Problem z laptopem HP po aktualizacji 1803

Question

Po ostatniej aktualizacji 1803 pojawił się czarny pulpit na którym widniał tylko kosz. Ikony Start oraz Wszystkie ustawienia ( po prawej strony tray`a ) a także internet nie działały. System był instalowany przez producenta urządzenia desktop HP. Laptop jest na gwarancji. Zainstalowałem na nowo system Windows 10 64 bit z płyty CD ROM. Po tej operacji wszystko działało dobrze. Zainstalowałem usługę HP Support Assistant która zaczęła instalować aktualizacje urządzeń na laptopie, po akcji instalacji  aktualizacji BIOSu komputer uruchomił się ponownie przy czym nie uruchomił się poprawnie, jedynie trzeba było go zresetować do ustawień początkowych. Po tym zdarzeniu znowu wszystko było  w porządku. zainstalowałem program antywirusowy ( AVG ) który poinformował że trzeba ponownie uruchomić komputer. Powtórzył się problem wyżej opisany, tj. po ponownym uruchomieniu nie otworzył się już poprawnie i znowu trzeba było system zresetować. Wcześniej włączyłem funkcję diagnozowania i autonaprawy, jednak bez rezultatu. W tej chwili jedynie co robię z komputerem to instaluję wszystkie potrzebne aktualizacje systemowe, kompilacji 1709 urządzenie nie umie zainstalować. Póki co działa dobrze. Nie wiem czy nie został uszkodzony jakiś element w laptopie.

Answer 1

Dziękuję za odpowiedź.

Proszę spróbować zainstalować aktualizację wykonując kroki naprawcze podane poniżej. Możesz również spróbować zainstalować system Windows 10 w wersji 1803 na czysto. W jaki sposób to zrobić znajdziesz w tym linkuw sekcji Ponowne instalowanie systemu Windows 10 przy użyciu nośnika instalacyjnego. Pamiętaj żeby przed czystą instalacją zabezpieczyć swoje pliki osobiste przez przeniesienie ich na dysk zewnętrzny.

Przed aktualizacją systemu należy usunąć wszystkie pliki z folderu Software Distribution z katalogu Windows. Dopiero wtedy uruchomić aktualizację. Jeśli, któreś pliki z ww. folderu nie chcą się usunąć, należy na chwilę wyłączyć usługę Windows Update, spróbować usunąć pliki i ponownie ją włączyć.

1. Spróbuj użyć narzędzia do rozwiązywania problemów z Windows Update dostępnegotutaj. 
2. Upewnij się że masz dobrze ustawiony czas i strefę czasową. 
3. Jeżeli masz problem z zainstalowaniem specyficznej aktualizacji spróbuj ją pobrać i zainstalować offline używająć tegolinku. Aby skorzystać z tej możliwości musisz użyć do tego przeglądarki Internet Explorer. 
4. Sprawdź czy poniższe usługi są włączone i pracują poprawnie:

Naciśnij Win + R i wpisz Services.msc i naciśnij **Enter,**sprawdź czy te usługi są włączone: 

• Usługa Windows      Update
• Usługa           inteligentnego transferu w tle
• Usługi           kryptograficzne
• Windows Module      Installer

5. Tymczasowo odinstaluj program antywirusowy (upewnij się wcześniej,  że dysponujesz nośnikiem instalacyjnym i ewentualnie kluczem produktu, aby móc je później przywrócić). 
6. Spróbuj zaktualizować system po uruchomieniu komputera w trybie czystego rozruchu.

W razie dalszych pytań pisz.

Answer 2

p.s. model laptopa - HP 15 bs 011 nw.

Answer 3

Witam ponownie. Spieszę z informacją iż po ponownym zainstalowaniu systemu Windows 10 Home 64 bit wspomniany wcześniej, zainstalowałem wszystkie potrzebne aktualizację, jednak proces zatrzymał się na poziomie instalacji wersji 1709, coś blokuje jej instalację, pojawia się kod błędu (0x800705b4). Wydaje mi się że dopóki tej wersji 1709 nie da się zainstalować dopóty wersja 1803 również nie będzie mogła być zainstalowana. Przesyłam w załączeniu zrzut ekranu z kodem błędu. Pozdrawiam ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7530bd54-98c9-469e-b26b-452faa13b193?platform=QnA

Answer 4

Witaj PaulEvening,

Rozumiem, że w chwili obecnej na laptopie jest zainstalowany Windows 10 w wersji 1803 i działa on bez zastrzeżeń.

Jeżeli tak, proszę przetestować go przez jakiś czas jeżeli pojawią się jakieś problemy prosimy o ponowny kontakt. Proszę wtedy podać dokładny model laptopa.

Dodatkowo może Pan przeskanować system w celach diagnostycznych przy użyciu poniższych komend. Jeżeli skanowanie zakończy się zgłoseniem błędu proszę o przesłanie zrzutu ekranu z jego widokiem. 

Kliknij prawym przyciskiem myszy na Start i wybierz Program Windows PowerShell (Administrator). Następnie wpisz poniższe komendy jedna po drugiej zatwierdzając każdą z nich przy pomocy przycisku Enter:

dism /online /cleanup-image /restorehealth 

sfc /scannow 

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.