Zawieszanie się aplikacji explorer.exe w Windows 8.1

Question

Po otwarciu Monitora Niezawodności i próbie powrotu do Centrum Akcji poprzez kliknięcie górnej lewej strzałki ( lub Alt+strzałka w lewo) następuje zawieszenie - brak odpowiedzi po czym zamknięcie, generuje się błąd aplikacji explorer.exe.

Poniżej zrzuty ekranu.

Przy otwieraniu innych aplikacji nie ma problemu z explorerem tylko przy Monitorze Niezawodności.

Ponadto raport Monitora Niezawodności generuje się bardzo długo w porównaniu do operacji dokonywanych kilka dni temu.

W międzyczasie były zainstalowane wszystkie ostatnie aktualizacje dla Windows 8.1.

Użyłam narzędzi SFC i DISM ale to nie pomogło.

Będę wdzięczna za pomoc w rozwiązaniu tego problemu.

Dziękuję i pozdrawiam,

Ewa

Answer 1

Witaj EWA LIPECKA,

Proszę przetestować czy ten poblem będzie obecny gdy uruchomi Pani komputer w trybie awaryjnym oraz jako drugi test w trybieczystego rozruchu. 

Dodatkowo proszę również spróbować czy na nowym koncie użytkownika objawy będą te same:

Aby to zrobić, naciśnij klawisze win+x i wybierz

**Wiersz polecenia (administrator).**W wierszu poleceń wpisz kolejno:

net user nazwa_nowego_konta /add

net localgroup administratorzy nazwa_nowego_konta /add

Uruchom ponownie komputer, zaloguj się na nowe konto i przetestuj.

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.

Answer 2

Bardzo dziękuję za szybką odpowiedź.

Przy uruchomieniu w trybie awaryjnym i czystym rozruchu problem nadal występował.

Utworzyłam nowe konto użytkownika / bez uprawienia administratora/ i wtedy po zalogowaniu się, uruchomieniu systemu i przejściu do Centrum Akcji raport w Monitorze niezawodności generował się prawie natychmiast, powrót do Centrum Akcji był bezproblemowy, nie następowało zawieszenie.

Z tego wynika, że jest problem z moim obecnym kontem administratora / jest to również konto Microsoftu /.

Jak naprawić to konto ?

Dziękuję i pozdrawiam,

Ewa

Answer 3

W nawiązaniu do mojej poprzednie odpowiedzi :

Jak już wspomniałam - po utworzeniu nowego konta użytkownika

/ bez uprawnień administratora/ i zalogowaniu się na to konto omawiane problemy nie występują.

Natomiast gdy nadałam temu nowemu kontu uprawnienia administratora i ponownym zalogowaniu się znowu są te same problemy.

Co zatem można zrobić aby naprawić konto administratora ?

Dziękuję i pozdrawiam,

Ewa

Answer 4

Dziękuję za odpowiedź.

Proszę podać model oraz markę komputera na którym występuje ten problem.

Jeżeli używa Pani zewnętrzny progam antywirusowy proszę go tymczasowo odinstalować i zobaczyć czy problem będzie nadal występował

(upewnij się wcześniej,  że dysponujesz nośnikiem instalacyjnym i ewentualnie kluczem produktu, aby móc je później przywrócić). 

Jeżeli jest taka możliwość proszę również przetestować czy po czystej instalacji systemu problem ten nadal jest obecny.

Proszę również spróbować czy po utworzeniu nowego konta użytkownika i połaczeniu go z zupełnie innym kontem Microsoft problem istnieje nadal.

Naprawa konta użytkownika jest opisana w tym linkui sprowadza się ona do przeniesienia na nowy profil.

W razie dodatkowych pytań pisz.

Answer 5

Bardzo dziękuję za odpowiedź.

Problem występuje w laptopie Lenovo Z-710 z Windows 8.1 ale pojawił się nie tak dawno - ok. 2 tygodni temu.

Monitor niezawodności generuje raport dość długo ok. 1 - 2 min. a potem gdy

chcę powrócić do centrum akcji - po kliknięciu lewej strzałki u góry zaczyna kręcić się kółeczko i znowu trzeba odczekać 1 - 2 min. po czym następuje powrót.

Gdy próbuję ponownie nacisnąć strzałkę / przed powrotem / to następuje zawieszenie explorera.

Wcześniej operacje te były bardzo szybko i bez problemu.

W międzyczasie zostały zainstalowane najnowsze aktualizacje windows, programy pozostały te same jak wówczas gdy nie było tego problemu.

Odinstalowałam antywirus McAfee celem testu ale to nic nie zmieniło.

Wykonałam również operacje SFC, DISM, chkdsk, defragmentację, odinstalowałam programy Nividii - bez skutku.

Przy czystym rozruchu i w trybie awaryjnym problem też występuje.

Dodałam nowe konto użytkownika/konto Microsoftu - bez prawa administratora i po zalogowaniu się problemu z monitorem niezawodności nie było. Po nadaniu temu kontu praw administratora problem powrócił.

Poza tym jeszcze jedna sprawa - gdy rozłączam bieżące konto administratora

/ jest to konto Microsoftu / i przełączam na konto lokalne to znowu jest ten sam problem.

Nie wiem czy można jeszcze coś zrobić ?

Problem dotyczy tylko generowaniu tego raportu przez monitor, poza tym system działa w miarę stabilnie.

Chciałabym uniknąć przywracania systemu do wcześniejszego stanu / nie mam już nawet punktów przywracania sprzed paru tygodni / a całkowite przywracanie czy naprawa z utworzonego nośnika nie jest chyba nie jest konieczna w przypadku tylko tego zdarzenia.

Gdyby były możliwe jeszcze jakieś inne rozwiązania/sugestie to będę wdzięczna za odpowiedź.

Dziękuję i pozdrawiam,

Ewa