,

Dziękujemy za skorzystanie z forum Microsoft Community.

W pierwszej kolejności, sprawdź na stronie producenta, czy są sterowniki dla Windows 10. Jeżeli nie, skontaktuj się z producentem aby upewnić się, że komputer jest zgodny z nową wersją systemu. 

Dodatkowo, jak wrócisz do poprzedniego systemu wykonaj poniższe kroki i spróbuj ponownie:

·         Odinstaluj na czas uaktualniania inne oprogramowanie, które nie jest Ci w tej chwili niezbędne.

·         Jeżeli masz ustawione szyfrowanie dysków, wyłącz je tymczasowo (Bitlocker/TrueCrypt).

·         Odłącz wszystkie możliwe urządzenia zewnętrzne. Wyłącz w BIOSie wszystkie urządzenia, które nie są niezbędne (czytniki kart pamięci, bluetooth itp.)

·         Uruchom komputer w trybie czystego rozruchu: http://support.microsoft.com/kb/929135/pl.

·         Jeżeli pracujesz w domenie, przełącz się na konto lokalne.

Jeżeli nie uda Ci się rozwiązać problemu, spróbuj wykonać czystą instalację systemu na osobnej partycji albo innym dysku twardym (aby nie ingerować w obecne środowisko) i przetestuj czy tego rodzaju instalacja się powiedzie. Jeżeli nie, będzie to oznaczało, że twój komputer nie jest zgodny z Windows 10.

Jeśli zaproponowane przeze mnie rozwiązanie pomogło rozwiązać problem, proszę oznacz odpowiedź jako właściwą.

Jeżeli masz więcej pytań, zadaj je na forum Microsoft Community, z chęcią na nie odpowiemy.

Pozdrawiam,

Krystian