Brak możliwości zweryfikowania konta Microsoft

Question

Witam!

Problem jest następujący: mój mąż ma problem z dostępem do swojego konta Microsoft, ponieważ adres, na który założone jest to konto już nie istnieje. Próbowaliśmy szukać pomocy zarówno na infolinii Microsoft i w rozmowie z automatem Pomocy Technicznej, jednak nigdzie nie została nam udzielona odpowiednia pomoc. Kilkukrotnie wysłany został formularz weryfikujący celem odzyskania dostępu do konta, jednak dane za każdym razem uznawane są za niewystarczające do weryfikacji.

Na infolinii poinformowano nas, że po rozmowie z botem Pomocy Technicznej można uzyskać adres e-mail bezpośrednio do Microsoftu, nie zdołaliśmy jednak takiej informacji uzyskać. Za każdym razem byliśmy odsyłani do zalogowania się do konta i do formularza weryfikującego. Dodam, że w obecnej sytuacji logowanie na konto jest niemożliwe bez uprzedniej weryfikcji, której przejść się nie da z racji na podanie nieistniejącego już adresu email.

Czy ktoś jest nam w stanie pomóc w tym problemie?

Answer 1

Witaj Basiaa.

Na wstępie powiem, ze ja nie jestem pracownikiem Microsoftu, tylko zwykłym użytkownikiem jak Ty.

W twoim przypadku najlepiej by było zrobić czystą instalację systemu Windows od zera. Wtedy Windows przestanie Cię prosić o poświadczenia. 

Dodatkowo przy instalacji od zera możesz założyć konto lokalne w Windows nawet wtedy kiedy jest to Windows Home. Tylko jeżeli od zera system instalujesz to gdy system wyszuka sieci WiFi to zaznacz że nie masz dostępu do Internetu i kontynuuj instalację. To pozwoli na założenie lokalnego konta. Jeżeli zaś łączysz się przez kabel - skrętkę RJ45 to go zwyczajnie odłącz.

Oczywiście nowe konto M$ zawsze można założyć. Tylko najlepiej połączyć z adresem e-mail typu Gmail czyli znanego i dużego dostawcy. Wtedy nie będzie problemu ze coś zniknęło i nie ma.

Answer 2

Bardzo dziękujemy za wszelkie informacje i chęć pomocy.

Prosilibyśmy o doprecyzowanie jeszcze jednej kwestii. Komputer rzeczywiście był zakupiony z wgranym już systemem. Problemem jest nie tyle sam brak dostępu do Windowsa, a pokazujące się od niedawna powiadomienia systemowe, proszące o weryfikację konta Microsoft w celu potwierdzenia danych użytkownika. Czy po doprecyzowaniu tych informacji, nadal uważa Pan, że najlepszym wyjściem z sytuacji będzie założenie nowego konta lub przeinstalowanie systemu? Dopytujemy, ponieważ nie mamy pewności czy rozwiązuje to nasz problem jakim jest fakt, że na konto, o którym rozmawiamy mogła być podjęta próba logowania przez osobę trzecią w związku z którą pojawiły się powiadomienia systemowe na ten temat.

Czy w przypadku, w którym niemożliwe jest zweryfikowanie danych przez formularz nie ma dodatkowych działań, które moglibyśmy podjąć? Kolega z pomocy technicznej wspomniał na infolinii o klientach, którzy w takich sytuacjach mogli skontaktować się bezpośrednio z firmą Microsoft celem zweryfikowania swojej toźsamości w inny sposób niż formularz. Rozumiem troskę o dane osobowe użytkowników, jednak w przypadku, gdy istnieje podejrzenie, że na dane konto próbuje lub próbowała włamać się osoba trzecia, czy istnieją ponadstandardowe środki, które moglibyśmy podjąć w celu rozwiązania tego problemu?

Answer 3

Szanowna Basiu,

Dziękuję za wiadomość i powrót do zagadnienia.

Oto odpowiedzi na pytania.

1. Wiemy z rozmowy z pracownikiem infolinii, że do tego konta przypisany jest numen telefonu męża. Niestety przy próbie logowania nie było możliwości wykorzystania tego numeru. Czy może być to powiązane z faktem, że konto pozostaje w tym momencie zablokowane? Czy istnieje jakiś inny sposób użycia tego numeru do zweryfikowania tożsamości posiadacza konta?

