Bitlocker - brak kodu odbezpieczającego

Question

Szanowni Państwo,

piszę do Państwa w sprawie zabezpieczenia dysku BitLocker. Mój komputer marki Dell został zalany wodą, co przyczynilo się do problemów z jego włączeniem. Aby uniknąć samodzielnego suszenia komputera i ew. błędów, oddałam go do serwisu, gdzie zaproponowano mi również ściągnięcie danych z mojego dysku (który nie został uszkodzony). Niestety, to rozwiązanie nie było możliwe ze względu na pojawiający się komunikat, odnośnie zabezpiecznia BitBlocker.

Jestem/byłam jedynym użytkownikiem tego komputera, kupiłam go ze sklepu xkom, jako nowy i jest to również mój prywatny komputer, więc nie ma absolutnie żadnej możliwości, żeby ktoś poza mną z tego rozwiązania skorzystał i zabezpieczył mój dysk. Na moim  koncie Microsoft nie ma informacji o założonej przeze mnie w przeszłości blokacie dysku. Korzystałam już z instrukcji odzyskania kodu, umieszczonej na stronie Microsoft, ale żadna z tych możliwości nie działa w moim przypadku. 

Nie wiem co mam zrobić w tej sytuacji, na dysku znajdują się bardzo ważne dane, a nie mam do nich kopii zapasowych (wiem, że to jest mój błąd). Pragnę znaleźć rozwiązanie, jak mogę dostać się do własnego dysku, jeśli nie wyświetla mi się kod odbezpieczający na moim koncie Microsoft. 

Pozdrawiam serdecznie,

Alicja

Answer 1

Witaj ALICJA Ławrynowicz,

Dziękuję za bardzo szczegółowy opis sprawy związanej z zaszyfrowaniem dysku. Rozumiem, jak ważne jest dla Pani odszyfrowanie go.

Postaram się przedstawić możliwe opcje działania które mogą pomóc w odzyskaniu dostępu do dysku.

Z Pani opisu wynika, że wyczerpała Pani podstawowe kroki mające na celu odszyforwanie dysku. Dla pewności przesyłam linki do artykułów które mogą w tym pomóc:

1. https://docs.microsoft.com/en-us/windows/security/information-protection/bitlocker/bitlocker-frequently-asked-questions  

2. https://support.microsoft.com/pl-pl/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key

3. https://support.microsoft.com/pl-pl/help/4028713/windows-10-turn-on-device-encryption

W przypadku gdy zawarte w tych artykułach informacje nie pomogły odzyskać dostępu proponuję upewnić się czy udało się wyłączyć Bezpieczne uruchamianie systemu z poziomu Biosu? Jeżeli będzie Pan potrzebował dodatkowej pomocy przy zmianie tego ustawienia proszę skontaktować się z producentem komputera. Będzie on w stanie wytłumaczyć i pomóc wykonać tą operację.

Jeżeli po wykonaniu tego kroku problem pozostanie proszę spróbować sobie przypomnieć czy na komputerze były założone jakieś inne konta użytkowników biznesowych, szkolnych lub innych powiązanych z kontem Microsoft na którym może znajdować się klucz BitLocker.

Jeżeli nie, proponuję skontaktować się z naszymi kolegami z forum TechNet (forum w języku angielskim). Jest to miejsce gdzie może Pani spróbować uzyskać pomoc w zakresie odzyskania dostępu (odszyfrowania) danych znajdujących się dysku. Jeżeli będzie Pani potrzebować pomocy w tłumaczeniu na i z języka angielskiego proponuję skorzystać z tłumacza Bing.

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.