niespodziewana opłata z konta Microsoft

Question

Witam, mój problem dotyczy naruszenia mojej prywatności przez waszą firmę. W niedzielę dnia 07.06.2020 z mojego konta zniknęło 54,99zł. Były to moje ostatnie pieniądze na koncie i potrzebowałem ich w tamtej chwili. Bank nie pokazywał mi aż do dzisiaj za co pobrana została opłata. Jak się dzisiaj dowiedziałem, pobrało mi tą kwotę Microsoft. Za co? NIE WIEM. Moje subskrypcje typu Xbox Game pass są anulowane od miesiąca bo już wtedy mi nie pasowała ta oferta. Jak patrzę na swoje konto, to nic mi się nie odnowiło a ja już nigdy nie oddam złamanego grosza na waszą śmieszną firmę. Domagam się zwrotu moich pieniędzy, ponieważ nie opłacałem ŻADNEJ subskrypcji, a mnie okradziono z ostatnich pieniędzy. Nie pozdrawiam.

Answer 1

Witaj OwFpL2017,

Dziękuję za wiadomość.

Rozumiem, że sprawa dotycząca możliwości zwrotu należności jest bardzo ważna dla Ciebie i może budzić pewne emocje. 

Potraktujmy zatem temat na spokojnie.

Postaram się pomóc w wyjaśnieniu zaistniałej sytuacji i wskażę dalsze kroki.

Jedną z opcji zwrotu zakupionych towarów jest skorzystanie z naszej instrukcji

"Zwracanie towarów kupionych w Microsoft Store z opcją wymiany lub zwrotu pieniędzy".

Zaznaczę, że kwestię związane z zakupami, opłatami, rozliczeniami i subskrypcjami wymagają zarówno poufności, jak i specjalistycznych narzędzi w postaci oprogramowania.  

Tylko Dział Wsparcia Microsoft Store posiada tego typu rozwiązania.

Można z nim skontaktować się pod numerem telefonu 00 800 331 14 12 (operator telefoniczny może pobrać opłatę za połączenie), czynne w godzinach 9:00 - 18:00 od poniedziałku do piątku.

Infolinia działa w języku polskim.

Chciałbym poinformować, że w niektórych przypadkach czas oczekiwania na połączenie może być wydłużony.

Zwłaszcza polecam to rozwiązanie, jeżeli działania podjęte wg ww. instrukcji nie będą skuteczne.

Liczę na to, że udzieliłem pomocnych rad.

W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt.

Pozdrawiam oraz życzę miłego dnia,