Bitlocker - nie można zapisać klucza na koncie Microsoft

Question

Witam,

Od pewnego czasu mam problem z zapisanem klucza Bitlocker. Przy próbie zapisania klucza wyskakuje jedynie komunikat, że nie można klucza zapisać na koncie Microsoft i brak jakiegokolwiek kodu błędu.

Klucz można natomiast zapisać do pliku.

Co potrzebuje zrobić, aby przywrócić tą funkcjonalność?

Pozdrawiam

Answer 1

Szanowny Marcinie,

Dziękuję za odpowiedź oraz dostarczenie ważnych szczegółów.

Proponuję sprawdzić kilka aspektów.

a. Czy standardowe szyfrowanie funkcją BitLocker zostało włączone?

Proszę skorzystać z instrukcji "Szyfrowanie urządzeń w systemie Windows 10", rozdział "Aby włączyć standardowe szyfrowanie funkcją BitLocker".

b. Być może klucz już został zapisany na koncie Microsoft?

Proszę skorzystać z instrukcji "Znajdowanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker w systemie Windows 10", rozdział "Gdzie mogę znaleźć klucz odzyskiwania funkcji BitLocker?".

c. Jeżeli zainstalowany jest zewnętrzny antywirus i / lub oprogramowanie czyszczące, to wyłącz lub odinstaluj go. Proszę mieć na uwadze, że masz wiedzę jak zainstalować ponownie to oprogramowanie oraz posiadasz klucz produktu, żeby w razie potrzeby móc przywrócić aplikacje. Podczas proponowanych działań wbudowane zabezpieczenie Windows Defender będzie chroniło Twój komputer.

Jeśli po tej czynności błąd zostanie naprawiony, to polecam kontakt z producentem oprogramowania zabezpieczającego. (Polecam ten krok, bo nie jest dla mnie zrozumiałe, czy udało Ci się go zrealizować, czy też nie).

d. Proszę stworzyć nowe konto użytkownika z prawami administratora wg tej instrukcji. Chodzi o przetestowanie, czy na nowym koncie usterka również będzie się pojawiać.

Będę czekał na Twoją odpowiedź, żeby móc wskazać dalsze kierunki działania.

Pozdrawiam oraz życzę miłego popołudnia

Answer 2

Witaj,

1. Laptop to Lenovo Thinkpad P52 (Typ modelu maszyny:20M90016US) 
2. Winver Wersja 1909 (kompilacja 18363.836)
3. Tak, bitlocker kiedyś na tym sprzęcie działał normalnie. Przywracałem już ustawienia w BIOS-ie do fabrycznych bo myślałem, że tam może się coś poprzestawiało, ale nie przyniosło to oczekiwanego skutku. Mam wrażenie, że coś się pozmieniało na koncie Microsoft, ponieważ wcześniej jak po instalacji konfigurowałem OneDrive to foldery były odpowiednio pomapowane, a teraz musze je przemieniać, ponieważ wskazują na angielskiego odpowiedniki tych folderów. Może dlatego też zmieniła się ścieżka dla Bitlockera?
4. System był przywracany z Recovery pobranego do tego modelu ze strony Lenovo.

Jeżeli jeszcze jakieś informacje są potrzebne to proszę pytać.

Pozdrawiam.

Answer 3

Witaj Marcinie,

Dziękuję za wiadomość oraz powrót do sprawy.

Chciałbym poznać pewne szczegóły, które mogą być ważne w tym przypadku.

1. Jaki laptop lub komputer posiadasz? Jeżeli jest to laptop, to proszę o podanie nazwy modelu i producenta (chodzi o specjalną etykietę na odwrocie, gdzie podany jest model. Z reguły zawiera on litery oraz cyfry).

W przypadku komputera stacjonarnego proszę o podanie parametrów płyty głównej oraz karty graficznej.

2. Proszę sprawdzić wersję systemu, wpisując komendę winver w okienku wyszukiwania obok przycisku Start i naciskając Enter. Prześlij, proszę zrzut ekranu z tym widokiem. 

3. Jakie okoliczności, Twoim zdaniem, mogły mieć wpływ na sytuację, mam na myśli np. czy były wgrywane/usuwane/aktualizowane jakiekolwiek programy, były zmieniane podzespoły lub nic takiego nie się zdarzyło? Czy dobrze rozumiem, że przed czystą instalacją wspomniana opcja działała poprawnie?

4. Z czym byłą związana czysta instalacja, o której wspominasz?

Oczekuję odpowiedzi, żeby wskazać opcje naprawy.

Pozdrawiam oraz życzę przyjemnego weekendu,

Answer 4

Nie wiem czy się coś nie rozjechało właśnie z kontem Microsoft, bo zawsze po instalacji miałem już dobrze podpięte takie jak Dokumenty czy Pulpit z OneDrive, a teraz musze ustawiać do ręcznie...

Answer 5

Za pomocą konta Microsoft. Czyściłem już moduł TPM i jest w wersji 2.0.