Brak dostępu do konta

Question

Witam, ma taki problem, że korzystałem z konta założonego przez rodzica, bo w momencie zakupu konsoli po prostu byłem nieletni. Korzystałem jak ze swojego, wszelkimi operacjami na koncie i płatnościami sam operowałem. Po latach chcąc wrócić okazało się, że próbując podłączyć konsolę do sieci to trzeba wprowadzić nowe hasło, a ja już go nie zmieniałem tylko właśnie rodzic. Jak również zostało zmienione hasło do maila. Problem w tym, że było zmienione dość dawno i nikt nie wpadł na pomysł wybrać coś co łatwo zapamiętać czy po prostu zapisać gdzieś. Z racji tego, że starsze pokolenie nie przejmowało się zabezpieczeniami konta to nie ma ustawionych żadnych opcji resetowania hasła. No więc próbowałem użyć formularza by odzyskać dostęp do konta lecz od razu dostaję komunikat, że za mało danych wprowadziłem. Wszystkie płatności na koncie były przeprowadzane przez karty prepaid z marketu więc karta kredytowa nie była przypisana. Jest jakaś możliwość odzyskania tego konta? Jest tam zakupione sporo gier i po prostu szkoda żeby przepadło. Konsola jest ta sama od 2013 roku i przez cały czas profil się tu znajduje

Answer 1

Witam, właśnie formularz nie pomaga.

Ostatnio otrzymaliśmy prośbę o odzyskanie konta Microsoft powiązanego z adresem iw*****@onet.pl. Niestety podane dane były niewystarczające do weryfikacji własności tego konta. Microsoft podchodzi bardzo poważnie do spraw związanych z zabezpieczeniami i prywatnością klientów. Staramy się jak najlepiej chronić Twoje dane osobowe, dlatego musimy bardzo dokładnie sprawdzić własność konta.

Dane na pewno są prawidłowe ale mi się wydaje, że po prostu tych danych jest za mało. Konto było założone specjalnie tylko na xboxa i jedyne co mam to tag i numer seryjny. Będę próbował kontaktować się z supportem i próbował udowodnić posiadanie konta poprzez znajomość historii konta

Answer 2

Witam serdecznie DeusMT

Chętnie postaram się pomóc. W pełni rozumiem zaistniałą sytuację i że chciałbyś odzyskać to konto, ponieważ znajduje się tam sporo gier. Metodą na odzyskanie konta w przypadku gdy nie ma ustawionych informacji zabezpieczających, będzie pozytywne przejście formularza na stronie:

Pomoc przy użyciu formularza odzyskiwania konta Microsoft

W tym artykule pomocy znajdziesz wskazówki, które mam nadzieję pomogą w zresetowaniu hasła do konta (możesz podjąć próbę wypełnienia go dwa razy dziennie)

Zwróć uwagę, że traktujemy prywatność i zabezpieczenia konta bardzo poważnie i że pomoc techniczna nie może wysłać Ci linków do resetowania hasła ani udostępnić Ci innych sposobów uzyskiwania dostępu do szczegółów konta, ani zmieniania ich.

Mam nadzieję, że uda się odzyskać konto.

W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu.

Pozdrawiam

Bartek

Answer 3

Tutaj masz link do pomocy technicznej: https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Albo zadzwoń do działu BOK producenta. Ciężko się dodzwonić, ale to alternatywna możliwość kontaktu osobistego.

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Pozdrawiam