Problem z uruchomieniem systemu po aktualizacji (BitLocker)

Question

Witam!

Posiadam laptop Dell Vostro 5481 (posiada układ TPM 2.0). Mam w nim dwa dyski: SSD na którym jest system i programy oraz HDD na dane. Nie włączałem BitLockera nigdy (a na pewno świadomie), nie mam wobec tego hasła do przywracania. Dzisiaj system zaczął się sam aktualizować (chyba aktualizacja jakości). Potrzebowałem uruchomić ponownie laptop i "wskoczyła" przy okazji aktualizacja. Po ponownym uruchomieniu pojawiła się próba diagnozowania komputera, automatycznej naprawy, co nie przyniosło skutku. Jakakolwiek próba naprawy (tryb awaryjny, odinstalowanie aktualizacji, wiersz poleceń) wymagają wpierw podania 48 cyfrowego hasła do BitLockera. Była wiadomość, że jest nowa wersja BIOSu, ale wstrzymywałem się z tym i na pewno świadomie nie uruchomiłem.

Co poczynić? Zależy mi najbardziej na odzyskaniu danych z HDD

Z góry dziękuję za pomoc i pozdrawiam

PS.: Zanim ktoś przekieruje mnie do możliwych miejsc zapisania klucza: nie mam zapisanego hasła w pliku, nie mam wydrukowanego hasła, nie mam na pendrive'ie klucza, nie było podpięte konto microsoft (ale były zalogowane)

PPS.: Czy po przywróceniu do stanu początkowego, dane na HDD (dwie partycje, prawdopodobnie też zablokowane), będą dostępne?

Answer 1

Witaj MarekWoc,

Dziękuję za bardzo szczegółowy opis problemu związany z brakiem możliwości włączenia systemu z powodu zaszyfrowania programem BitLocker.

Wyjaśnię jakie ma Pan możliwości aby podjąć próbę odzyskania dostępu do danych i systemu.

Podajęlink do artykułu w którym zostało wyjaśnione gdzie może znajdować się klucz BitLocker.   

Dodatkowo, jeżeli na używanym koncie Microsoft nie znajduje się on, proszę postarć sobie przypomnieć czy na komputerze były założone jakieś inne konta użytkowników biznesowych, szkolnych lub innych powiązanych z kontem Microsoft na którym może znajdować się klucz BitLocker.

Klucz jest przypisany do jakiegoś konta Microsfot używanego na tym komputerze. Mam nadzieję, że uda się to ustalić.

Może Pan też spróbować zadać pytanie na tym forum (forum w języku angielskim). Jest to miejsce gdzie można  uzyskac pomoc w bardziej zaawansowanych problemach związanych z systemem Windows 10. 

Jeżeli będzie potrzbna pomoc przy tłumaczeniu z i na język angielski polecam tłumacz Bing.

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.

Answer 2

Witam!

Dziękuję na odpowiedź.

Tak jak pisałem na początku: nie było zalogowane żadne konto microsoft. Były jedynie konta podpięte do aplikacji poczty i pakietu office, każde sprawdziłem - nie ma hasła. Dzwoniłem do działu informatycznego uczelni, z której też byłem zalogowany: ich zasady grupy nie wymuszają bitlocka ani nie przechowują haseł.

Problem wystąpił w trakcie aktualizacji, pierwszy raz. Czy nie wystarczyłoby, gdyby poprawnie ustawiło się ładowanie systemu w Windows Boot Manager lub podobnym?

Pozdrawiam

Answer 3

Dziękuję za odpowiedź.

Dziękuje za podanie ważnych informacji na temat sytuacji związanej z Pana komputerem.

W tym wypadku proponuję skontaktować się z tym forum (forum w języku angielskim). Jezeli będzie potrzbna pomoc w tłumaczniu na i z jezyka angielskiego polecam użycie Bing tłumacz.

Jest to forum na którym może Pan uzyskać pomoc w bardziej zaawansowanych sprawach związanych z systemem Windows 10. Nasi koledzy będą mogli pomóc w wyjaśnieniu w jaki sposób (jeżeli będzie to możliwe) odzyskać dostęp do systemu.

Na naszym forum wsparcie zagadnień związanych z programem BitLocker jest ograniczone.

Mam nadzieję, że to się uda.

W razie dodatkowych pytań prosimy o pononwy kontakt.

Answer 4

Witam,

dziękuje za odpowiedź.

Na tym forum napisałem juz pytanie, czekam na odpowiedź.

Dodam jedną, moim zdaniem istotną, rzecz:

Podczas uruchomienia laptopa pojawia się logo DELL, zaczyna się kręcić kółko ładowania systemu po czym laptop się restartuje, i tak w pętli. Wpisanie klucza wymagane jest tylko wtedy, kiedy chcę coś zrobić w wymuszonym Windows Recovery Mode. Wnioskuję z tego, że TPM odblokowuje BitLockera, po czym system nie chcę się z jakiegoś powodu uruchomić.

Co tutaj uczynić, żeby chociaż tryb awaryjny uruchomić?

Pozdrawiam

Answer 5

Dziękuje za odpowiedź.

Rozuemiem, że system ne włącza się poprwnie tylko po kilku nieudanych uruchomieniach przechodzi do Środowiska odzyskiwania. W tym wypadku nie ma możliwości włączenia trybu awaryjnego w inny sposób jak podając klucz BitLocker.

Więcej na tentemat przeczyta Pan w tym linku w sekcji Z czarnego lub pustego ekranu.

Proponuję poczekać na odpowiedź naszych kolegów z forum TechNet, jako specjaliści od bardziej zaawanoswanych problemów powinni być w stanie wiążąco wyjaśnić zaistniałą sytuację i wskazać możliwe drogi rozwiązania tej sytuacji.

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.