Witaj Katarzyna Cierpial,
W tym wypadku proszę spróbować czy podłączenie tabletu do internetu bezpośrednio poprzez kabel nie pozwoli na zalogowanie się do urządzenia (jeżeli jest taka możliwość).
W tym wypadku problemem będzie to, że urządzenie nie ma połączenia z internetem do momentu zalogowania się do niego więc cały czas obowiązuje stare hasło. Podłączenie kabla może udostępnić internet i nowe hasło do konta Micorosft zostanie zsynchronizowane.
Jeżeli to rozwiązanie nie zadziała zalogowanie nie będzie możliwe bez podania "starego" hasła i wymagana będzie reinstalacja systemu.
Przed tym faktem może Pani spróbować odzyskać pliki osobiste znajdujące się na dysku w poniższy sposób:
Uruchom komputer z dowolnej płyty instalacyjnej Windows (nie ma znaczenia która wersja i edycja). Gdy tylko pojawi się graficzny kreator instalacji, nic nie naciskaj (nie rozpoczynaj instalacji), tylko naciśnij klawisze shift+F10 - otworzy się okno wiersza poleceń. Wpisz komendę notepad i zatwierdź enterem. Powinien otworzyć się notatnik - wybierz Plik, następnie Otwórz. Otworzy się okienko eksploratora plików. Wybierz typ plików - wszystkie pliki i użyj tego okienka do przeniesienia swoich plików na inny dysk metodą kopiuj/wklej.
W razie dodatkowych pytań proszę o ponowny kontakt.