Whiteboard crashuje system

Question

W losowych odstępach czasowych podczas korzystania z aplikacji Microsoft Whiteboard, system się permanentnie zawiesza (nie da się nawet poruszyć myszką czy kliknąć ctrl+shift+esc). Soft reset pomaga doraźnie, lecz dzieje się to raczej często. Dzieje się tak wyłącznie przy korzystaniu z Whiteboarda. Reinstalacja aplikacji i restart komputera nie pomogły.

Dziękuję z góry za pomoc.

Poniżej zamieszczam specyfikację komputera:

------------------

System Information

------------------

Time of this report: 2/4/2021, 15:00:58

Machine name: DESKTOP-E3EFM0O

Operating System: Windows 10 Education 64-bit (10.0, Build 19042) (19041.vb_release.191206-1406)

Language: Polish (Regional Setting: Polish)

System Manufacturer: ASUSTeK COMPUTER INC.

System Model: VivoBook_ASUSLaptop X513IA_D513IA

BIOS: X513IA.300 (type: UEFI)

Processor: AMD Ryzen 7 4700U with Radeon Graphics          (8 CPUs), ~2.0GHz

Memory: 16384MB RAM

Available OS Memory: 15792MB RAM

Page File: 5438MB used, 12785MB available

Windows Dir: C:\Windows

DirectX Version: DirectX 12

DX Setup Parameters: Not found

User DPI Setting: 96 DPI (100 percent)

System DPI Setting: 120 DPI (125 percent)

DWM DPI Scaling: UnKnown

Miracast: Available, with HDCP

Microsoft Graphics Hybrid: Not Supported

DirectX Database Version: 1.0.8

DxDiag Version: 10.00.19041.0546 64bit Unicode

Drive: C:

Free Space: 101.7 GB

Total Space: 153.0 GB

File System: NTFS

Model: KINGSTON OM8PCP3512F-AB

Drive: D:

Free Space: 317.5 GB

Total Space: 330.7 GB

File System: NTFS

Model: KINGSTON OM8PCP3512F-AB

Drive: Z:

Free Space: 2.5 GB

Total Space: 4.1 GB

File System: NTFS

Model: KINGSTON OM8PCP3512F-AB

Answer 1

null

Witaj Paleski, witaj w społeczności Microsoft, nazywam się Luiz Cruz, niezależny konsultant i chętnie Ci pomogę.

Aby spróbować rozwiązać ten problem, zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań:

Wejdź na stronę producenta komputera i zaktualizuj wszystkie dostępne sterowniki;

Sprawdź, czy są dostępne nowe aktualizacje w witrynie Windows Update:

1: Otwórz menu „Start” systemu Windows 10 i wybierz element „Ustawienia”.

2: następnie wybierz opcję „Aktualizacja i zabezpieczenia”.

3: w sekcji „Windows Update” kliknij „Sprawdź aktualizacje”.

4: Jeśli nie ma aktualizacji, zostanie wyświetlony komunikat „Jesteś na bieżąco”.

5: jeśli jest jakaś oczekująca aktualizacja systemu, zostanie wyświetlony komunikat „Aktualizacja funkcji dla systemu Windows 10 ...”, a następnie kliknij element „Pobierz i zainstaluj”, aby rozpocząć aktualizację systemu.

6: zaczekaj na zakończenie pobierania aktualizacji i uruchom ponownie komputer lub zaplanuj ponowne uruchomienie, aby móc zakończyć procedurę.

Zrób czysty rozruch:

Czysty rozruch

Czysty rozruch służy do określenia, czy program działający w tle zakłóca działanie systemu lub optymalizuje ładowanie systemu.

1. Naciśnij klawisze Windows + R, wpisz msconfig i kliknij OK;
2. W oknie Konfiguracja systemu kliknij zakładkę usług;
3. U dołu ekranu zaznacz pole wyboru Ukryj wszystkie usługi Microsoft i kliknij opcję Wyłącz wszystkie;
4. Teraz kliknij kartę Uruchamianie programów i Otwórz Menedżera zadań;
5. Podczas ładowania menedżera zadań kliknij kartę Start i wyłącz wszystkie programy innych firm (kliknij program prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję wyłącz), zamknij Menedżera zadań i kliknij OK w konfiguracji systemu i ponownie uruchom komputer, jeśli zostaniesz o to poproszony.

UWAGA: Ta procedura wyłącza wszystkie usługi i programy innych firm. Możesz później, jeśli problem zostanie rozwiązany w ten sposób, selektywnie włączać programy i usługi, które będą uruchamiane w systemie Windows, zamiast wyłączać wszystkie. Jeśli problem powraca po aktywacji uruchomienia określonej usługi lub programu, problem dotyczy właśnie uruchamiania tego oprogramowania i zaleca się jego usunięcie.

Uruchom narzędzia do naprawy systemu Windows:

Naciśnij klawisze Windows + X, wybierz Wiersz polecenia (administrator), skopiuj i wklej poniższe polecenia i naciśnij enter po każdym poleceniu (bez cudzysłowów).

"Sfc /ScanNow"

"Dism /Online /Cleanup-image /RestoreHealth"

Poczekaj, aż proces się zakończy i uruchom ponownie komputer;

Mam nadzieję, że pomogłem, a nawet bardziej!