Klawiatura nie reaguje w Menu Start Wyszukiwarce oraz wszystkich aplikacjach Windows 10

Question

Tak jak w tytule opisałem gdy kliknę wyszukaj i spróbuje coś wpisać to nic się nie dzieje ale np. wybrać program z menu już mogę. Tak samo jest z panelem WIFI. Gdy próbuje połączyć się z siecią i wpisać hasło klawiatura po prostu nie reaguje. Nawet gdy wejdę w Ustawienia i będę chciał coś wpisać też klawiatura nie reaguje. Wszystkie aktualizacje do systemu są zainstalowane, sterowniki do klawiatury aktualne. Z tego co kojarzę problem zaczął występować po którejś z aktualizacji (aktualnie posiadam 1903). Pozdrawiam i liczę na pomoc

Answer 1

Witaj MaciejFrank,

Dziękuję za informację.

Z opisu mogę wywnioskować, iż najprawdobodobniej pliki systemowe mogą być uszkodzone, tym bardziej, że w trybie awaryjnym sprawa się nie przejawia. 

Zatem widzę jeszcze następujące możliwości:

1. Odinstalowanie aplikacji czyszczącej i/lub antywirusa (jeżeli oczywiście posiadasz takie oprogramowanie). Proszę pamiętać o zachowaniu klucza produktu w celu prywrócenia tych aplikacji.

Można także wykonać:

2. Utwórz nośnik instalacyjny Windows 10. Wykonaj instalację jako "uaktualnienie" z zachowaniem danych (chodzi o tzw. uaktualnienie w miejscu - z Windows 10 do Windows 10). Operacja ta spowoduje nadpisanie plików systemowych przy jednoczesnym zachowaniu danych.

Nośnik instalacyjny możesz utworzyć korzystając z tego linku: https://www.microsoft.com/pl-pl/software-download/windows10.

Uwaga: Wszystkie twoje dane/programy/ustawienia powinny być na swoim miejscu, ale z racji tego, że jest to spora ingerencja w system, przed wykonaniem powyższej operacji zabezpiecz swoje dane poprzez skopiowanie ich na nośnik zewnętrzny.

3. Reset systemu wg tej instrukcji https://support.microsoft.com/pl-pl/help/4026528/windows-10-reset-or-reinstall.  Przypominam o zabezpieczeniu potrzebnych danych najlepiej na zewnętrznym dysku pamięci. Tu bardzo pomocna będzie informacja https://support.microsoft.com/pl-pl/help/12415/windows-10-recovery-options, rozdział "Resetowanie komputera". Ponieważ są różne możliwości resetowania, proszę wybrać najbardziej odpowiednią w swoim przypadku.

4. Jeżeli reset nie pomoże, trzeba będzie zapisać wszystkie potrzebne dane najlepiej na dysku zewnętrznym i wykonać czystą instalację wg instrukcji: https://www.microsoft.com/pl-pl/software-download/windows10startfresh.

Jeśli zaproponowane przeze mnie rozwiązanie pomogło, proszę o oznaczenie odpowiedzi jako właściwej.

Będę również czekał na komentarz w tej sprawie.

W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt.

Pozdrawiam,

Konstanty

Answer 2

"1. Poproszę o stworzenie nowego konta uzytkownika z prawami administratora i przetestowanie działania programu o którym mowa. Pozwoli to wyjaśnić, czy profil użytkownia nie jest uszkodzony."

Zapomniałem dodać że już próbowałem tego rozwiązania lecz nie przyniosło skutków.

"2. Proszę o uruchomienie komputera w trybie awaryjnym i przetestowanie. Pozwoli to wyjaśnić, czy występują błędy na poziomie całego systemu.

Okazuje się, że gdy włączę system w trybie awaryjnym problem ustaje. Czyli co może być przyczyną i jak to naprawić?

"Proszę o aktualizację sterowników, jeżeli to nie było jeszcze zrobione."

