Nie działa dźwięk Windows 10

Question

Dźwięk po wyłączeniu i włączeniu komputera zanikł, w głośnikach jak i słuchawkach cisza.

Przechwytywanie dźwięku z mikrofonu, także nie działa.

Po kliknięciu przycisku "Testuj" w zakładce "Odtwarzanie" w oknie "Dźwięk" wyskakuje komunikat "Błąd!"

"Nie można odtworzyć dźwięku testowego."

Proszę o pomoc.

Answer 1

Drogi Maksymilianie,

Dziękuję za wiadomość.

Oto dodatkowe wskazówki.

1. Proponuję, zabezpieczyć dane przenosząc je na dysk zewnętrzny lub to np. do naszej chmury OneDrive i następnie wykonać czystą instalację.
2. Potrzebujesz napędu flash USB (pendrive'a) o pojemności co najmniej 8GB. Lepiej jest użyć pustego napędu USB, ponieważ znajdujące się na nim pliki i tak zostaną usunięte.

Jeżeli nie będziesz mógł pobrać obrazu systemu, to należy skorzystać z innego komputera lub pendrive'a.

3. Proszę zajrzeć do naszej instrukcji "Pobierz Windows 10", rozdział "Tworzenie za pomocą tego narzędzia nośnika instalacyjnego (dysku flash USB, DVD lub pliku ISO) w celu zainstalowania systemu Windows 10 na innym komputerze ".

Znajdziesz tam wszystkie szczegóły.

Będę czekał na wynik zaproponowanych działań.

W razie dodatkowych pytań pisz.

Pozdrawiam,

Answer 2

Witam Panie Konstanty,

1. Płyta główna: Gigabyte Technology Co. Ltd. F2A85XM-D3H (P0)

Karta graficzna: 1024MBATI AMD Radeon HD 5800 Series (XFX Pine Group)

2. Wersja systemu:

 

3. Nie było nic wgrywane, instalowane, ani aktualizowane(Przynajmniej nie ręcznie).

Komputer uruchomił się ponownie(nie pamiętam już czy w trakcie korzystania czy poza godzinami użytkowania), możliwe że wtedy weszły jakieś zmiany w komputerze.

a. Program antywirusowy został odinstalowany. Problem występuje bez niego.

b. Utworzyłem nowe konto z prawami administratora, wszedłem na nie oraz sprawdziłem czy problem nadal występuje. Niestety dźwięk dalej nie działa.

Pozdrawiam oraz liczę na dalszą pomoc,

Maksymilian

Answer 3

Witaj Maksymilianie,

Dziękuję za wiadomość i podjęte dotychczas działania.

Chętnie pomogę i wskażę możliwości naprawy usterki z dźwiękiem na Twoim komputerze.

Proponuję zatem sprawdzić kilka podstawowych parametrów sprzętowych i systemowych, które mogą mieć znaczenie w tym przypadku.

1. Jaki laptop lub komputer posiadasz? Jeżeli jest to laptop, to proszę o podanie nazwy modelu i producenta (chodzi o specjalną etykietę na odwrocie, gdzie podany jest model. Z reguły zawiera on litery oraz cyfry).

W przypadku komputera stacjonarnego proszę o podanie parametrów płyty głównej oraz karty graficznej.

2. Proszę sprawdzić wersję systemu, wpisując komendę winver w okienku wyszukiwania obok przycisku Start i naciskając Enter. Prześlij, proszę zrzut ekranu z tym widokiem. 

3. Jakie okoliczności, Twoim zdaniem, mogły mieć wpływ na sytuację, mam na myśli np. czy były wgrywane/usuwane/aktualizowane jakiekolwiek programy, były zmieniane podzespoły lub nic takiego nie się zdarzyło?

W celu wyjaśnienia przyczyny niedogodności proszę jeszcze przetestować dwa bardzo proste rozwiązania.

Proszę o sprawdzenie po każdym kroku, czy zanotowana usterka została naprawiona.

a. Jeżeli zainstalowany jest zewnętrzny antywirus i / lub oprogramowanie czyszczące, to wyłącz lub odinstaluj go. Proszę mieć na uwadze, że masz wiedzę jak zainstalować ponownie to oprogramowanie oraz posiadasz klucz produktu, żeby w razie potrzeby móc przywrócić aplikacje. Podczas proponowanych działań wbudowane zabezpieczenie Windows Defender będzie chroniło Twój komputer.

Jeśli po tej czynności błąd zostanie naprawiony, to polecam kontakt z producentem oprogramowania zabezpieczającego.

b. Proszę stworzyć nowe konto użytkownika z prawami administratora wg tej instrukcji. Chodzi o przetestowanie, czy na nowym koncie usterka również będzie się pojawiać.

Daj mi znać, jakie są wyniki testów. Podeślij też koniecznie odpowiedzi na pytania 1., 2. oraz 3.

Życzę spokojnego dnia.

Pozdrawiam serdecznie oraz oczekuję odpowiedzi,

Answer 4

Droga Pani Bianco,

Poprosiła mnie Pani abym zaczekał, aż odpowiedzą Pani koledzy. Lecz czekam już ponad tydzień, odpowiedzi brak, a dźwięk dalej nie działa ;)

Pozdrawiam, oraz proszę o dalszą pomoc ;)

Maksymilian

Answer 5

Przepraszam. Pozwolę sobie poprosić moich kolegów o pomoc w tym zakresie. Może istnieć inne obejście. Proszę czekać, aż odpowiedzą.