BSOD podczas oglądania filmu w przeglądarce

Question

Cześć,

często wyskakują mi BSOD, ale tylko podczas oglądania HBO GO w przeglądarce. Po reinstalacji systemu, film odtwarzał się normalnie, po instalacji Revita Autodesku i ponownym uruchomieniu komputera ponownie wyskoczył BSOD. Przy zmianie przeglądarki jest to samo. Błąd wyskakuje tylko podczas podłączenia laptopa do ładowania. Nie wiem czy winowajcą jest Revit, ale tylko jego zainstalowałem po reinstalacji systemu.

Laptop pod obciążeniem działa normalnie, nic się nie dzieje. Podczas korzystania z przeglądarki też. Ale wystarczy odpalić HBO GO i jest BSOD.

Proszę o pomoc, bo dla mnie to jest jakieś niepojęte.

Pozdrawiam

Answer 1

Skoro masz Bsoda to wyskakuje jakiś komunikat.

Napisz tu treść tego komunikatu, bo ja tu nie mam kryształowej kuli, a bez niej ciężko stwierdzić co pacjentowi dolega.

Answer 2

Wyskakują mi różne komunikaty (SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED, KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED, IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL i jeden z numerem 0x00000133).

Wcześniejszych komunikatów sprzed reinstalacji nie posiadam. Generalnie kombinowałem jeszcze i szukałem rozwiązań w internecie, aktualizowałem sterowniki do kart graficznych, sterownik do Acer Center. Wrzucam też pliki BSOD: https://1drv.ms/u/s!AhdHz4wX_CbCgSaJ7IGvA7296U-c?e=ngUEnq

Jeśli to ważne to laptop ma ukrytą partycję recovery z systemem. Automatyczna naprawa nic nie daje.

Answer 3

Witaj Calatras,

Dziękuję za kontakt oraz szczegółowy opis występującej niedogodności.

Ta sprawa nie jest typową sytuacją. Może być spowodowana m.in. niekompatybilnością na poziomie aplikacji lub sprzętu, uszkodzeniem plików systemowych albo profilu użytkownika lub innymi przyczynami.

Postaram się przyjrzeć wszystkim aspektom, o których wspominasz i zaproponować najlepsze rozwiązanie.

Oto kilka działań naprawczych.

Proszę o sprawdzenie po każdym kroku, czy sprawa została rozwiązana.

1. Jeżeli zainstalowany jest antywirus, wyłącz lub odinstaluj go. Proszę pamiętać o kluczu produktu, żeby w razie potrzeby móc przywrócić oprogramowanie.
2. Skorzystaj z naszej instrukcji "Rozwiązywanie problemów typu niebieski ekran" https://support.microsoft.com/pl-pl/help/14238/windows-10-troubleshoot-blue-screen-errors.

3. Poproszę o stworzenie nowego konta uzytkownika z prawami administratora https://support.microsoft.com/pl-pl/help/4026923/windows-10-create-a-local-user-or-administrator-account i przetestowanie działania komputera. Pozwoli to wyjaśnić, czy profil użytkownika nie jest uszkodzony.

Jeżeli trzeba będzie powrócić do tematu, to poproszę o sprecyzowanie:

1. Czy sprawa miała już miejsce wcześniej?
2. Czy pobrałeś już najnowsze sterowniki ze strony producenta sprzętu?
3. Jaki laptop lub komputer posiadasz? Jeżeli jest to laptop to proszę o podanie nazwy modelu i producenta, wersji systemu Windows wg danej instrukcji https://support.microsoft.com/pl-pl/help/13443/windows-which-version-am-i-running. W przypadku komputera stacjonarnego proszę o podanie parametrów płyty głównej, karty graficznej, wersji systemu Windows wg danej instrukcji https://support.microsoft.com/pl-pl/help/13443/windows-which-version-am-i-running.
4. Jakie okoliczności mogły mieć wpływ na sytuację, mam na myśli m.in. czy były wgrywane/usuwane/aktualizowane jakiekolwiek programy, były zmieniane podzespoły lub nic takiego nie się zdarzyło?

Jeżeli zaproponowane kroki zaowocowały rozwiązaniem sprawy, to poproszę o oznaczenie mojej odpowiedzi jako właściwej. Zdecydowanie pomoże to innym użytkownikom naszego forum w znalezieniu dobrych podpowiedzi w przypadku wystąpienia podobnych błędów.

Będę czekał na komentarz.

W razie dodatkowych pytań oczywiście jestem do dyspozycji.

Pozdrawiam i życzę miłego dnia,

Konstanty