Jeżeli formularz odzyskiwania nie prosi o podanie wskazanego numeru telefonu, to jego użycie lub dostęp do niego nie jest potrzebny. Odzyskać konto można tylko poprzez znany już Ci formularz, więc proszę najlepiej wg swojej wiedzy uzupełniać te dane, które są wymagane przez system.

2.  W przypadku założenia nowego konta Microsoft pod nowym mailem czy istnieje możliwość przypisania obecnie posiadanego systemu Windows do nowego konta. W tej chwili profil Windows jest przypisany do nieaktywnego maila. Nie ma również widocznej opcji zalogowania się kontem lokalnym zamiast konta Microsoft. Jeśli zdecydowalibyśmy się na założenie nowego konta z nowym adresem e-mail, czy istnieje możliwość odłączenia starego maila od obecnego konta Windows lub jego dezaktywację?

Jeżeli chodzi o pierwszą część pytania, to na chwilę obecną nie mogę udzielić na nie odpowiedzi, ponieważ nie posiadam całej wiedzy nt. tego sprzętu. 

Wyjaśnię, że jeżeli system Windows 10 był już w momencie zakupu wgrany do komputera (absolutna większość komputerów w Polsce teraz tak ma), to nie ma potrzeby przypisywania Windowsa do nowego konta. System w tym przypadku jest kojarzony z urządzeniem, nie z kontem.

Jeżeli występują określone trudności z zalogowaniem się do komputera przy pomocy utraconego konta Microsoft, to należy wykonać kroki wg instrukcji "Rozwiązywanie problemów z logowaniem".

Wg mnie rozwiązaniem globalnym może być czysta instalacja Windows 10.

Proszę pamiętać, że jeżeli nie uda się odzyskać dostępu do komputera na podstawie powyższej instrukcji, to w przypadku czystej instalacji wszystkie dane zostaną z niego usunięte.

Liczę na to, że udzieliłem pomocnych rad.

W razie dodatkowych pytań oczywiście zapraszam ponownie. 

Pozdrawiam i życze miłego popołudnia,

Answer 4

Bardzo dziękuję Konstanty za szybką odpowiedź. Mamy jeszcze dodatkowe dwa pytania. 

1. Wiemy z rozmowy z pracownikiem infolinii, że do tego konta przypisany jest numen telefonu męża. Niestety przy próbie logowania nie było możliwości wykorzystania tego numeru. Czy może być to powiązane z faktem, że konto pozostaje w tym momencie zablokowane? Czy isnieje jakiś inny sposób użycia tego numeru do zweryfikowania tożsamości posiadacza konta?
2. W przypadku założenia nowego konta Microsoft pod nowym mailem czy istnieje możliwość przypisania obecnie posiadanego systemu Windows do nowego konta. W tej chwili profil Windows jest przypisany do nieaktywnego maila. Nie ma również widocznej opcji zalogowania się kontem lokalnym zamiast konta Microsoft. Jeśli zdecydowalibyśmy się na założenie nowego konta z nowym adresem e-mail, czy istnieje możliwość odłączenia starego maila od obecnego konta Windows lub jego dezaktywację?

Answer 5

Witaj Basiu,

Dziękuję za wiadomość.

Chętnie pomogę z przywróceniem dostępu do konta Microsoft Twojego małżonka.

W tym przypadku proszę wykonać działania wg instrukcji "Resetowanie lub przywracanie hasła do konta Microsoft".

Z uwagi na Umowę dotycząca usług Microsoft (którą akceptuje każdy użytkownik, zakładający konto Microsoft) Wsparcie Microsoft nie ingeruje bezpośrednio w proces zakładania kont oraz ich ustawienia.

Inaczej mówiąc, odzyskanie dostępu do konta Skype/Microsoft jest możliwe tylko samodzielnie przez właściciela konta wg już przedstawionej instrukcji.

Jeżeli nie można przejść formularza odzyskiwania, to nie ma możliwości przywrócenia konta Microsoft.

Basiu, jeżeli na razie nie będziesz mogła przywrócić dostęp do konta Microsoft wg opisanych kroków, to należy spróbować w późniejszym czasie. System pozwala uzupełniać formularz dwa razy dziennie.

W tym przypadku jest to jedyny możliwy sposób odzyskania konta.

Również zawsze można założyć nowe konto Microsoft na stronie account.microsoft.com.

W razie dalszych pytań lub wątpliwości oczywiście zapraszam do kontaktu.

Pozdrawiam oraz życzę miłego dnia,