Surface book po aktualizacji nie uruchamia się

Question

Witam,

wczoraj cały dzień normalnie pracował laptop, uruchomione były przeglądarki oraz aplikacje Messenger i Whatsapp. Dokonywał dodatkowo aktualizacji. Dzisiaj rano na ekranie mam napis Surface oraz na górze pasek czerwony z kłódką. Szukałem w Internecie rozwiązania. Niestety nie chce uruchomić się UEFI by zmienić opcje. Patrzyłem na filmiki w YT i robiąc identycznie jak pokazują u mnie zero reakcji. Przycisk Power działa, gdyż wyłącza się i włącza. Przyciski Volume działają. Klawiatura reaguje na podstawowe działania. Ładowałem go 2h, próbowałem wszytkich opcji dostępnych w Internecie, które znalazłem. Choć pendrive podłączony do laptopa reaguje nie ładuje oprogramowania. Zero reakcji na jakąkolwiek opcję, która jest dostępna. Również próbowałem Windows_Ctrl+Shift+B, włączonym i wyłączonym - bez efektu. Robiłem na różnych pendrive i nic to nie dało. Cały dzień stracony przez wasze aktualizacje, teraz jak człowiek potrzebuje laptopa nie mogę nic zrobić, żona również nie ma dostępu do danych przez MS. Laptop nie był zalany, nie jest zniszczony bo jest trzymany w pokrowcu, wygląda jak nowy bo dbam o sprzęt. Teraz kto mi naprawi sprzęt za wasz błąd? Wcześniej wszystkie update bez problemu wykonywane, jak czytam nie ja pierwszy z problemem.

Answer 1

Witam,

dziękuję za odpowiedź. Niestety powyższa podpowiedź nie dała efektu. Bez żadnej reakcji, nawet rozladowalem baterie i potem podłączając do ładowania ponowilem próby opisane przez Pana oraz wcześniejsze. I nadal mam ekran czarny z logiem Surfsce oraz z czerwonym pasem na górze z kłódką. Czy jest jeszcze jakaś opcja naprawy samodzielnej? Pozdrawiam

Answer 2

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Witaj daveandnokia, Witamy w społeczności Microsoft!

Zgodnie z Twoją opinią masz problem z urządzeniem Surface, które nie uruchamia się po aktualizacji.

Rozumiem problem i wiem, dlaczego on występuje.

Ten problem występuje, gdy bezpieczny rozruch jest wyłączony na komputerze.

Możesz spróbować wymusić trzykrotne włączanie i wyłączanie komputera

Po trzykrotnym wymuszeniu wyłączenia komputera za każdym razem, gdy zobaczysz logo systemu Windows, zostaniesz przeniesiony do WinRE.

Następnie kliknij Rozwiązywanie problemów > Opcje zaawansowane > Ustawienia oprogramowania układowego UEFI.

Następnie wybierzesz Uruchom ponownie, po czym przejdziesz do ekranu "Surface UEFI".

Następnie kliknij "Bezpieczeństwo" i w obszarze Bezpieczny rozruch kliknij "Zmień konfigurację".

Wybierz zestaw kluczy certyfikatu bezpiecznego rozruchu (tylko firma Microsoft).

Następnie uruchom ponownie komputer, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Mam nadzieję, że powyższe informacje okażą się pomocne.

Kirito|Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft