Windows 10 - niektóre aplikacje nie chcą się włączyć

Question

Witam,

Niedawno zakupiłam notebooka firmy Dell, model inspiron 14 5000. Korzystając z internetu, od razu dało się zauważyć, że chodzi on dosyć wolno. Na innych urządzeniach podłączonych pod sieć wszystko działało zawsze płynnie i bez problemu. Laptop miał zainstalowany system Mc Affe, który zawsze uruchamiał się po zalogowaniu użytkownika. Komputer odsiedział na początku jakiś czas na zainstalowanie wszystkich aktualizacji systemu jak i tych w ms store. Ponieważ internet był nadal bardzo denerwujący, postanowiłam poszukać sposobów aby może zmienić coś w ustawieniach. Podobno zrestartowanie komputera do stanu początkowego mogło pomóc. Po zrobieniu tego, założeniu konta od nowa, internet na komputerze działa trochę lepiej. Pojawił się jednak problem z aplikacjami, który mógł prawdopodobnie istnieć też przed restartem. Pobierając program avast! instalował się on bardzo długo, do tego musiał być uruchamiany kilka razy. Program  McAffe przestał włączać się wraz z zalogowaniem do konta, jest on na komputerze, są jego pliki jednak nic nie da się z nim zrobić. Instalując jakąś grę i uruchamiając plik exe również nie włącza się ona. Nic się nie pokazuje, ale zawsze wchodząc w menedżer aplikacja jest wyświetlana, plus zużywa trochę procesora. Proszę o pomoc

Answer 1

Witaj m_Natalia

W tym przypadku w pierwszej kolejności należałoby wykluczyć ingerencję oprogramowania antywirusowego firm 3-cich. Są to 'ciężkie' programy, która mogą zwalniać działanie systemu jak i blokować różne aplikacje i powodować problem z połączeniem z internetem.

W tym przypadku są to McAfee i Avasta. Dwa takie oprogramowania nie mogą działać jednocześnie. Dlatego proszę przeprowadzić test i odinstalować obydwa(upewnij się wcześniej, że dysponujesz nośnikiem instalacyjnym i ewentualnie kluczem produktu, aby móc je później przywrócić). 

Następnie upewnij się, że system ma zainstalowane wszystkie aktualizacje jak i również sterowniki. 

Napisz proszę, jakie są wyniki testu.

Pozdrawiam serdecznie,

Answer 2

Witaj m_Natalia

W tym przypadku w pierwszej kolejności należałoby wykluczyć ingerencję oprogramowania antywirusowego firm 3-cich. Są to 'ciężkie' programy, która mogą zwalniać działanie systemu jak i blokować różne aplikacje i powodować problem z połączeniem z internetem.

W tym przypadku są to McAfee i Avasta. Dwa takie oprogramowania nie mogą działać jednocześnie. Dlatego proszę przeprowadzić test i odinstalować obydwa(upewnij się wcześniej, że dysponujesz nośnikiem instalacyjnym i ewentualnie kluczem produktu, aby móc je później przywrócić). 

Następnie upewnij się, że system ma zainstalowane wszystkie aktualizacje jak i również sterowniki. 

Napisz proszę, jakie są wyniki testu.

Pozdrawiam serdecznie,

Dziękuję za odpowiedź,

Avast odinstalował się bezproblemowo jednak McAfee nie chcę tego zrobić. Wciskając polecenie odinstaluj wyskakuje okienko, w którym jest napisane "Nawigacja do strony sieci Web została zatrzymana" i nic nie da się zrobić, zamknąć to da się tylko poprzez pasek zadań. Usunąć folderu aplikacji również się nie da, ponieważ jest ona podobno otwarta. Wczoraj internet znów bardzo wolno działał, a aplikacje w dalszym ciągu nie mogą się otworzyć. System jest zaktualizowany.

Answer 3

Witaj m_Natalia,

Przetestuj czy w trybie awaryjnym orazczystego rozruchuopisane problemy również się pojawiają.

Dodatkowo przetestuj proszę czy na nowym koncie użytkownika jest on również obecny.

Napisz jakie sa obserwacje.

Answer 4

Witaj m_Natalia,

Przetestuj czy w trybie awaryjnym orazczystego rozruchuopisane problemy również się pojawiają.

Dodatkowo przetestuj proszę czy na nowym koncie użytkownika jest on również obecny.

Napisz jakie sa obserwacje. 

 

Uruchamiając w trybie awaryjnym oraz czystego rozruchu aplikacje nadal nie włączają się, są jako procesy w tle, jednak nic się nie dzieje. Po odinstalowaniu avasta i mcafee na nowym koncie użytkownika mcafee dalej istniał. Do tego znikły niektóre programy typu dell support które widnieją na pierwszym koncie. Na drugim nie da się ich wyszukać. Naprawdę jest to problematyczne i nie mam pojęcia co jest powodem takich powikłań.