Problem z zamykaniem systemu Windows 10 poprzez przycisk ZAMKNIJ na ekranie logowania.

Question

Witam,

wczoraj zauważyłem, że w przypadku zamykania systemu przez zalogowaniem (podaniem hasła) poprzez przycisk "zamknij" wyłącza się ekran ale laptop (HP OMEN 17-an009nw ) dalej pracuje i aby go zamknąć pomaga jedynie twardy reset przyciskiem. Co dziwne po zalogowaniu i wyłączeniu również poprzez przycisk "zamknij" komp wyłącza się normalnie.

Metodą prób i błędów doszedłem do tego, że jak na ekranie logowania wybierzemy opcję "uruchom ponownie" a następnie po restarcie na ekranie logowania wybierzemy "zamknij" to komp wyłącza się normalnie. Po kolejnym włączeniu lapka i wybraniu na ekranie logowania opcji "zamknij" mam ponownie do czynienia z wyłączeniem ekranu a nie laptopa (klawiatura jest cały czas podświetlona i widać, że dyski pracują - dioda miga).

Aktualizacja systemu do wersji 1903 również nic nie pomogła.

Konto na lapku mam tylko jedno - jako jedyny użytkownik.

Proszę o pomoc w rozwiązaniu tej zagadki \ problemu.

Pozdrawiam

Answer 1

Dziękujemy za odpowiedź.

Czy w trybie awaryjnym również występuje ten problem? Ten test pozwoli ustalić czy problem nie jest powodowny przez zainstalowany sterownik.

Napisz proszę jakie są obserwacje.

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.

Update:

W trybie awaryjnym przeprowadziłem ze 20 testów wyłączenia przed logowaniem i za każdym razem lapek wyłączał się i to momentalnie. Zauważyłem również 2 kwestie a mianowicie.:

1. w trybie uruchomienia normalnego też się wyłącza ale trzeba czekać od 4 do 6 minut
2. wyłączenie w ustawieniach systemu->opcje zasilania-> opcji\odznaczenie ptaszka -> "włącz szybkie uruchamianie" spowodowało, że system również za każdym razem wyłączał się momentalnie po kliknięciu na przycisk zamknij na ekranie logowanie przed zalogowaniem do systemu. Po włączeniu z powrotem tej opcji problem powrócił :(

Answer 2

Dziękujemy za odpowiedź i za podanie dodatkowych informacji.

Proszę również o odpowiedź na poniższe pytania:

1. Czy na komputerze są zalogowani inni użytkownicy? Można to sprawdzić klikając w przycisk Start i sprawdzając to w panelu po lewj stronie.
2. Czy wyłączając system po jego normalnym użytkownaiu i przejściu na ekran logowania problem z wyłaczaniem też jest obecny?
3. Proszę dodatkowo przetestować czy po włączeniu systemu w trybie czystego rozruchu wyłączeniesystemu wygląda podobnie? Ten test pozwoli na wykluczenie uruchamianych dodatkowych programów na takie zachowanie systemu. 

Czekamy na odpowiedź.

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.

Answer 3

Dziękujemy za odpowiedź.

Czy w trybie awaryjnym również występuje ten problem? Ten test pozwoli ustalić czy problem nie jest powodowny przez zainstalowany sterownik.

Napisz proszę jakie są obserwacje.

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.

Answer 4

Witaj TomekK77,

Dziękuję za szczegółowy opis probelmu.

Proponuję uaktualnić sterowniki do Biosu oraz Chipsetu płyty głównej. Brak najnowszych aktualizacji tego porogramownaia może być powodem takiego zachowania systemu podczas wyłącznia. Pobierz proszę te sterownik bezpośrednio ze strony producenta komputera i zainstaluj je zgodnie z jego zaleceniami.

Dodatkowo proszę spróbować uruchomić system w trybie awaryjnym i przetetsować czy problem będzie się powarzał jeżeli po aktualizacji  wskazanego sterownika oraz Biosu nie przyniesie zmiany w zachowaniu Windows 10.     

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.

Mirosławie,

wszystkie sterowniki mam aktualne - najnowsze jakie są na stronie HP dedykowanej temu modelowi laptopa (łącznie z Biosem).

Tak jak pisałem laptop zamyka się poprawnie za każdym razem jak zaloguje się do Windowsa. Problem występuje tylko i wyłącznie przy wyłączaniu go przez logowaniem. W menadżerze urządzeń brak błędów (żadnych wykrzykników\znaków zapytania - wydaje się, że wszystkie komponenty są zainstalowane poprawnie).

Answer 5

Witaj TomekK77,

Dziękuję za szczegółowy opis probelmu.

Proponuję uaktualnić sterowniki do Biosu oraz Chipsetu płyty głównej. Brak najnowszych aktualizacji tego porogramownaia może być powodem takiego zachowania systemu podczas wyłącznia. Pobierz proszę te sterownik bezpośrednio ze strony producenta komputera i zainstaluj je zgodnie z jego zaleceniami.

Dodatkowo proszę spróbować uruchomić system w trybie awaryjnym i przetetsować czy problem będzie się powarzał jeżeli po aktualizacji  wskazanego sterownika oraz Biosu nie przyniesie zmiany w zachowaniu Windows 10.     

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.