Tak jak pisałem, sterowniki były aktualizowane :)

4. Proszę o zastosowanie czystego rozruchu.

"Ważne Jeśli komputer jest połączony z siecią, ustawienia zasad sieciowych mogą uniemożliwiać wykonanie poniższych czynności. Zdecydowanie zaleca’ się zrezygnowanie z użycia narzędzia konfiguracji systemu do modyfikacji zaawansowanych opcji rozruchu na komputerze, z wyjątkiem okoliczności, w których inżynier pomocy technicznej firmy Microsoft zaleca użycie tego narzędzia. Wykonanie tych czynności może spowodować, że nie będzie już można korzystać z komputera"

Postanowiłem nie zastosować tego kroku ponieważ nie rozumiem tej uwagi. Czy chodzi o sieć czyli o ładowarkę do laptopa czy sieć jako połączenie z internetem.

1. Czy problem pojawiał się już wcześniej?

Nie występował wcześniej aczkolwiek nie jestem w stanie stwierdzić kiedy się to dokładnie gdyż nie korzystałem zbyt często z funkcji "wyszukaj" ani z jakikolwiek aplikacji Windows 10.

2. Jaki laptop/komputer posiadasz?  W przypadku laptopa proszę o podanie nazwy modelu i producenta, wersji systemu Windows wg danej instrukcji. Jeżeli jest to komputer stacjonarny to poproszę o podanie parametrów płyty głównej oraz karty graficznej, wersji systemu Windows wg danej instrukcji.

Posiadam laptopa marki Acer. Model to Aspire E5-575G (wersja Intel Core I3, 4 GB ramu, 1 TB dysk oraz karta graficzna Nvidia Geforce 940MX)

Pozdrawiam i również życzę miłego dnia

Maciej

Answer 3

Witam MaciejFrank,

Dziękuję za kontakt oraz szczegółowy opis występującej niedogodności.

Ta sprawa nie jest typową sytuacją. Może być spowodowana m.in. niekompatybilnością na poziomie aplikacji lub sprzętu, uszkodzeniem plików systemowych albo profilu użytkownika lub innymi przyczynami.

Postaram się przyjrzeć wszystkim aspektom, o których wspominasz i zaproponować najlepsze rozwiązanie. 

Oto kilka czynności w celu naprawy:

1. Poproszę o stworzenie nowego konta uzytkownika z prawami administratora i przetestowanie działania programu o którym mowa. Pozwoli to wyjaśnić, czy profil użytkownia nie jest uszkodzony.

2. Proszę o uruchomienie komputera w trybie awaryjnym i przetestowanie. Pozwoli to wyjaśnić, czy występują błędy na poziomie całego systemu.

3. Proszę o aktualizację sterowników, jeżeli to nie było jeszcze zrobione.

4. Proszę o zastosowanie czystego rozruchu.

W razie dodatkowych pytań oczywiście jestem do dyspozycji. 

W przypadku, jeżeli trzeba będzie powrócić do tematu, to poproszę o sprecyzowanie:

1. Czy problem pojawiał się już wcześniej?
2. Jaki laptop/komputer posiadasz?  W przypadku laptopa proszę o podanie nazwy modelu i producenta, wersji systemu Windows wg danej instrukcji. Jeżeli jest to komputer stacjonarny to poproszę o podanie parametrów płyty głównej oraz karty graficznej, wersji systemu Windows wg danej instrukcji.

Poproszę o odpowiedź czy udało się zrealizować te działania.

Jeżeli zaproponowane kroki zaowocowały rozwiązaniem sprawy, to poproszę o oznaczenie mojej odpowiedzi jako właściwej. Zdecydowanie pomoże to innym użytkownikom naszego forum w znalezieniu dobrych podpowiedzi w przypadku wystąpienia podobnych błędów.

Pozdrawiam i życzę miłego dnia,

Konstanty